由CCCS客户联络中心标准委员会推出的《CCCS 眼界Perspective》轻访谈品牌栏目，每期邀请领域专家领导及各行业同仁，用影像记录眼界，用访谈展现智慧，打造客户联络中心领域的影响读本。
眼界栏目·第二十九期
眼界栏目 | 第二十九期
吉林银行远程银行中心
吉林银行远程银行中心成立于2007年，由长春市商业银行客服中心、吉林银行客服中心发展而来。随着吉林银行零售变革浪潮的发展步伐，2020年10月正式更名为远程银行中心，隶属总行个人金融部。远程银行中心始终坚持“以客户服务为中心”，职能范围由“单一客服中心”不断拓展，聚焦客户服务、经营和运营，以数智化应用能力为抓手，为客户提供远程智能化综合金融服务。截至2024年7月末，管理人员及坐席达到近200人。
刘东影女士采访稿
极致服务，不断深化“全时•全域•全情”的服务能力。开创“传统服务+客户经营+村镇银行服务+信用卡服务+零贷业务”多位一体的运营模式，突破传统远程银行单一的业务范围。智能客服系统先后实现VIP客户优先进线，开通“吉享”适老专线、“拥军”专线和公司客户VIP专线服务。2023年6月，上线远程视频服务，成为东北地区首家多渠道接入远程视频服务的城商行，实现“语音+文本+视频”全渠道服务。2024年增设信用卡白金专席、大客户专席，专属服务持续优化客户体验。远程银行中心24小时不间断陪伴吉行客户，人工接通率常年保持在95%以上，领先同行业标准。 价值创造，远程银行充分发挥线上触客优势，运用“线上+线下”一体化经营（OMO）标准工作流程、CBS线上策略模型，通过“一键成单”、视频咨询等方式触达客户，赋能总分行尾部客群和财富客户线上经营、代管户、保险沙龙邀约、贷款推介、信用卡分期等金融产品与服务。2024年截至9月末，赋能总行7个部门及11家分行近百个经营项目，项目平均转化率近20%。 智慧运营，以数智化进步助力远程业务快速发展，积极推进吉林银行数字化转型成果在远程银行的应用，提升数智化运营能力。
对内赋能方面，拟落地智能小结、智能协呼等内部功能，完成大模型技术在远程银行落地的“试水”。在保障服务质效及数据安全的基础上，探索大模型技术在远程银行真正落地。 赋能全行方面，充分发挥智能外呼触客优势，提质保效，高效赋能基客经营；落地全行客户经理外呼服务平台、新建全行知识中心等，输出“开放•共享•发展•领先”的数智化平台，实现从“重视全行”到“全行重视”的跨越式发展。
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