眼界栏目·第三十二期
青岛海尔乐信云科技有限公司
海尔客服成立于1997年，是中国制造业首家呼叫中心，拥有20多年用户口碑运营和体验提升经验。作为用户体验的守护者，海尔客服成为编制在企业的用户，对外代表海尔一票到底解决用户问题，对内代表用户协同全流程打造极致体验闭环的“高速通道”，为用户提供高效便捷的智能化服务，打造极致用户体验。
目前海尔客服由资深客服代表、产品经理、体验推进师、口碑运营师、智能运营工程师、AI训机师等人员组成，构建起一支高效、专业、智慧的客服团队。
海尔客服打造的数字化服务体系，既能快速、准确地响应用户需求，又能并联内部资源高效服务用户，更能让用户直接参与到产品和服务改进中，打磨出更具竞争优势的产品和服务，在解决力、服务效率、用户体验等方面具有引领性，为行业树立了典范。
李边芳女士介绍
在技术创新方面，李边芳更是走在了前列。她主导完成了省级重点项目——数智化智能服务云平台的建设。该平台依托大数据、云计算、人工智能等先进技术，通过10亿级用户大数据沉淀，为用户提供数智化物联网生态服务解决方案。业务范围覆盖图像识别、语音识别、机器翻译、智能交互、知识处理、大数据等核心技术，为客服中心及服务业智能化转型提供了经验及示范，带动了山东省服务业产业链转型升级，同时为青岛市智能制造产业链高质量发展提供配套服务，为先进制造业与现代服务业融合发展提供经验及示范。
在李边芳的带领下，海尔客服不仅注重眼前的服务效果，更是在战略层面深入思考。在瞬息万变的家电市场中，唯有不断服务创新，方能稳固并攀登行业口碑之巅。一切以用户为中心，坚持从用户中来、到用户中去，躬身入局不断挖掘用户需求，创新用户体验，这是每一位海尔人都需要持之以恒去亲身践行的一条路。而李边芳有幸自己能在整个职业生涯中都在为实现用户极致体验贡献一份力量，把各种不可能变成可能。她深知只有以用户为中心不断挖掘用户需求创新用户体验才能赢得用户的信任和忠诚。因此她将继续带领团队秉持“真诚、主动、智慧、简单、信任”的服务理念为实现家电行业第一口碑的目标而不懈努力。
CCCS
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