这是芃篙君的第【341】篇原创
本文适合在软件行业发展的朋友。大概2100字，阅读需要7分钟。
你好呀，我是芃（péng）篙，一个相信思考和努力能够拿到结果的家伙。
今天我们来聊第四象限的问题，突发性的独立事务。
跟上一篇一样，这一篇其实关注的是突发性和计划性之间的转变。是三、四象限，往二、一方向走的思路。
实际上，这一篇和上一篇的内容，在讲效能地狱那一篇中，都有涉及 。
01
从突发性到计划性的管理，其实就是在管理预期。
很多人可能会觉得事情本来就是突发的，怎么可能往计划方向去转变呢。这种困惑其实来源于没有把问题分类、没有细化去探究突发问题的情况。
我们可以从人和事两个方向来考虑这个问题。
在人的方向，我们需要明白，人的预期是可以管理的。
比如，有些人会给自己的企业微信签名上写这么一句话，“某某项目攻坚中，问题统一在下午五点回复”。这就是一种管理找他咨询问题的人的预期——我在忙，我大概在下午五点才能回复。
如果你是提问者，你对他什么时候回复你就有了预期。假如问题特别紧急，那你就别留言了，直接找到人或者语音更合适；如果不紧急，那么耐心等回复就好。他也不一定非要等到下午五点才回复你，一旦他提前回复你，你会有一种超出预期的满足。
比如，大部分人碰到突发的客户问题第一个反应是产生抵触情绪——已经很忙了，怎么又来一个莫名其妙的问题。但有些人会先跟反馈的人简单沟通下客户的情况、以及自己的情况，看这个问题是否可以晚一些来解决。
问题的核心在于，作为解决问题的人，我们得知道客户的预期是什么，这样才好做出更合理的安排。你替对方默认定义的预期，不一定就是对方真实的预期。
同样的道理，当你接到老板一个临时安排的活儿，一定要确认下老板对这个任务的完成时间和完成情况的预期。
从事情的角度看，我们需要明白，事情的发展预期是可以被管理的。
比如，突发事件可以通过复盘，来考虑同类事务是否可以通过技术手段预知。对于某些故障来说，技术上是可以做到的；
比如，突发事件某种程度上就是常规推进事务中风险的爆发，那么，防范突发事务，某种程度上就是对风险的管理。
人也好，事也好，不断通过沟通和复盘，持续优化对预期的共识程度，就是管理突发性的合理思路。
02
我们换一个角度来考虑这件事，其实跟之前聊过一个“上医治未病 ”的话题有点像。
扁鹊的大哥让病患刚刚有苗头的时候解决问题，成本低、收效大，当然，病人本身可能没有什么感觉。
这个思路跟重要紧急四象限的理念有几分相似之处。
因为，很多时候 ，重要且紧急的事情发生，是因为平时没有搞定重要不紧急的事情导致的。
比如，没有好好做灰度测试，导致一个可以在灰度期间发现的问题，流入到线上才暴露出来；
比如，由于缺少沟通，你的老板对你现在的工作负担完全没有概念，所以他隔三岔五会给你安排一个探索性质的任务，让你苦不堪言；
比如，开发一个 SDK，文档和 Demo 总是没有时间来精简完善。导致总是出现各种各样的开发者的问题咨询流入到研发团队。
遵守流程规则进行灰度测试，重要不紧急，或者可能没有倒逼上线的时间点紧急；
定期跟老板沟通做预期管理，重要不紧急，或者总会觉得跟老板沟通有心理障碍；
写文档和 Demo，重要不紧急，至少看起来没有完成其他功能需求开发的任务紧急；
但是，它们都导致了各种各样的重要且紧急的事务。整体效率上是得不偿失的。不仅如此，重要紧急的事务会进一步耗光你的时间，让你越来越没有时间去做重要不紧急的事情，这大概算是一个效能螺旋下降的典型场景了。
所以，我们需要明白这里面的本质是：如何做更多重要不紧急的事情，从而减少重要紧急事情的爆发，让效能进入上行螺旋。
03
作为一个软件行业中人，我们需要有这样的意识，遇事多思考，尽量找更多的思路去做效能上的提升。
也就是说，对于重要且紧急的事务，发生过一次后，一定要思考如果给它“降级”。至少，后续类似的事务，能好一些、就尽量好一些。
我们在效率这部分的开始，提到了 6-4-2 理论。某种程度而言，提高生产效率的事情，可以认为是“4”中的一部分，如果对效能的提高上升到团队范围，那么这件事的价值就更大。
我们需要有更多的时间，放到做重要且不紧急的事务上。那么，时间从哪儿来？
大概可能来源于三部分。
第一部分，可以是额外的时间。这年头鼓励加班似乎是一种政治不正确。然而，实现良好的个人经营，让自己从依赖于一个组织生存，过渡成依赖于自己的能力生存，不付出额外的时间和精力，对普通人而言，是不可能的。
第二部分，可以是来源于我们之前提过的各种对突发性、协同性事务的提效技巧。原本突发的事情、重协同的事情，通过一定的管理与沟通技巧，节约出的时间。
第三部分，可以是由我们的专业经验带来的效率提升，本身同样的需求在你工作三年与工作五年时，处理的效率应该是不一样的。同时，配合以 AI 工具，建立类似外脑或编程助手的私人 Agent，可以进一步提高效能，这样就多出一些时间。
说到底，效能提升可以来自于方方面面，但根源上，是我们需要有意识地去做好每个环节的提升。
关注芃篙君⬇️，每日获取思考与践行的认知更新...
可获取软考备考资料；
亦可加微信探讨开发者、职场与管理、IoT行业等话题；
共同成长，穿越周期！
