这是芃篙君的第328篇原创
本文大概2200字，阅读需要7分钟。
你好呀，我是芃（péng）篙，一个相信思考和努力能够拿到结果的家伙。
这个月中上旬，杭州发生了一次热点事件。大概是被描述成外卖小哥和保安大哥之间的冲突。虽然距离上并不远，芃篙依旧不了解这件事的所有真相，但是却实实在在的感受到了关于这件事的谣言。
01 谣言飘过
以前总有这样的测试实验，比如一群人排成一行，只允许一个传一个，跟第一个人说“母鸡下蛋”，到最后一个人被穿成“公猪上树”。信息在传递过程中，在自然的情况下，总是会发生衰减和突变。
放到时事热点上来看，这种传播又加上了一个非自然的条件。
不是没见过谣言，是真的第一次实时感受到谣言。当天下午，有好心的朋友提醒芃篙，晚饭可能吃不到了，因为没人送外卖了。很惊讶，于是乎就收到了这么一个聊天记录。
“起义”、“暴动”、“女大学生”、“兼职”、“下跪”、“尊严”，咋说呢，可能还挺符合传播学的吧。怎么吸引眼球怎么说，完全不顾及客观事实。就直接的嘈点就是，搞这个内容的人，是不是对“起义”这个词的定义存在什么误解……
没多久，公安平台发布通知，把事情也讲得很明白了。
很明确，外卖小哥，男性；
保安拦下了，没让下跪；
确实有聚集，但是芃篙可以证明，当晚的外卖没耽误收货……
有一本挺有名的书，里面的观点说，人类能从万物中发展成智人，很重要的一点就是有“八卦之心”，大概这是刻在基因里的特点。大家都喜欢听故事。
单纯从谣言这个角度来说，芃篙见过一种灰色模式。会有人专门组织类似“吃瓜群”，这个群里专门放各种各样的八卦信息，只负责传播，不对内容负责。通过这样“劲爆”的内容把人聚拢在一起之后，发广告或者做引流，大概也是一种生产不负责任的内容的一种利益上的理由。
02 对错
如果一定要给这件事分个对错的话。
那么，首先能完全明确有错的，肯定是造谣者。造谣者唯恐天下不乱，只是单纯的基于自己的利益和想法传播未经证实的内容。对事情本身没有帮忙解决问题的意愿，也没有效果，甚至起到了负面作用。
然后，就是事件的当事人。当事人有三方。
第一方，就是外面小哥。小哥弄坏了公区物品是不存疑的，为了生计崩溃到下跪，也是不存疑的；
第二方，就是保安大哥。有人弄坏了小区公区物品，职责所系，拦下这个人是应该的。谣传说有辱骂外卖小哥的言论。客观上看，不太可能，因为实在没有必要。从警方通报上看，没有对应的描述。
第三方，就是聚集而来的外卖小哥群体。这部分疑点有点多，他们为什么来，来了之后的诉求是什么。谣言讲得自然不可信，通告上也没讲。
最后，就是第三方，外卖平台。因为自从通告出来之后，广大人民群众就把矛头对准了外卖平台。根源是外卖平台的激励奖惩机制，驱使了外卖员赶时间。不赶时间，就没这么档子事，对吧。但是反过来讲，曾经有段时间，网络上也盛传俄罗斯外卖员悠闲的送货视频，想必大家也不愿意接受这样的服务吧。
这么盘下来，事情变得很有趣了。
外卖小哥，确实弄坏了人家东西，听说最后外卖平台出了这个钱。每个人着急的时候就会犯错，没办法避免。幸好这次不是交通事故；
保安大哥，人家职责上就是要看护小区秩序和财物不受损坏的。拦住人不让走没啥问题，只要没有刻意为难，也谈不上有什么错；
其他呼啸而来的小哥们，虽然不知道是什么出发点以及什么诉求，但也就是聚集，又没有闹事伤人，至少通告上没有讲有啥出格的事儿发生。那么好像也没啥问题；
至于平台……平台也及时介入处理了。如果要平台改规则，那么第一个涉及到同行竞争；第二个涉及到消费者体验，其实也就是多方博弈；最后还涉及报酬分配和激励的规则。这些是客观存在的，不受一时群体情绪影响的。
03 可能存在的解法
首先，对于谣言的治理。从公共资源来说，谣言治理应该由平台和公共部门来做，也确实能看到一些动作和方法。从个人角度讲，无非就是不传谣、不信谣。但是，这里是双方面的，如果公共部门权威信息，足够全面、详细、有公信力，那么谣言本身就只是一时的。
然后，就是外卖与保安体系性的问题。有一位大佬讲，外卖员和保安的冲突是系统性的。因为保安要对小区各方面大事小情负责，外卖员由于赶时间，有容易横冲直撞，因为各种大事小情。所以，在职责设计上，两个工种就是存在对抗性的。
这个时候就会发现，外卖柜这种东西是真心好。但是，外卖柜一般存在于办公楼、医院这些地方，大家接受度很高。对于居民小区来说，谁还不想外卖上门呢。
这个时候，就会发现，我们本来想解决保安和外卖员的矛盾。转化成了外卖员和消费者的矛盾。
最后，对于平台来说，或许可以真的考虑优化骑手的激励机制。但是激励机制这种东西，就是为了要更高的效率，甚至已经影响到了基本的安全。如上文所讲，这次其实还是小事，如果真是电瓶车类型的交通事故，那就更严重了。所以，平台应该可以从更全局的考虑整个系统的健康程度。
比如，是否可以给出更细化的外卖场景，同时利用技术，把抢单变成合理调配的，劳逸结合的分派方式。好比司机驾驶到一定疲劳度之后，需要休息一下。送单强度积累多长时间之后，派发一两个不需要赶时间的单。
比如，是否可以解决消费者不愿意放外卖柜的问题。发优惠券也好、类似于绿色环保那种不要一次性餐具的激励也好，引导消费者多走几步路。
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