这是芃篙君的第【344】篇原创
本文适合在软件行业发展的朋友。大概2200字，阅读需要7分钟。
你好呀，我是芃（péng）篙，一个相信思考和努力能够拿到结果的家伙。
今天来聊业务中客户这部分。
01
“客户”是一个比较泛化的概念。我们在专业术语里能看到，toB、toC、toG，甚至更加复杂的组成关系。
其实，就是我们的产品和服务在应用场景里，各种身份角色的付费者和使用者。
可能是付费的客户，但是客户会把我们的产品服务给到他的用户使用，对应的是具备某种行业属性的组织；
也可能直接就是软件服务的用户，对应的是，是具备用户画像的一类人。
作为软件工程师，我们日常接触到最多的是软件需求。由于现代软件的复杂性，和组织分工的需要，面向客户或者用户的工作，被销售或者产品经理来承接。
作为研发侧，逐渐发展成为一个业务后端位置的角色，来支持软件的技术研发。纯粹是纯粹了，很多刚毕业的朋友，可能都会享受这种纯粹。但是，年纪越大，越能发现这种纯粹背后的代价是什么。
代价是我们很少跟客户直接沟通，所有的需求都是经过加工的，所有的反馈都是经过整理的；
代价是我们离真实的软件使用场景越来越远，KPI 导向会让有些功能和非功能性的演进是为数据服务，而不是为用户服务；
代价是我们越来越习惯于接受确定下的任务，对本就不确定非常强的业务领域，会产生习惯性的排斥、并且不自知。
单纯的需求编码人员，就只能作为组织的成本中心。前有同行们研究 AI 编码降本增效；后有入行的年轻人们努力赶超。在行业下行的大背景下，如之奈何？
02
打工人或多或少都会在企业里感受过诸如消费者导向、用户第一、客户成功之类的价值观。对于这类价值观，每个人都有不同的看法。
可能，有人觉得只是挂在墙上的标语；有人觉得价值观这东西很难考核，不考核就相当于不存在；也有人觉得，这东西多少能为日常决策提供一些指引，但是哪些是真的指引，哪些只是包装在口号下的蝇营狗苟，不好说。
芃篙认为，这是一个组织中比较正常的众生相。每个人都有藏在心中的看法，但是藏不住的是具体做事的依据。
我们从打工人视角感觉很难触动内心的价值观，如果换个角度，可能得出的结论就不一样了。
假如你是老板，你希望你的员工如何对待购买你产品和服务的这些人？
你可能会说，打工人为啥要共情老板——这大概是经济下行期间比较火爆但是欠缺思考的段子。问题不在于共情，而在于转换视角，如果我们永远不能从老板角度来考虑问题，那大概是永远都不会成为老板的。
所以，我们讲，要更懂业务，首先来聊的是，要更懂客户。
如果你接触过跟客户相关的价值观，那么，践行这种价值观，可能既可以算是跟组织需求调整到同一方向，也可以算是迈出了更懂业务的第一步。
03
这样来看，从个人的角度也好，从组织的角度也好，其实都需要我们更懂客户。
要做到更懂客户，大概有这么几步可以参考。
第一步，是要有了解客户的意识。没有这个意识，后面的都无从谈起。
芃篙经常听到技术人员这样的沟通：
“这个需求为什么要这样设计？”
“因为产品经理这样要求的。”
这就属于完全没有了解客户的意识，甚至不愿意去探究产品经理这样设计的逻辑是什么。
我们明知道自己的位置离客户有几个岗位的隔离，却不愿意去多问几个为什么，这是完全没有可能做到更懂客户的。
我们至少要明白，作为一个中年程序员，需要了解更多的业务信息，需要去更了解客户，需要去了解前置岗位的决策逻辑。
第二步，在有意之下，增加对客户信息的敏感度。这是进一步的状态延伸。
敏感度的直观表现就是，对任何客户相关的信息都感兴趣，换句话说，我们愿意付出更多时间和精力，去找、去分析客户相关的信息。
可能是更售前环节的客户需求沟通；
可能是客户相关的数据挖掘，更多的信息属性，与更多的数据关联分析；
也可能是以往完全不会涉及的客户面对面访谈。
第三步，利用好跟协同岗位的关系。你肯定会有疑问。
需求沟通，不是项目经理的事情吗？
数据分析，不是产品经理的事情吗？
客户访谈，不是销售经理的事情吗？
我们去做这些事情，难道是要抢其他岗位的工作么？
如果定义自己最终的目标是独立创业的话，抓住机会往前置岗位轮岗积累经验，也是个不错的选择。
但是，我们今天聊的，显然不是这种类型。我们的重点，依旧是技术岗位如何更懂解客户。
我们参与这些事务，目的并不是成为项目经理、成为产品经理、成为销售经理。目的是通过这些事务，才能更加理解客户，更加理解需求，更加知道如何从技术角度，支持产品和服务的优化，更好的服务客户。
所以，我们跟项目经理、产品经理、销售经理，绝对不是竞争关系，而是合作关系。我们需要辅助他们，利用我们的技术优势，来做更出色的软件产品、来赢得更多用户好评、来收获更多订单。
正常来讲，前线岗位应该是欢迎资深的研发来支持他们的工作的，因为这样对他们原本的 KPI 大概率有加持的作用。从这一点讲，又涉及到了后续要聊的组织话题，这里先不展开。
实际上，我们之前聊过架构师和系统分析师的职能，无论是理论上，还是企业实践里面，面向客户的能力，都是标配。这都是我们应该具备的能力。
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