呼和浩特网友提问
班里有个学生A在另一个学生B跑步时故意拉了一把，结果学生B摔倒导致鼻子骨折，B家长找到学校，要求A学生家长承担全部费用，但是A学生家长不同意。我该如何与双方家长沟通，以最佳方式解决此次矛盾呢？
熊爸回复
您目前倾向于哪种解决方法？
呼和浩特网友提问
我理解家长心情，但是不赞同她所谓全额承担的说法。我想请他们先相互沟通，报完保险后，剩下部分由A家长出。但是B家长不愿意报保险，强烈要求对方全额赔偿，目的是给对方一个深刻教训。
熊爸回复
您不赞同这样B家长的做法，您认为和为贵，大事化小，小事化了。但是家长不同意，于是老师和家长的矛盾也产生了。
这个矛盾为什么能产生呢？因为我们没有和B学生家长共情。简单的讲，我没有真正设身处地走进家长的心。
如果我是B家长，提出这样的要求一定是合理的，因为我是受害者。别说全额赔偿，就算是索要精神损失费，哪怕走法律程序，都是我的权利，只有我可以自己主动放弃索赔权利，但是别人无权从道德层面指责我，让我放弃我的权利，因为是我的孩子受伤了。
可能你会觉得不可思议，熊老师不是一直强调远志精神是“善良利他”吗？那放弃自己的权利不就是利他行为么。
我常和孩子们诠释真正的远志精神要如何利他。利他，一定是当自己内心能量足够强大时，才可以将自己充裕的能量赋予他人，如果自己的能量不足，那保护自己是第一要务。
如何保护自己？那就是爱他人之前，一定要先爱自己。索要赔偿，合情，合理，合法。
我们可以这样和家长沟通：
一．接纳情绪，建立共情。何为共情？这是一种能深入他人主观世界、了解其感受的能力。当我真正设身处地体验他人情境，将受伤的孩子当作是我自己的孩子，感受到家长因孩子受伤而带来的内心痛苦，我就能非常理解、甚至支持家长的做法了。所以，我们要接住家长的情绪，不可以一上来就反驳对方，要求对方退一步。让家长感受到：老师理解我，赞同我。
二．委婉表达，优化方案。当家长与老师的对抗情绪消除，我们可以将更优化的方法表达出来，比如请保险公司赔偿，剩余部分A家长赔偿后，再请A家长出一些补偿费用，但是总数要比之前的全额赔偿方案要少。这样B家长可以得到更多赔偿，A家长也可以减少总费用。
三．接纳结果，逐级上报。如果B家长不赞同此方案，那作为班主任，你已经尽力了，可以上报学校主管部门全权处理，因为此时已超出班主任职责。
与家长有效沟通，建立共情是基础。只有当家长感受到我们是一家人时，才有的谈，否则，一切都是“我以为”。
