有自尊的讲解员

文摘 2024-10-31 20:42 江苏

今年初夏，淮安市文联组织全市文化艺术名家工作室第一批带徒同志，到陕西西安进行文化艺术采风，机会难得。有人说文化艺术名家是越老越值钱，但身体是第一要素，通知上讲清楚，超过七十岁，就要子女签字。那几位年长的老师都没有这个胆量；我已七十四岁，算队伍中最年长一位，很珍惜这次机遇。文联领导对我优待有加，让我参加。一路受到大家照顾，让我这老朽很是感动。

因为临潼秦始皇兵马俑博物馆离市区有一百多里路，又是夏天高温，采风队大巴早上七点二十就上路，一个多小时车程，到兵马俑博物馆还算比较早，没想到这里已密集上万游客，真是“莫道君行早，更有早行人。”

博物馆地表占地面积很大，停车场离展馆要有近两千米，大家跟着人流逐步向前推进，我这拥有腿疾的老者，在大家敦促下总算没有掉队，凭着奋进努力的韧劲，好不容易排到博物馆主馆门前的游客中心。

进西安全程导游是一位近五十岁的中年妇女，我真怀疑她只是一个做生意的商贩，尽管她做了多年导游，毕竟文化基础较差，文化知识很是浅薄，在古文化很博学的华夏文明摇篮，满口讲的只是西安特产和小吃，就好像西安古文化和她没有半毛钱关系。我想：导游如果没有文化是悲哀的，和她这家庭妇女走能提高增长见识？

幸好到主馆换了专门的讲解员，这位讲解员也是女的，个头较矮，满口优美的普通话和带磁性的文学语言，说得既俏皮也幽默。别看兵马俑都是沉睡在地下两千多年无生命的躯体，而到她嘴里就好像都有了灵动的生命，音色也很是悦耳，不觉让我来了好奇的兴趣和求知的欲望。

没想到这位竟是我多次旅游经历中所知遇的最好导游，和那位进西安的劳动妇女几乎天壤之别。当时我和书法家徐老师在一起，私下里议论，说这位讲解员才能算是合格的导游，有较高的文化修养和素养，还有一种具有较高表演艺术的口语秀。徐老师说，相比之下，进西安的导游只算山寨村嫂，她连古都文化的感觉都没有，还是这位女导游让人感到亲切。所以我也加快步伐尽量跟在导游身边，以防把导游精彩语言听漏了。

兵马俑一馆较大，游客都是在四周观览。而在导游讲到工匠是如何很精细做复原工作时，讲的特别仔细，连工序都说得比较完整。没想到此时我们队伍中有一位嫩头青，当然他也并不是搞艺术的出身，听得有点嫌烦，居然和导游不礼貌起来，说“你这导游讲解员太啰嗦，谁愿意听你萝卜蒜瓣的细节故事”，还说“其他队都走到前头了”，还不礼貌地说：“你这女人像小婆子嘴太碎，少嚼点舌头根子。”

哪知被这家伙不礼貌地一说，讲解员脸色明显看出有点激动地反感。那讲解员毕竟是一位秀女，那生气样子都有芬芳感。她问道：“您是这艺术家队伍领导吗？”又接着说道：

“你能称为一名艺术家吗？艺术家的理论能把这些兵马俑都看出很鲜活的生命来，如果我只简单两句，也就只能让你眼里过目的兵马俑都只能是俑，你也就不知道他还有生命。不是我批评你，你只是一名草莽人，或者说你只是来看热闹无文化的平庸人，如果单是你，我根本没有必要很详细地为你服务。

老哥，你以为你很了不起，告诉你我们导游讲解员也是很有自尊的。我们讲解员也有职称，也分上中下等级。馆里有五百多名讲解员，平时日常安排讲解都是那些很普通的讲解员，有些年轻人多是从旅游学院刚毕业就加入讲解队伍。

不瞒你说，我是高级讲师，是通过几次考试才竞争到这个级别，目前我已带了好几个徒弟，工龄二十五年。我们秦始皇兵马俑博物馆直接属国家文物总局管理和领导，我也是公务员，工资每月两万多元。已经是讲解员中主任级别，五百多人也就是十多人够这个级别，享受副处级。但是党和国家既然给我们这样高的经济待遇和荣誉，我就应该负责任地把工作干好，千万不能对游客不负责任。

博物馆领导平时一般不安排我到第一线讲解，常规都是比较高级的正规组团或者对外国来宾接待，我接待过十多个国家元首，这一次就是因为江苏省文物局与我们博物馆联系，说是你们艺术家来我们西安采风考察，博物馆领导很是重视，不敢怠慢，才安排我为你们服务。我感到这是我的光荣。也许是我过分小心，反而受到你的指责，有点叫人难以理解。

大家讲解虽然都是使用很程式的讲解稿，但是我的稿是经过我自己合理创作的，里面加了一些文学元素，这就是要满足你们艺术家的需求。再说，目前都是数据管理，博物馆管理中心对每一个讲解员都有监控档案，手执的话筒就是监控音控，如果我偷工减料既是对游客不尊重，也是对工作不负责任。我二十多年来，还没有这样的污点呢。这也许就是我们这一代人的职责，毕竟是接受过正宗老祖宗的真传呀。”

也许这位讲解员也内心有愧，不应该为这一句话和人家游客较真，这游客的出发点毕竟没有坏心。她在临告别时，还特地向我们的那位年轻人道歉，说：“实在对不起，不应该见气。我自己有责任，讲了那么多，老师都没有生气，请老师原谅我，祝福艺术家老师们回程一路平安，祝福你们全家安乐！”她的微笑着的道别，真像秦岭山脉川谷里吹来的一丝清风，沁润至极。

我这时似乎有了新的感触，这样一件很普通的小事，居然引起这位讲解员不愉快。那个年轻人是不是真的影响到这位讲解员的自尊，对人家热情工作予以打击。这说明我们这些人思想境界还不够高，把这样一位很有责任心而且具有高素质的讲解老师看淡了，好像她就是那种靠嘴进行欺骗游客的黄牛，好像是在接受她的忽悠，好像这位讲解员为了金钱在干见不得人的勾当。我和同行徐总都看得很清楚，他在我面前也有点感慨，幽默地说了一句：“大千世界，文明社会，还是优秀的人多也。”

是啊，大社会需要所有人都能够爱岗敬业，这位女讲解员的生气还是让人可以理解的，我们不能以小人之心度君子之腹，社会敬业者多也，对这位讲解员我倒有几分崇敬之感，因为她的讲解在她努力下已经有了很大的超脱，她已经十分优秀，能够把古文化素养滋润进我们这些文化追求者的心田，让我们在一次旅游中有特殊的收获，已经很了不起。你说她受到不优秀人的指责能不生气吗？我也感到自己有点羞愧，应该学习这位女讲解员对事业恪守的精神，要提高自己的文化素质和口语秀，要做文化人的知己和朋友，做一个有素养有教养有修养的民俗文化人。

作者简介

金矿，1952年出生，大专文化，祖籍洪泽。中国民协会员，国家非遗南闸民歌主要代表传承人；江苏群文先进个人，百千万群文工程优秀骨干，江苏侨联非遗部理事，中国民俗大系江苏副主编；淮安市首届文化艺术名家带徒，淮安音乐文学学会副会长；淮安区文化艺术名人，淮安区民协主席。

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