图片来源：亚马逊官网
1.
客户至上
领导者从客户的角度出发，去努力赢得他们的信任。
虽然领导者需要关注竞争对手，但他们更应该看重客户的感受。在亚马逊，一切都从客户出发，这是做所有业务的思考方式。
比如，经济不景气时，所有公司，包括亚马逊，都在想尽一切办法节省开支。当大多数科技公司在想方设法从客户身上榨取每一分钱时，亚马逊在AWS（亚马逊云平台）的计算业务上采取了相反的做法，主动联系客户，努力为他们优化成本，节约资金，帮助他们在困难时期存活下来。开发产品时，亚马逊也与其他公司不同，会先发布新闻稿或者相关论文，提前向客户介绍产品，然后收集客户的问题，必须深入了解客户的需求，提前准备和思考客户最关心的问题。
2.
领导者的判断力和直觉
领导者一般都有很强的判断力和良好的直觉，他们也喜欢听取不同的观点，以此来更好地做出决策。我们在亚马逊追求的许多业务都处于高度模糊的领域，我们较早进入某一市场，在里面摸着石头过河，即使已经建立了一项反响不错的业务，也没有停止继续寻找改善客户体验的脚步。所以领导者必须擅长带领团队去处理这些问题，在业务前景一片模糊的状况下也能找到客户真正的需求。
很多人往往会产生误解，认为领导者不管在什么决策上，提出的想法都应该是对的。但事实上，所有人都在为解决客户问题提出自己的方案，所以作为领导者，在思考难题时，更需要做的是把合适的人聚集在一起，并鼓励他们发挥自己的优势解决问题，这也是为什么领导者总是在最后一个发言，我们希望每个人都能参与进来。
作为领导者，关键是要找到合适的参与者，并给予正确反馈，善于倾听不同的观点，并从中做出正确的判断。
3.
持续创新
领导者需要带着他们的团队不断创新，从各地寻找新想法。
很多公司凭借一个伟大的创新理念获得了成功，经历创业阶段后逐步走向稳定，但之后对他们来说，创新会变得更困难，他们花费了大量时间，也只是在不断迭代最初的创新理念。这样的公司其实很难维持成功的状态，因为我们处于一个日新月异的时代，技术发展十分迅速，不创新很快就会被时代抛弃。
在过去的29年里，亚马逊一直很警惕这种情况，非常注重业务创新。我们不是在做一些表面创新，而是真正发明了新的产品，真正改善了客户的使用体验。
4.
遵循事实
领导者创造并传达一个大胆的方向，激励团队成员以不同的方式思考，四处寻找为客户服务的方法。所有人都不能满足于我们所处的位置，必须不断地问客户想要的下一个重大突破是什么，需要解决的客户问题是什么，时刻关注科技将如何改变客户体验，时刻关注其他公司在做什么。
如果你想创建一家百年企业，那就不能数十年如一日地重复一个策略。尽管大多数人可能知道这个观点，但很难做到去颠覆自己已有的成功策略，他们变得不再像过去那样敢于冒险。
这就是为什么那些拥有大局意识的领导者对公司来说如此重要。当我们做出一些领先人们需求的大胆决定时，领导的大局观就凸显出重要作用。这项领导原则不仅使亚马逊变得独一无二，也让我们对世界产生了独特的影响。
5.
深入挖掘细节
领导者的工作经常与细节审计相关，并在指标出现异常时保持怀疑。我们期望公司的领导者和员工不仅要有战略眼光，而且要善于处理细节。
亚马逊的成功与失败，很大一部分取决于我们在为客户提供服务时在细节上的表现，优秀的领导者会找到检查和审核细节的机制，而优秀的团队会了解领导者正在为他们的工作研究什么，双方在细节上达成合作，可以帮助彼此做出正确的决定。
6.
坚持以最高标准面对客户的真正问题
领导者要不断提高标准并推动团队提供高质量产品、服务和流程，要确保问题和缺陷不会传递到生产线上，以便公司运营保持稳定状态。亚马逊一直在努力延续多年来一直采用的几乎不合理的高标准，这是客户对我们的期望，也是选择我们的原因。
拥有高标准是团队成功最重要的基础之一，领导者带着更高的期望和员工一起工作，会带来更好的结果。作为公司的领导者，随着业务的增长，所有人工作的范围也在扩大，你不可能参加每一次会议，这意味着如果你能够在参加的会议中设定高期望值，它有很大的杠杆作用，可以撬动更多精彩观点。
7.
行动偏好
在商业中，速度很重要。许多决策和行动都是可以逆转的，不需要犹豫很久，机会来了要学会果断出手。
有些公司发展到一定阶段后，开始变得谨慎，不相信他们能很快出击。其实，作为领导者，如果你想组织优先考虑速度，是可以做到快速行动的。这需要领导者想明白一个问题，我们做的很多决定实际上是“双向门”，当你打开门走进房间后，如果发现错误，是可以直接打开门走回来的，所受的伤害或许没有想象中的那么大甚至可能没有伤害。的确存在少量“单向门”的决定，一旦迈出就回不了头，这种决定需要深思熟虑，但大部分决定是有尝试空间的，领导者要养成这样的思考方式。
我们在亚马逊所做的大多数决策都符合“双向门”，从团队层面快速做出决定，一旦发现做错了就立刻回头。做这种决定要有正确的心态，要有紧迫感，不可能花数周时间来思考，这类决定几乎可以在几天甚至几小时内就能完成。
8.
对“所有权”的理解
领导者一般都具备长期思维，他们不会为了短期结果牺牲公司发展的长期利益。他们代表整个公司行事，而不仅仅是他们自己的团队。他们从不说“那不是我的工作”。
对“所有权”的理解是领导原则的一种心态和行为方式，它是所有这些领导原则中最能代表态度的一种。这意味着你把公司业务当成自己的事情去做，需要不断自我驱动去完成它们。伟大的领导者总是问自己：“如果这是我个人的钱，我会做什么？”我们可以把这种关系类比为租客和业主之间的区别。如果你作为租客，在圣诞节买了一棵圣诞树，想装饰一下公寓，那么可能就直接将其钉在木地板上，但如果你是那套公寓的业主，可能就不会这么做，我们必须像业主一样思考自己的工作。
我们希望领导者和员工都有主人翁意识，积极去发现问题和解决问题。就像业主，他们有解决问题的途径，出现困难和问题时，业主不会想着将其转嫁给其他业主。
9.
节俭
用更少的资源完成更多的工作。增加员工人数、预算规模或固定开支并不会获得额外的加分。
我们公司的门和桌子都非常简洁，没有额外的装饰，这是有原因的，时刻提醒我们要节俭。我们是在零售业务中成长起来的，更擅长经营这类业务，能找到比其他公司更具成本效益的方法。每次省下的钱和资源可以做更多投资，为客户提供更物美价廉的服务。
如果你在一家利润比零售企业更丰厚的公司工作，不要因为利润更高就花更多钱，要节俭。你可以通过更低的价格和更多的功能回馈客户，不要认为职业发展的最佳方式是拥有大型团队，应该重视那些能够给客户带来最佳体验的真正的人才，尽可能精简组织。
10.
不停学习并保持好奇心
领导者永远不会停止学习，始终在寻求提高自己。为了提高自己，他们对新的可能性充满好奇，并采取行动去探索它们。这一领导原则最能区分哪些人是能与我们长期共事的，并且我们发现，与那些停止学习的人相比，这些人能走得更远。
对于部分人来说，会遇到自己的学习瓶颈期，处于这个阶段，可能会觉得继续学习很痛苦。但是，你必须如饥似渴地寻找学习方法，要清醒地认识到自己还有很多不知道的东西。当然，这么做可能会让我们的工作和生活更加无聊，但长期来看，是真正对工作和成长有价值的。
11.
有骨气，敢于承担责任
领导者有责任在存在分歧时顶着压力做出决策，即使这样做会让人感到不舒服或筋疲力尽。领导者要有坚定的信念和坚韧不拔的精神，一旦决策确定，他们会全身心地投入。
在亚马逊，有一个讨论了很久的概念，即“社交压力”，指的是人们常常会为了社交相处更愉快而互相妥协。典型的例子是，当你看着天花板时，一个人说它有10英尺，而另一个人说是14英尺，为了避免争吵，他们各自会妥协一步，称其有12英尺，但事实是有些答案可能更接近正确答案。我们不应该为了让彼此感觉更好受而相互妥协，我们要努力做的是找到对客户来说最重要的事情。
12.
赢得信任
领导者应认真倾听，坦诚发言，尊重他人。
人们有时会错误地理解这一领导原则，会将其与善待他人混淆，比如在会议中不互相挑刺，营造一团和气的情景。
这其实是不对的，“赢得信任”是诚实、真实、直率、专心倾听，如果你不认同某个观点，请以尊重的方式提出疑问，并给出理由。如果你对客户做了错事，请大声说出来，有些事情进展不顺利，承认它，然后自我批评。如果你认为我们并没有那么优秀，请用数据告诉我们。
13.
努力成为地球上最好的雇主
领导者每天都要努力创造一个更安全、更高效、更多元化、更公正的工作环境。
他们应以同理心领导，让工作充满乐趣，让其他人也能轻松享受。领导者应扪心自问：“我的同事们是否在成长？他们是否被赋予了权利？他们是否为下一步做好了准备？领导者对员工的个人成长是否有愿景和承诺？”
在一家真正以客户能每天生活得更轻松、更美好为使命的地方工作是令人兴奋的。这里有一群时刻在研究如何为客户和企业找到正确的解决方案的人，他们聪明、热情、积极向上，与这样的团队一起工作，对员工来说就是最好的工作场所。
14. 承担社会责任
领导者创造的比他们消耗的多，并且总是让事情变得比他们发现时更好。我认为这一领导原则主要体现在我们为社会所做的贡献中。
作为社会成员，必须不断问自己，我们所在的社区是否因为我们的存在而变得更好？如果没有，那么我们需要采取行动。
15.
培养最好的领导者
在过去几年中，我们致力于聘用和培养最优秀的领导者，不断提升晋升的绩效标准。我们认识到杰出人才的重要性，并愿意在整个组织中发掘和培养他们。
领导者的角色不仅限于自身的成功，还包括培养下一代领导者，认真对待指导他人的责任。
我们明白，每个伟大的成就都是团队合作的结果。我们一直在寻找的是能够为客户提供最佳解决方案的人才。我们希望与我们共事的人能激励我们努力工作，与我们尊重和钦佩的人一起成长。我们相信，通过持续提升我们的领导力和人才发展机制，我们可以确保公司能够吸引和保留最优秀的人才，从而为客户提供卓越的服务和成果。
16.
招聘和培养人才
当我们谈论招聘和培养领导力原则时，实际上还暗含了一个原则，那就是招聘和培养人才。
作为领导者，你的工作不仅仅是识别和雇佣那些技能出众的人才，还需要了解他们的优势所在，以及如何帮助他们在职业生涯中继续成长。近年来，我们注意到一个趋势，那就是提供批评性反馈变得越来越困难，而表扬人们擅长的事情变得更为普遍。然而，真正优秀的人才总是渴望了解自己如何能够成长，他们不仅仅满足于听到自己的优点，更希望知道自己需要在哪些方面进行改进。领导者必须成为优秀的指导者。
领导原则不是一项简单的记忆练习，也不是一次性的任务，而是一种需要我们持续努力和实践的技能。我们需要不断地提出问题，尝试不同的事情，并且不断地寻求改进这些原则的实践。当我们一起努力时，这些原则就会变得非常强大。
*本文转载自微信公众号：中国企业家杂志，有删改。
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