✎ 写在前面
晚上是能不能送达停工指令？ 是不是还有其他途径，比如电话，邮件的形式送达停工指令？ 这个实习生没有送达是主观蓄意，还是有其他原因。
结果有趣的事情来了，这家店的店长查了监控，找到了我们的桌位，并顺着我们微信点单时提供的手机号码。
给我打了个电话，希望我能够撤掉负评。
理由是：
这个服务生第一天上岗，没有经验，这样会影响他的收入……
你看，明明是店长自己培训不到位，就让服务生上岗，甚至她还滥用我们点单用的手机号码，追电话过来。但她从头到尾没有提自己的问题，直接甩锅第一天上班的服务生。
我和老婆当时就给了她回答：
我们不认为是服务生的问题，我们认为是你店长的问题。是你培训不到位，导致新人犯错。你是店长，你怎么可能把锅甩到一个刚入职的服务生身上？更何况，谁允许你用我们点单留下的信息给我们打私人电话的？
世界不应该是这么运转的。
我在外企的时候，也有直接拿实习生整理的数据交上去导致出错的case，这个时候领导怎么批评我都是正确的。
我安排的实习生工作，我给的实习生授权，我没有对实习生的工作做充分的检查。最后出了问题，我只能自己扛着。
但凡有哪个同事给实习生甩锅，我们的第一反应往往是看不上他——工作是实习生做的，核对也是实习生核对的，你就邮件转发一下文档，那么你的价值在哪里？
一个类似的案例：字节
大概3年前吧，网传字节跳动出了个大事。
一个实习生删掉了公司的机器学习模型。
虽然一直没有字节对外公开的消息，但讨论还是流出来了。当时知乎还有一个问题专门讨论此事。
实习生的工作是清理目录，在发现一个目录长期没有更新后，征询了多个同事，得到这个目录已经没用的答复，然后删掉了，而且是永久删除。
相当于部分同事一个季度的工作成果，一瞬间就没了。
字节内部随即组织了好几拨讨论，如何弥补这个问题。
但讨论来讨论去，基本没有人认为是实习生的责任，字节也没说要拿实习生咋样。
毕竟，任何一个组织，当你把这么大权限，授权给了一个实习生的时候，就需要承担这背后可能带来的问题。
说到底，这是一个组织到底是追求制度和流程，还是追求效率和灵活的问题。
一旦组织的管理者做了二选一，就需要对结果承担责任。
文化决定战略
彼得德鲁克有一句名言：企业文化就像吃早餐一样吃掉你的公司战略。
流程和制度 vs 效率和灵活
企业文化没有谁对谁错，只有你是不是口是心非。
追求流程和制度，那么公司的效率和灵活度就会下降，就可能在市场上被一些敏捷组织取代；
追求效率和灵活度，那么就要承担一些潜在的负面风险，毕竟实习生和基层员工很多时候没有承担这么大责任的能力，他不可能知道一份文件多么重要，不可能知道一个目录意味着什么。
但作为管理者，你选择给了他这么大权限，就要承担可能出问题的结果。
举个真实的案例：
如果你是一个商场服务员，正在折叠衣物，这时候一个顾客来寻求你帮ta买单。你会怎么做？
A：放下自己手头工作，帮助顾客买单；
B：按铃从其他楼层呼唤同事来买单，自己继续自己的手头工作。
如果你面试的企业是英国的老牌商场玛莎，那么B是正确答案；如果你面试的是北欧创新品牌H&M，那么A是正常答案。
效率还是流程，这是一个选择题。
但鱼和熊掌，不可兼得，既要又要，在我看来是不可能的。
字节选择了效率，所以他们可以试图补锅，但没理由把锅甩给实习生。
如果，我说如果哈，当年字节选择严惩实习生，那么无论他们如何描述自己是一个敏捷高效的组织，最终的结果：
员工知道你口是心非，以此为鉴，他们以后绝不会为了效率而冒任何风险。
土木工厂是什么组织文化
理论上来说，土木工程相关的组织，不应该是单纯的追求效率。
你们做的事情，不允许出太大的差池。
互联网公司删了文档，虽然很郁闷，但还是能够弥补的。工程相关的，一旦出问题可能就是多少条鲜活的生命。
既然有严格的流程，且这个项目之前就有过局部坍塌的前科，尽管按照调查报告所说：项目部在12月18日就认为施工“存在重大安全隐患”，但实际上并没有按照“存在重大安全隐患”的规定进行操作。
等到29号晚才下停工指令，最后告诉我们是因为实习生当晚没送达，导致了第二天的坍塌。
前一天既没有加急快递，也没有电话通知，直接把这么大的责任放在一个实习生身上，让他晚上送，送到哪里去？
实习生送达文件，这种解决方案。不应该是组织应对紧急问题的Plan A，也不应该是Plan B，这种十万火急下，由实习生送达文件的Plan，能拍到Plan F就已经很离谱了。
在济南，这居然是组织的第一选择。
我就说一种可能性，当天实习生辞职了，咋办？
这么看，字节还是嫩了。
当年就应该在实习协议里签好，一旦出错，实习生承诺把家里房子卖了，给机器学习团队发额外的加班费，再把模型迅速给做出来；否则就一直给字节免费工作到损失完全被弥补。
用实习生背锅，这种行为从内到外，从上到下，透露的组织文化是：
咱这里是一个草台班子。
领导不对任何重大问题负责，一旦出了问题，我们就让最下面的人背锅。
马上就要高考了，之后就是大学生填志愿的时候到了。
这种追责方式，是在劝退土木工程吧。
