考过注册监理工程师的，或者熟悉监理规范的朋友，应该对处理质量缺陷这个话题不陌生。规范里面是有详细给出处理流程的。
根据规范，流程包括几个要点：出单（质量缺陷只需要出监理通知单）- 方案 - 监督检查+验收 - 整理归档资料。在方案那一步，施工单位要进行质量缺陷调查，分析成因，再出方案；同时，对非施工单位原因造成的工程质量缺陷，监理单位核实施工单位申报的修复工程费用，签认工程款支付证书，并报建设单位。
不过经过多年的实践，我想在规范的基础上，和大家分享一些，解决在这个流程中会出现的一些典型问题，我们对应可以优化流程的要素。
工程实践中经常会碰到的问题是，出现质量缺陷后，还没等你监理发现和提出要求，施工单位自行修补了。这会出现什么问题？以混凝土蜂窝问题为例，根据蜂窝类型的不同（表面的、深井的和贯通的），结合该质量缺陷所在的施工部位，要相应分析该质量缺陷对工程造成的影响，对应决定要采取的修补措施。
一、如果只是表面问题，可以采用水泥砂浆进行修补。
二、如果已经影响到了防水层（混凝土上的蜂窝可能导致水通过有缺陷的混凝土构件泄漏，混凝土表面上的统一蜂窝也会导致防水损坏），此时可以采取高压灌浆措施。但关于防水，也要留意具体出现质量缺陷的施工部位，要重点留意直接迎水面的部位。
三、如果影响到了工程结构（蜂窝的形成意味着混凝土中存在薄弱区域。如果修复不当，当施加载荷时，未正确压实、松散结合的骨料会压碎。如果空腔保持不变或松动的部件没有完全移除，则可能导致承重元件的结构失效），此时需要请设计单位参与确定处理方案了。
涉及到需要设计参与确定的方案，则方案应有设计单位的审查意见。且建议在施工单位出具方案之前，由检测单位对出现空洞的部位进行扫描，并出具检测报告，再由施工单位根据报告显示的孔洞深浅和内空程度，编制对应的专项修补方案。
基于这些不同的后果，监理一定要避免施工单位擅自采用措施，对严重的缺陷只进行简单的修补。可以制定这样的管理流程：
施工现场出现的所有质量缺陷都不允许施工单位自行修补，需通知监理单位和建设单位到场检查，共同分析质量缺陷情况后，由施工单位编制相应的处理方案经监理单位审查通过后根据处理方案进行修补。必要时由建设单位联系设计单位到场检查和分析问题。
建议监理在检查验收修复结果的时候，填写质量缺陷修复记录表，作为中间质量控制资料进行归档。
这是从事后控制的角度，对质量缺陷处理流程进行完善。但完整的质量控制工作，应该从事前切入。所以要求施工单位分析质量缺陷出现的原因也应该属于质量缺陷处理流程的一个步骤。针对分析出来的问题，通过技术交底、完善现场施工管理等方法，避免下一次事故的发生。
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