作为一名深圳特区24年高中班主任，我每天思考一个问题、写一点感悟，给老师支持，给家长赋能，祝孩子们越来越好！
前面两期给大家介绍了遇到家校冲突甚至投诉的时候，我们需要约见家长进行面谈，并且明晰面谈目的。
邀约家长面谈，让网友奔现——破解家校沟通难题锦囊之一（No.1132）
每日一记||明晰面谈目的，变对立为对话——破解家校沟通难题锦囊之二（No.1133）
此时，家长就坐在我们对面，我们要让家长充分表达。这个时候家长会把事情的起因经过、孩子的行为变化、自己的感受、家人的判断、受到的影响、对此事的评价等等像竹筒倒豆子一样的倒出来。
从我日常工作的观察来看，前来投诉或者发生冲突的当事家长多多少少都觉得自己有些委屈，平时和学校和班主任的沟通确实是不顺畅的，所以，当他们来到学校面谈时，非常有倾诉和表达的欲望。
我们首先要做的让家长充分表达，我们做到“四不”：不质疑、不纠正、不批评、不辩解。
尽量不说：
质疑的话：“你这句话是指我们班主任没有责任心？你是说我们学校你不满意？
”
纠正的话：“你这么想就不对了。”、“你误会我们了，我们德育处做了很多工作。”
批评的话：“你们这么去教孩子，会把孩子带歪的。”、“哪有像你们这样做父母的？”
辩解的话：“我们发了信息、还准备了回执，让你们签字，你们没有看到吗？”、“不用这么上纲上线的，小孩子嘛，打打闹闹很正常，你们家长这么添油加醋的，反而让学校难做。”
......
当家长在倾诉的时候，其实是在宣泄自己的情绪。此时情绪脑在工作，理智脑并不在状态，如果我们从逻辑上去找漏洞，去质疑、纠正、批评等，会激起对方的不满。家长首先感受到的就是不被尊重，所以防御机制马上启动，反击就开始了。这会破坏双方的关系，让双方陷入彼此的争执，大家都对双方的语言进行分析和指责，忘记了“帮助孩子”的共同目的，家校的共同阵营就会被破坏。
所以，认真听完，做好笔记，让家长把话说完，才能听出家长的逻辑、情绪、需求等等。此时，氛围才变得友好，彼此才有继续交流的可能。
为了做到“四不”，我们老师可以眼睛看着家长，手里拿笔做好记录，拿开手机，认真倾听，积极回应，例如，我们可以说：“哦，嗯，是哦，太难了，不容易，我能理解你，我听出了你的无奈，真是为难你了......”
这些回应会让家长感受到了尊重和理解，感受到学校的诚意和善良，觉得“老师听了我的意见”，“老师考虑了孩子和家长的需求”，我们是站在一起的，并不是在对立面、要批评和教训自己。所以，他们的心也会变软，他们也会认真听听学校的意见、体谅学校的难处。
所以，在和家长见面时，记得“四不”，先听，先解决情，再回到事。
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作者简介：
人民德育（深圳）家庭教育专家委员会专家
人民德育骨干教师委员会委员
广东教育学会中小学德育专业委员会第五届理事会理事
广东省中小学家庭教育指导专家委员会首届委员
广东省中小学德育研究会理事
广东省普通高考优秀评卷员
深圳市“五一巾帼标兵岗”、“工人先锋号”负责人
深圳市陶行知研究会班主任成长专业委员会理事长
深圳市妇联首批家庭教育讲师团成员
深圳市第二、三批名班主任工作室主持人
深圳市首届百位“我最喜爱的班主任”
深圳市高考工作先进个人
福田区春晖家长学校资深讲师
福田区“劳模和工匠人才创新工作室”主持人
福田区优秀班主任、优秀共产党员、十佳班主任
福田区兼职督学
香港中文大学（深圳）人文学院校外导师
所写案例曾经荣获广东省教育厅、深圳市教育局、深圳市妇联优秀案例、福田区特等奖等荣誉。
主持省、市、区等各级德育课题，参与国家级、深圳市社科院课题
