奇奇怪怪可爱的树
首先我们理解一下孵化,孵化这个词在咱们B2B营销领域独有,别的领域有个类似的名字:“种草”,因为B2B业务的复杂性,所以很难在当下促成交易,营销人员需要将线索存在线索池里进行管理与孵化,管理工作涉及到线索的清洗、转出、二次跟进等等,通过人员的配置与规则即可解决管理问题。
比较麻烦的是孵化。
怎么理解孵化呢,我方视角,并不是挖掘对方需求,而是培养对方需求,对方本身是有业务痛点的,只是对方还没想清楚如何解决自己问题,我们通过各种“手段”让对方知道,真命天子是我。站在对方视角,对方在不断的弥补认知不足,仿佛有一条冥冥之中的成长之路在指引自己向前,直至解决问题。
客户本身是在不断进步的,他会主动寻找解决方案,解决自己的问题,弥补自己的知识与认知,直至完成自己的工作。
孵化这件事,把营销人员放在了神之一手的位置上,营销人员在”编程“孵化这件事,客户的成长在某种程度上,是营销人员设置好的规则,这感觉就像,我们的人生轨迹是被”神明“编排好的一样。只不过角色换了。
既然孵化工作把客户从线索变成商机,不断的给客户输入信息,这个输入过程就很重要,如果我们超能力,我们可以将认知与记忆直接灌输到对方大脑里,可惜,生不逢时,没得到超能力。那么我们如何将我们设定好的这些认知类内容让对方看到,让对方感兴趣,让对方学会……
答案是孵化池,也可以称之为私域,在不同的武功学派里这件事情的叫法不同。
总之我们要在这个地方去孵化培育客户,让他从种子长出果实。
在哪里建孵化池?
有两个流派的已知做法:
1、营销云与SCRM流派
孵化池是一系列场所形成的,能否纳入孵化池的条件是行为能否被记录,假设在官网的Blog,移动化挂在公众号自定义菜单里的移动端Blog,假设在官网和移动端的活动中心,线下活动的报名表单,线上直播的报名签到表单,线上直播的观看互动数据,邮件的点击打开,通过广告到访官网等等这些可记录行为的场所和触点构建成为了孵化池。
市场营销人员在这些地方努力的铺设内容,这些内容对客户有利,软广自己的产品与解决方案。度量客户是否成熟的方式就是基于被记录的交互行为以及用户的属性而起的线索打分,打分规则在系统里提前预置,有的行为很难获得,而产生这些行为意味着客户对我们的业务更为了解和感兴趣。达到一定分数后,营销人员会有更为直接与及时的行为与客户接触,试图掌握合作的机会。
2、私域流派
孵化池建立在企微好友里以及可记录行为的资料交互,比如营销人员通过企微给客户发送一个公司介绍PDF,当客户打开的时候需要授权,此时私域工具得到了用户的相关行为。
基于私域的理念加对方好友以及构建社群,再结合那些可被记录行为的内容推送,不断的影响客户,积累成熟度。
你是否发现了?
孵化的底层是价值,要给潜在客户提供有助于其成长或完成解决方案的内容,无论是哪种内容形态,只要潜在客户认可就行。接下来才是在什么场所下搭建孵化池,孵化池是一个概念,就像联盟一样,可能是不同的场所构成。
我最近遇到一个新的孵化池形态,小程序,有一些特殊的企业在小程序上搭建社区,客户在里面学习知识甚至是参与活动,通过小程序把行为全部管理起来,使孵化池更聚焦,管理更容易,而这样的孵化池对于企业和资本来说价值更容易度量。
我又想起来一个古早的孵化池形态,BBS,可能年轻人不知道这是啥,我这个年代的人对BBS很熟悉,人们在这里学习、交流、成长,得到积分,成为高级用户,我也曾经是一个高级用户,只不过那时候我们不知道的是,我对于论坛主背后的企业来说,我被孵化了,我的成熟度很高,当然,我自愿被孵化的,我享乐其中,我也愿意付出我的青春和钱包。
此时我环顾了一下我的周围,都TM是小米家电。
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