开店思路与合作商选择:围绕总部政策,绑定当地区大商和核心商进行门店拓展,逐渐取消或取缔小商和单一商的合作。
近四年开店数量变化:21年开店较多,22年和23年部分门店因经营效果不理想关闭,之后在新地点或寻找新代理商重新开店,总体净增长有所提升。
不同地区开店情况:22年安徽省合肥增长不多,地市有一定增长;23年合肥及三线城市有一定增长;24年合肥增长较多。
直营店:经营主体为各个分公司。
专卖店:经营主体为合作商的代理商公司。
授权店:经营主体也是代理商自己的公司。
直营店:近两年基本未开,若开则选择城市最主要的核心商圈。
专卖店:消费商圈、主要街区、通讯街、社区街区、县城手机一条街等。
授权店:集中在县城区域。
要求:独立的,三面有墙有门头,全品类(除手机外包括冰箱、洗衣机、空调、小家电等)。
面积要求:最小的专卖店要求50到60平以上。
产品要求:对产品类要求不特别高,面积50到60平以上,可不全品类出样,但24年开店对授权店要求尽量向专卖店靠齐,需出一定产品类。
直营店:公司投入、分摊费用并按正常经营模式计算盈利。
专卖店:通过返点盈利,代理商打款给小米获得货物,销售后次月小米按销售额给予一定比例返点,货物最终所有权归小米,经营和买卖权归代理商。若经营不善,货物可通过逆向物流返仓,小米将额度款返还代理商。
授权店:通过买断货物的差价盈利。
23年经营不佳的原因:
步子迈大,后续支持没跟上。
对市场辨识不透彻,为完成指标而开店。
代理商自身运营跟不上开店速度,运营体系不健全,眼光不够长远。
专卖店门店模型盈利分析:
费用:人力、租金、水电等三大费用由代理商承担。
流水与返利:成熟门店月流水100万,返利约12万,合肥市合作商有等级返点1到2个点,每月有1到2万运营商收入,还有内部产品奖励返给合作商及店员,一个月正常毛利率收入大概在14万到15万,刨去租金、人工等费用,一个月净利润4万到5万多块钱是相对较好的经营情况。
产品销售占比:相对成熟的门店,60%是手机销售占比,30%是大家电,10%是生态链和PC配件。
全品类大店的优势:客户进店后产品选择更多,购买机会更强,店效更好。
OPPO、vivo、华为与小米的门店数量对比:
OPPO、vivo:渠道能力较强,成立时间和经营时间长,商场店数量上,OV与小米在省会城市的情况为2比1或1比1。
华为:受美国芯片限制后,mate系列重新崛起,24年开店较多,与荣耀分开,和小米在商场店的数量对比情况为1比1或2比1。
vivo经销商的盈利情况:
毛利:门店毛利率较高,能达到15%甚至20%,以手机为主,穿插手机配件和一些音响耳机。
经营费用支持:作为vivo厂家,会在毛利保障、导购工资补贴、门店租金(符合厂家要求的情况下)等方面对代理商进行经营费用上的支持。
价格灵活性:零售一线价格权有很大灵活度,可根据市场情况进行价格调整以加快资金回笼。
线上线下比例:小米之家线上渠道较多,包括抖音旗舰店、京东旗舰店、天猫旗舰店、小米商城等。近2到3年,小米商城跟小米之家门店打通,吃的流量最多。从以往来看,小米之家线下开设时,大部分流量在小米商城和天猫,近年来京东分担了很多流量。
线上线下价格差异及解决办法:价格差异存在且难以统一,原因包括线上线下成本不同、各省份及地级市补贴不同等。面对价差,小米通过服务、体验、售后三个层面打消消费者的顾虑。
物流流转:消费者线下购买家电后,订单推送到就近省仓,小家电用顺丰快递,大家电用京东物流。若当地有送装一体,则电视会送到送装一体网点,网点预约时间送货并安装;若没有送装一体,则直接送到客户家里,客户收到后可打官方安装热线安排安装。若客户下单后取消或退货,根据不同情况进行处理。
安装与售后人员:安装师傅多有安装经验,会装多个品类,安装费用由代理商收取并可开票。售后维修人员由服务商招聘,小米派人培训认证,客户需要维修时,售后客服将订单配送到服务商,服务商安排人员上门维修,若维修不好或无维修资质则统一寄修。
利润情况:家电销量上升对代理商的利润总额有一定改善,但不是非常明显,因为手机市场大盘疲软,换机周期变长。
门店成本:增加家电销售对门店成本的影响不大,可通过出样买断、样品销售等方式降低成本。
流水提升:家电销售起来后,对于本身经营较好的门店,在特定时期(如装修季、空调季等)流水会有明显提升。
对开店的影响:多品类对营业的保障有助于推动代理商的积极性和门店经营盈利,但不会因品类丰富而加速全国开店节奏,只有新接触小米的代理商会关注家电对营业额的影响。
对招商的影响:小米的多品类战略可能会增加挖到OPPO、vivo、华为代理商的概率或可能性,因为部分代理商经营思路多元化,不会把资金只投在一个品牌上。
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