小米线下渠道经理交流

财富   2025-01-08 17:22   广东  
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要点(文末有彩蛋)
1、小米线下店开店情况
  • 开店思路与合作商选择:围绕总部政策,绑定当地区大商和核心商进行门店拓展,逐渐取消或取缔小商和单一商的合作。

  • 近四年开店数量变化:21年开店较多,22年和23年部分门店因经营效果不理想关闭,之后在新地点或寻找新代理商重新开店,总体净增长有所提升。

  • 不同地区开店情况:22年安徽省合肥增长不多,地市有一定增长;23年合肥及三线城市有一定增长;24年合肥增长较多。

2、小米线下店类型及特点
  • 直营店:经营主体为各个分公司。

  • 专卖店:经营主体为合作商的代理商公司。

  • 授权店:经营主体也是代理商自己的公司。

  • 直营店:近两年基本未开,若开则选择城市最主要的核心商圈。

  • 专卖店:消费商圈、主要街区、通讯街、社区街区、县城手机一条街等。

  • 授权店:集中在县城区域。

  • 要求:独立的,三面有墙有门头,全品类(除手机外包括冰箱、洗衣机、空调、小家电等)。

  • 面积要求:最小的专卖店要求50到60平以上。

  • 产品要求:对产品类要求不特别高,面积50到60平以上,可不全品类出样,但24年开店对授权店要求尽量向专卖店靠齐,需出一定产品类。

3、小米线下店盈利模式
  • 直营店:公司投入、分摊费用并按正常经营模式计算盈利。

  • 专卖店:通过返点盈利,代理商打款给小米获得货物,销售后次月小米按销售额给予一定比例返点,货物最终所有权归小米,经营和买卖权归代理商。若经营不善,货物可通过逆向物流返仓,小米将额度款返还代理商。

  • 授权店:通过买断货物的差价盈利。

4、小米线下店经营情况
  • 23年经营不佳的原因:

  • 步子迈大,后续支持没跟上。

  • 对市场辨识不透彻,为完成指标而开店。

  • 代理商自身运营跟不上开店速度,运营体系不健全,眼光不够长远。

  • 专卖店门店模型盈利分析:

  • 费用:人力、租金、水电等三大费用由代理商承担。

  • 流水与返利:成熟门店月流水100万,返利约12万,合肥市合作商有等级返点1到2个点,每月有1到2万运营商收入,还有内部产品奖励返给合作商及店员,一个月正常毛利率收入大概在14万到15万,刨去租金、人工等费用,一个月净利润4万到5万多块钱是相对较好的经营情况。

  • 产品销售占比:相对成熟的门店,60%是手机销售占比,30%是大家电,10%是生态链和PC配件。

  • 全品类大店的优势:客户进店后产品选择更多,购买机会更强,店效更好。

5、与其他品牌的对比
  • OPPO、vivo、华为与小米的门店数量对比:

  • OPPO、vivo:渠道能力较强,成立时间和经营时间长,商场店数量上,OV与小米在省会城市的情况为2比1或1比1。

  • 华为:受美国芯片限制后,mate系列重新崛起,24年开店较多,与荣耀分开,和小米在商场店的数量对比情况为1比1或2比1。

  • vivo经销商的盈利情况:

  • 毛利:门店毛利率较高,能达到15%甚至20%,以手机为主,穿插手机配件和一些音响耳机。

  • 经营费用支持:作为vivo厂家,会在毛利保障、导购工资补贴、门店租金(符合厂家要求的情况下)等方面对代理商进行经营费用上的支持。

  • 价格灵活性:零售一线价格权有很大灵活度,可根据市场情况进行价格调整以加快资金回笼。

6、小米线上线下渠道情况
  • 线上线下比例:小米之家线上渠道较多,包括抖音旗舰店、京东旗舰店、天猫旗舰店、小米商城等。近2到3年,小米商城跟小米之家门店打通,吃的流量最多。从以往来看,小米之家线下开设时,大部分流量在小米商城和天猫,近年来京东分担了很多流量。

  • 线上线下价格差异及解决办法:价格差异存在且难以统一,原因包括线上线下成本不同、各省份及地级市补贴不同等。面对价差,小米通过服务、体验、售后三个层面打消消费者的顾虑。

7、小米家电的物流与售后
  • 物流流转:消费者线下购买家电后,订单推送到就近省仓,小家电用顺丰快递,大家电用京东物流。若当地有送装一体,则电视会送到送装一体网点,网点预约时间送货并安装;若没有送装一体,则直接送到客户家里,客户收到后可打官方安装热线安排安装。若客户下单后取消或退货,根据不同情况进行处理。

  • 安装与售后人员:安装师傅多有安装经验,会装多个品类,安装费用由代理商收取并可开票。售后维修人员由服务商招聘,小米派人培训认证,客户需要维修时,售后客服将订单配送到服务商,服务商安排人员上门维修,若维修不好或无维修资质则统一寄修。

8、家电销售对代理商的影响
  • 利润情况:家电销量上升对代理商的利润总额有一定改善,但不是非常明显,因为手机市场大盘疲软,换机周期变长。

  • 门店成本:增加家电销售对门店成本的影响不大,可通过出样买断、样品销售等方式降低成本。

  • 流水提升:家电销售起来后,对于本身经营较好的门店,在特定时期(如装修季、空调季等)流水会有明显提升。

  • 对开店的影响:多品类对营业的保障有助于推动代理商的积极性和门店经营盈利,但不会因品类丰富而加速全国开店节奏,只有新接触小米的代理商会关注家电对营业额的影响。

  • 对招商的影响:小米的多品类战略可能会增加挖到OPPO、vivo、华为代理商的概率或可能性,因为部分代理商经营思路多元化,不会把资金只投在一个品牌上。

Q&A
Q:授权店、直营店和专营店目前的开店思路是怎样的?
A:目前授权店和直营店、专营店中,授权店严格意义上有一定数量下降,专营店几乎没有了。开店思路围绕总部下达的政策进行策略调整,主要是绑定当地区的大商和核心商,在资源上进行门店的强有力拓展,对于小商和单一商逐渐取消合作或取缔。
Q:这三四年线下店的数量净增加情况如何?
A:不止增加1000左右。22年和23年有关店情况,是因为经营效果不理想,关店后会重新寻找新场地或新代理商再新开。21年开店较多,但存在为完成总公司目标而开店,实际经营情况一般的现象,不过按净增长仍有较大提升。
Q:22年和23年线下店数量如果下降的话,大概会到什么数量?
A:没有统计过具体下降情况。从安徽省角度看,22年合肥增长不多,地市有增长;23年合肥有增长,三线城市也有一定增长;24年合肥增长较多。
Q:能否区分一下授权店、直营店和专营店这三种类型店铺的经营主体、盈利模式以及货物所属权?
A:小米之家直营店的经营主体是各个分公司,走正常经营模式,账在公司账上,投入、分摊费用和盈利都按公司模式计算;专卖店的经营主体是合作商的代理商公司,盈利模式是返点,正常基础上11、12的返点会次月进行抵扣日结款,货权归小米,经营和买卖权给代理商;授权店的经营主体是代理商自己的公司,盈利模式是买断的差价模式,对于产品类要求不是特别高。
Q:这三种店铺一般开在什么地方?
A:小米之家直营店近两年基本没开,若开则选在城市的核心商圈;小米之家专卖店位于消费商圈主要街区、通讯街、社区街区以及县城的手机一条街等;授权店基本集中在县城,对经营面积要求不高,灵活性较大。
Q:县级市一般开专卖店还是授权店?
A:没有明显划分,主要看代理商的经营成本、资源状况等。若代理商资源经营状况好,对3C数码有深耕,会让其在县级市开专卖店,若县级市经济一般,找不到合适的商经营,或代理商整体实力一般、抗风险能力不强,则可以进行授权。
Q:专卖店和授权店在面积和产品品类上有何差异?
A:专卖店分为多种类型,最小的独立专卖店要求三面有墙有门头,且是全品类,除手机外还会有冰箱、洗衣机、空调等小家电;授权店若达到专卖店要求至少在50 - 60平以上,但不一定要全品类,对产品类要求不高。24年对授权店也做了明确要求,尽量向专卖店要求靠齐。
Q:2022 - 2023年提质增效背景下,经营存在不足的原因是什么?
A:主要有三方面原因。一是步子迈大了,后续支持没跟上;二是对市场辨识不透彻,可能存在为完成指标而开店的情况;三是代理商自身运营跟不上开店速度,部分代理商运营体系不健全、眼光不够长远,且存在跟风开店以及按照其他品牌经营模式经营小米店的问题。
Q:小米线下渠道经营大方向的转变有几次?
A:最早是专营店模式,但经营效果不佳,存在历史遗留问题,后来就没有该模式了。2021年是拓展年,开店速度快;2022 - 2023年要求提质增效;2024年主要做先锋城和小米之家汽车店。
Q:专卖店的门店模型是怎样的?
A:专卖店是散点形式,门店想挣更多流水需卖更多产品和高端价商品。不同品类毛利率不同,如黑电在5 - 20%区间,白电在5 - 15%区间。门店面积、货物周转次数等无明显限定值。投入100万除去固定费用后,剩余用于买小米产品的费用是可流动的。代理商按回款模式,卖货回款后额度款会增加,可继续下单。要使门店模型运转更快,需让货卖得更快。相对成熟的门店,手机销售占比60%,大家电占30%,生态链和PC配件占10%。
Q:客户一般一年投入多少钱,扣除费用后一年能挣多少钱?
A:以合肥相对经营较好的小米之家专卖店百万大店为例,一个月正常流水100万,返利约12万(毛利润),加上等级返点(1 - 2个点)和运营商收入(1 - 2万),每月毛利率收入约14 - 15万,刨去租金、人工等费用后,每月约4 - 5万。街边店经营一般的,每月净值会少一些。
Q:全品类大店的店效是否更好?
A:肯定的,从客户维度看,无法决定客户进店后的选择,所以产品准备越丰富,客户选择性越大,购买机会越强。
Q:租金和人工等费用是否由代理商全权承担?
A:是的,小米之家专卖店的租金、人工等三大费用由代理商承担。这也是专卖店数量增多而不开小米之家直营店的原因之一,可减少公司成本。
Q:OPPO、vivo、华为与小米的门店数量及店效对比情况如何?
A:OPPO和vivo做渠道时间较长,渠道能力比小米强。华为在2021 - 2023年开店较少,2024年开店较多。关于门店数量,若算上30 - 40平挂牌但售卖多种品牌商品的夫妻老婆店,OPPO和vivo数量远超过小米,有五六万甚至七八万,但这种店不算品牌专营店,无法明确估值;若只看商场店,在省会城市中,OPPO、vivo与小米商场店数量比大概为2:1或1:1,华为与荣耀分开算,和小米商场店数量比大概也是1:1或2:。
Q:vivo经销商的盈利情况如何?
A:vivo和OPPO一样,有国包商、省包商、承包商承包货品。其门店盈利的毛利率比小米高,能达到15% - 20%,如一台2000元的机子,毛利约400元。门店以手机为主,穿插手机配件、音响耳机等。不同产品毛利不同,高端电视毛利接近10% - 12%,流量款产品毛利可能只有5%。
Q:从每月流水留存的角度如何分析vivo?
A:vivo代理商老板的挣钱模式主要有几种:一是作为代理商拿货有不同机型的毛利保障,部分机型毛利可达30%;二是在人员投资上,手机导购工资会有补贴;三是在门店租金方面,符合厂家要求开店会有额外补贴。此外,代理商买单后若卖不掉货需自己找渠道消化,零售一线在价格上有较大灵活度,可根据市场情况调整价格。
Q:小米代理商和OPPO、vivo代理商的综合盈利情况、代理商稳定性以及两种模式的优缺点能否总结一下?
A:两种模式没有特别分割的优缺点。从代理商分层来看,老牌传统代理商往往比较喜欢做OV的,因为账算得清楚。
Q:小米、OV及荣耀在与代理商合作模式上有何不同?
A:小米会教代理商如何经营,注重培养其经营能力,涉及时间成本;而OV和荣耀更关注给予代理商多少利润。
Q:在近两年手机数码市场疲软的情况下,代理商的经营策略有何变化?
A:代理商不会单一地只做一个渠道,除了手机还会销售其他品类,并且特别注重运营商(移动、电信)的政策,会选择政策更好的运营商进行合作。
Q:100万流水的情况下,小米和OV代理商的盈利情况分别如何?
A:100万流水排除所有费用后,小米代理商大概盈利5万到6万块钱;OV代理商按20%毛利计算,去掉成本后一个月比小米代理商多挣七八万到10万。
Q:从正常毛利测算角度看,应该选择做小米还是OV的代理?
A:如果只看正常的毛利测算,从商业利益取舍的角度,应该选择做OV的代理。
Q:下沉市场做得不好是否是因为利润分配捉襟见肘?
A:可以这样理解,下沉市场越往下,代理商越在意毛利,挣钱空间小,习惯挣快钱;而小米老牌合作代理商更希望与小米一起做好经营,开发新产品。
Q:小米手机线上和线下销售的占比分别是多少?
A:小米手机线上线下销售占比情况,以往小米之家线下流量主要集中在小米商城和天猫,近几年京东分担了很多流量,小米之家铺设线下后,小米商城流量被分流较多,具体占比未明确提及。
Q:小米商城和线下店的产品和定价是否一样?
A:不一样。例如购买手机时,通过小米商城APP下单有门店闪送、到店自取和物流快递等方式,门店闪送会由3公里内门店通过达达配送,到店自取则按客户时间到门店取货;同时小米之家也上了美团等平台有闪送服务。
Q:小米线上线下存在价格差异,该如何解决?
A:价格差异存在且较难统一。因为线上线下成本不同,线上成本更低;同时线上存在多种经营主体,有些可能是其他代理商开的店,价格可能会比官方店便宜,难以要求平台进行统一。
Q:小米线上线下产品区隔是否明显?
A:线上线下产品除了小米商城外,其他如抖音旗舰店、天猫旗舰店、京东旗舰店等可理解为平台性的,从公司内部来说,这些平台是第三方大客户,货是工厂提前大批量供给的。
Q:线上产品型号与线下产品型号的差异大不大?
A:差异不大,线下产品与线上产品基本同质化。但由于各省份、地级市对于家电、手机数码的补贴不同,价格无法做到全国线上线下统一。面对线上线下价差问题,小米主要从服务、体验和售后三个层面打消消费者顾虑。
Q:OV等其他手机公司线上线下产品和价格情况是否与小米类似?
A:是的,情况类似。以OV为例,线下不同店铺同一款产品价格会有一定价差,线上也同样存在价差。
Q:消费者在线下购买小米家电,其物流是如何流转的?
A:以购买小米最新A系列65寸电视为例,在商场某店下单并付款后,系统会将订单推送到就近省的省仓。省仓配送时,小家电用顺丰快递,大家电用京东物流。如果当地没有送装一体服务,京东物流会直接将货送到客户家里;如果有送装一体服务,会将电视送到送装一体网点,由网点主动联系客户预约安装和送货时间。若客户下单后当天或第二天不想要了,订单未派送则由门店取消,已派送且客户不拆封退货则收取物流费退到仓库,有质量问题免费换新。对于门店而言,客户安装好产品后,门店会根据产品获得返点,若订单退货,返点自动取消,门店会将客户款项退还。
Q:安装人员是代理商那边的人吗?
A:是的,安装人员是代理商那边的。比如65寸电视挂装安装及人工费用现在降为170元(含挂架),且要求代理商可以开票。
Q:安装人员是只负责小米品牌还是多个品牌都会安装?
A:安装人员基本上都有过安装服务经验,以前可能装过TCL、海信等品牌。服务商招聘有安装经验的人员,只要会装电视、挂架、打孔和调试即可。
Q:安装人员只做小米品牌和做多个品牌在响应及时性上是否有差异?
A:安装师傅会安装两三个品类,包括空调、冰箱、洗衣机等。由于家电有淡季和旺季,比如夏天空调安装旺季时,师傅可能忙不过来,淡季时会有保底工资,可以额外接其他活,所以不会存在响应及时性上的明显差异。
Q:售后维修人员和安装人员是同一批人吗?
A:售后人员与安装人员并非同一批。售后有寄修中心和机修中心,是小米与服务商共建的,人员由服务商提供,小米会派人培训和认证。客户维修可选择寄修或上门修,售后师傅接到订单后进行维修,若维修不好或公司无相关维修资质,则统一寄修。大的白电和家电一般有上门维修,小白电多为寄修。
Q:大家电销量上升后,代理商网点的利润总额或流水是否有明显改善?
A:有改善,但不明显。原因是手机在门店销售占比有所下降,数码市场整体表现疲软,手机换机周期变长。不过小米黑白电的发展势头有助于保证门店营收,在手机销售不佳时,黑白电销售可作为门店生意的保障。
Q:经营家电是否会使门店整体成本上升?
A:没有过多的成本。例如开一个150平的店,出样买断空调、冰箱等产品,有一定优惠政策,且一年后上新品时样品还可售卖;一些小物件虽会占一定面积,但可丰富门店陈列;对于代理商来说,不像传统厂商需要压货。
Q:家电业务开展后,门店月流水是否有明显提升?
A:家电业务开展后,对于本身客流量不错的门店,还要看周边市场情况。如果周边新装修或换家电的需求较多,销量会增大;从商场同类型电子店来看,做得好的店家电占比每年都会提升;在双十一、家装季等时期,会出现成套家电售卖、企业采购等情况,同比增长可观。
Q:品类丰富对于代理商或经销商开店的保障性和积极性影响大吗?明年全国开店节奏是否会因品类丰富而加速?
A:品类丰富对营业额有保障,能推动代理商的积极性,保证门店经营品类模型盈利。对于已经加入小米或开店的代理商,他们已接纳小米多品类战略,不会过于关注家电能带来多少收入;而新接触小米或想加入的代理商,会关注手机及家电的毛利等。但品类丰富不会使明年全国开店节奏加速。
Q:有了新的品类丰富模型后,挖OPPO、vivo、华为代理商的概率或可能性是否会变大?
A:会。有一部分代理商既做华为、荣耀,也做小米,这类代理商经营思路多元化,不会把所有资金投在一个品牌身上,挣钱方式更灵活。

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