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问题的存在有其正面与负面的意义，所谓没有问题（无需改进、维持现状）就代表不再进步或因循茍且，互联网+时代下的企业其存在价值就在于创新与突破，坚持日新又新、勇于面对挑战，才是企业与个人迈向高峰的不二法门。问题有其隐藏性与转换性，它的存在与延伸足以阻碍企业与个人的发展，本课程从各个角度剖析企业问题的种类及其形成原因，教导参训学员懂得如何整合归纳问题，进而运用各项管理铁锤化解问题、提升绩效、创造企业与个人价值。福特公司在戴明的PDCA循环的基础上整合问题解决的工具，创建一套应用于全球的问题解决模式G8D(TOPS)，本课程的目的即在详细说明此一程序的操作细节与执行查检表，结合团队成员的知识、经验以系统化的方法抽丝剥茧找到问题的真因，真正达到解决问题、防止再发的目的。● 掌握8D-问题分析与解决的核心8个步骤流程及技巧企业生产、工程、研发、品保工程师、基层主管、部门主管等导入案例：某白酒厂出货成品纸箱漏贴合格证
D0：主题与基本信息
1. 主题来源于选择
2. 常见主题选择错误
第一讲：成立团队
2. 三种状态产品的紧急处理方式（发生中、未发生、已发生）案例：从韩国岁月号沉船与萨利机长拯救1549号航班来看紧急防堵对策3. 在职责范围内寻找原因（机会），转嫁责任，无法解决问题——找到最重要的原因和异常，体现了“少数重要，多数次要”的规律案例练习：小明在回家的路上捡到一盒子的钱，请将这些钱的分布绘制成柏拉图b令你的团队充满活性，因为给团队成员最大的奖赏，不是金钱，而是采纳他们的主意。b会中风暴：会中让大家集思广益，忌评价、打断，让人把建议和想法写在黑板上c会后评价：评估这些好点子的实施的可行性、经济价值等风暴练习：不许说话把团队成员年龄由高到低排序，有哪些办法？1. 措施要落实到现场实施人员（工作教导JI+SDCA循环法）4. 真正的战场在成功解决此次问题，8D团队解散之后案例分享：富士康工程师被郭总裁先奖励再开除前后仅一小时1. D0——紧急应变措施与临时纠正措施不同，紧急措施着重于防堵不良品流入客户端， 临时纠正措施着重于防止继续生产出不良品2. D1——小组成员必须有参与该产品设计、生产、检验经验3. D2——问题描述以5W2H描述清楚，尽量取得相关不良现象照片。不良品是否有批次相关须调查清楚，快速界定问题范围避免问题发散浪费处理时间4. D3——临时纠正措施要有可行性验证及限时执行时间5. D4——根本原因分析过于简略会造成忽略点的遗漏以及后续执行永久纠正措施的困难6. D5——一开始是评估可行纠正措施并选定执行措施，要有评估过程及选择原因。副作用及风险评估一并包含在内。执行小批量验证其可行性7. D6——是永久纠正措施执行后的成果验收报告。需有正式文件修改的执行依据。同时要有临时纠正措施移除计划8. D7——若之前无忽略点验证，预防措施将有执行漏失疑虑，务必于D4执行忽略点分析验证，预防措施的有效性以标准化的系统验证其效果。所有文件及流程需标准化，最好附上文件编号9. D8——所有过程文件资料须保留存档及整理学习案例，若后续有客户稽核，该案例必被SQE提出要求查看助理联系方式：冰冰 19906518391（微信）
