“军人优先？对不起，在我这儿没有这个规定。”在吉林长春的一家邮政银行内，退伍军人王先生（化名）指着窗口旁边的“军人、退役军人优先”提示牌，面对柜员的这番回答，不禁愕然。更令人寒心的是，当他质疑并准备拿出手机录像时，柜员竟直接转身离开工作岗位。这一幕让人不禁要问：军人优先的承诺，到底是一纸空文，还是应该落到实处的制度？
1.
案情回顾
2024年1月17日，吉林长春市一家邮政银行内发生的这起事件，引发了社会各界的广泛关注。
当天上午，王先生来到银行办理业务。看到排队的人较多，他注意到柜台旁醒目位置摆放着“军人、退役军人优先”的提示牌。作为一名光荣的退伍军人，王先生走上前去，准备依照规定享受优先服务。
“请问我是退伍军人，能否优先办理业务？”王先生礼貌地询问道。
“不能优先。”柜员斩钉截铁地回答。
“您看这里明明写着军人、退役军人优先啊。”王先生指着旁边的提示牌说。
面对质疑，柜员依然态度冷漠，毫不让步。这时，王先生掏出手机准备录像，而柜员见状竟然直接起身离开柜台，躲进了后面的办公室。整个过程中，柜员的态度和行为让在场的群众感到愤怒。
事情经过网络传播后迅速引发舆论关注。
面对质疑，该银行负责人的回应更是令人哭笑不得：“这名工作人员是新来的，对业务不太熟悉，我们已经向上级领导报告了此事。正常情况下，军人和退役军人是可以优先办理业务的。”
2.
法律分析
本案涉及退役军人权益保护的重要问题。相关法律明确规定：
《中华人民共和国退役军人保障法》第三条规定：国家和社会应当尊重、关爱退役军人，维护退役军人的合法权益。任何组织和个人都不得歧视、侮辱退役军人。
《退役军人工作条例》进一步明确：各级政府和相关机构应当在公共服务等方面为退役军人提供优待。金融机构等服务窗口应当为退役军人提供优先服务。
从法律角度分析，该银行存在以下问题：
违反优待服务承诺，损害退役军人合法权益工作人员服务态度恶劣，有损退役军人尊严 *管理层推卸责任，以“新员工”为由搪塞推诿
最终，在舆论压力和相关部门介入下，该银行作出以下处理：
对涉事柜员进行停职处理并要求其作出书面检讨全面开展退役军人服务相关培训 *重申并落实退役军人优先服务制度
3.
案件看法
网友们纷纷表示：“这种事情太让人寒心了！”“说新来的就是甩锅，连最基本的尊重都没有，还做什么服务行业？”“希望能给退役军人一个合理的交代，不能让英雄流血又流泪。”有退役军人留言：“我们不是非要优先，但明明挂着牌子，却不予执行，这不是在打退役军人的脸吗？”
对此，大家怎么看？欢迎评论区留言讨论。
免责声明：本文根据真实案例改编，文中当事人均为化名，本文不构成任何法律意见或建议，仅供读者参考。
