11 月 5 日，欢朋入华十周年庆典在深圳举行，近700人应邀而至。
作为中高端酒店的“灯塔品牌”，欢朋在中国的发轫、发展史，堪称一部中高端酒店的发展史。
在此次十周年庆典上，欢朋都公布了哪些信息？有哪些大动作？我们投资人从中可以窥见哪些投资热点和趋势为自己所用？
邀请到了当年第一家旗舰店——广州珠江新城希尔顿欢朋酒店的业主李先生登台。彼时还是2014年，欢朋初来华，没有标杆店，没有数据……基于对品牌团队的信任，李先生果断选择加入。十年后，李先生已经是4家欢朋酒店的业主，成为欢朋的“铁粉”，这位“老铁”站在台上并未多说，而是选择用歌声来倾诉心声。台上深情高歌，台下和声四起，这一刻，光阴仿佛被压缩成一张张老照片，人们也随之一起穿越回十年前，那个开放、激昂、野心勃勃的黄金年代。2014 年前后，是最让酒店人感怀的“黄金年代”。那一年，是全面深化改革的开局之年，中国经济进入新常态，从规模速度粗放型增长转向质量效率型增长，产业结构开始变化，服务业发展加快，消费比重也在上升……这一切仿佛地壳下奔涌的岩浆，最终拱起了酒店业的喷薄发展。一边是嗅觉敏锐的投资人蜂拥而至，在全国各地抢租物业，抢占中心位置；一边则是各大酒店集团争先恐后推出新品牌，开启跑马圈地的规模大战。一时间，中端酒店市场成为兵家必争之地，烽烟四起，炙手可热。就当人们被中端酒店热度吸引时，希尔顿欢朋却另辟蹊径，打起了“侧翼战”，悄然落子中高端市场。彼时中国的中高端市场，无论 C端消费者，还是 B 端投资人，对中高端酒店的模样普遍有些模糊，有人甚至停留在“皇后娘娘烙金饼”的印象。它跨海而来，带着在国际酒店集团沉淀的经验，带着全球一致的服务标准和文化，在彼时了解熟悉中国酒店市场和运营的一帮热血团队手中，先人一步在中国开启了中高端酒店标准的落地。不夸张地说，欢朋一笔一画地描绘出中高端酒店“应有的模样”，照亮了中国中高端酒店的发展。（插一嘴：此次十年生日会上，灯塔形象作为视觉重心，贯穿了所有物料，给品牌策划点个赞，这个视觉锤用得很有记忆点，进一步夯实了品牌形象定位，妙哉！）
定义行业标准的欢朋，成功抢占了人们心智中的“中高端开山鼻袓”的定位，成为很多人一想到中高端赛道，脑海中会立刻浮现的首选。其实早在疫期前，酒店业就走到了卷生卷死的临界点，尤其中端酒店成为重灾区。行业大爆发带来的供应过剩，让昔日风口沦为一片红海，不，血海。疲惫的投资人发现，无论自己如何用力，钱都不好挣了！有人开始将目光转向中高端酒店——那是一个相对蓝海的领域。2018年，签约数突破300，创下每3天签约一家酒店的记录，并迎来在华开业50家酒店里程碑。2019年，正式并入希尔顿荣誉客会体系，中国第100家酒店在扬州盛大启幕。
2019年，疫情让行业大洗牌提前，竞争力不强的酒店加速出清，一些有胆识的投资人趁机“捡漏”。这些被捡的店中，有年头久远的老四星、五星；有城市中心的小综合体；有曾风骚一时的单体酒店，有一直租不出去，被迫从房东变业主的自持物业……共同点是占据一个稀缺的黄金位置，非常适合改造为中高端酒店。经历过疫情的生死大考，投资人在选品牌时变得空前务实，再也不会为“画饼”所动，谁能实打实带来销量，谁能真金白银给到溢价就选谁。此时，占据“中高端开山鼻袓”定位的欢朋，无疑成为投资人下意识之选。2020年，签约数突破500，锦江国际集团与希尔顿集团续签品牌合作协议。2021年，签约数突破600，迎来在华第200家酒店开业里程碑，累计在华接待宾客超1000万。2022年，签约数突破700，累计在华接待宾客超2000万。2023年，迎来在华开业300家酒店里程碑，进驻全国超200个城市。2024年，迎来在华第400家酒店开业里程碑，累计接待宾客超4000万。
比“规模扩张”更有说服力的是“用户留存”——欢朋的投资人中，有20%为复投客户，其中不乏投资三四家的忠粉（最多投了6家）。也许开第一家欢朋，是冲着欢朋的国际高光，冲着它的品牌滤镜。但开第二家店、第三家店，那就只有一个原因——跟着欢朋实打实地赚到了钱，尝到了甜头，才会一直追随。十年来，欢朋厚积的规模（410多家）、薄发的发展速度（每4天开一家新店）、可以量化的口碑（全网网评平均分4.9）、两大巨头（希尔顿和锦江）的输客能力（超4亿会员）……无不成为其溢价能力和抗风险能力的最佳证明。经济：两位数的增长虽然放缓，但进入了一个更可持续发展的稳健增长阶段，加之我国幅员辽阔，发展空间依然广阔。收入：高收入人口占比持续增长。预计将从2014年的14%增至2025 年的54%（即3亿中产），参考美国等发达国家，高收入人口是中高端酒店发展的基础。消费：人们的消费力升级，消费理念从“数量”转向“质量”，年轻一代愿意为“life style”买单，中高端酒店需求增长。
2024年上半年，中国19城新开业中高档连锁酒店307家，同比增长35.2%，客房总数3.58万件，同比增长24.3%，市场供给增长持续强劲，许多业内人士持乐观态度，认为这或将是一个比“十年”更久的“中高端黄金时代”。但投资人也不能盲目乐观，因为经过十年野蛮发育，中高端市场也已从“增量发展”转为“存量提质”，从昔日“蓝海”变成了“竞技场”，此时下场，更需要有前瞻性的判断、洞察消费趋势和关键价值点的能力。而关于中高端酒店的下一个十年发展趋势，欢朋也已经预写了一些答案。此次入华十周年庆典上，希尔顿欢朋发布了新一代欢悦版产品，我们看看有哪些变化和重点，跟着大佬来“抄作业”，了解如何提前布局下一个十年。新版产品主题为“欢颜悦己”，以“生活的调色师”为设计理念，呼应新发布的品牌LOGO和VI，运用了更年轻、多彩的颜色。仿佛缪斯女神打翻了调色盘，缤纷的色彩雀跃在多样化的使用场景：甚至连会议室的坐椅，也化身彩虹椅，再也不用活动时费钱费力套上座套，本身就是一道风景线……
这次焕彩的背后，是欢朋基于对年轻一代审美和消费偏好的真实洞见，开创性地提出了“悦己、社交、情绪价值”理性，通过欢快多彩的创新，让每一个角落洋溢生命力，创造更具生活氛围感与沉浸感的旅途体验，为顾客拉满情绪价值。对投资人而言，功能价值是酒店能否保本的底线，情绪价值则是实现溢价的天花板。只有像欢朋这种擅长打造情绪价值的酒店品牌，才有可能和顾客建立更长久、更坚固的关系，酒店的生命周期才会更长。新版本创新了空间模型，模糊了原本边界明显的功能分区，使其适用于更多的场景。新一代大堂不再执着于面积大小，而以宾客体验动线为核心，细分为三个区域：欢迎区：即欢迎墙，重在体现品牌一致性，展示欢朋的待客之道；欢享区：是私人化的公共空间，也是一个公共化的私人空间。听着有点绕，其实就是兼顾商务和休闲，私享和开放，满足多场景的使用功能。欢朋之窗：为客人提供饮品、零食、文创，文化展示和易耗品自取的功能，彰显环保意识，提高酒店评效。
这背后其实是欢朋提升了客用场景和物业条件的适配度，这显然对存量改造是一个利好。当下各地都有大量不好卖、也不好租的商办物业、小型商业综合体，改造成酒店或酒店+，是盘活这些不良资产的有效途径。但这类改造项目，因先天格局已定，对品牌标准的适应性、因地制宜的设计能力有较高要求，欢朋的新产品设计理念避免了“削足适履”式的改造，为存量改造市场开启了一个好的示范效应。十周年庆典的大屏幕上，模拟了一段未来经营场景的人机对话。“今天降温了，记得添加衣物，目前预订为85%，周环比增长了5%，总部提醒要关注非房收入，我正在分析相关数据……”“目前入住的为商务客人，他们对快速入住流程要求较高，15%的客户表示想要更私密的办公空间，我们可以向他推荐小型会议室空间，也有助于提高非房收入……我将数据发到您手机上，你可以和团队安排沟通”
欢朋作为行业数字化落地的先行者，一直致力于将数字化思维和系统贯穿酒店组织管理、企业经营、营销服务、业务拓展的全流程，进行全域、全渠道、全触点的营销，推进服务协同落地，提供定制化的服务和更极致的运营效率。“用技术简化流程，让高效成为常态”，对投资人来说，数字化和智能化改造是酒店高质、多元升级的重要抓手，在这方面花的每一分钱都是刀刃，也是最好的四两拨千金，有望真正改变酒店用工难的困境。 Z 世代有一个非常明显的表现，就是注重品牌形象、价值观和使命。对 Z 世代来说，和自己三观一致，有着共同行为准则，能当自己“嘴替”的品牌，才能入他们的青眼。每一个字都是对以人为本理念的注解，对欢乐氛围的营造，与年轻人崇尚的真诚、包容、自由的价值观契合，更有望达成心灵深处的双向奔赴。但酒店一线员工，往往不受认可和尊重，这导致酒店招工难、流动性强，服务成了纸上谈兵。欢朋用它温暖的企业文化滋养员工——只有被爱的人，才能把爱带给别人。这次十周年庆典上，分享的主角，来自于欢朋各个层级和各个部门，他们分享了很多成长的经历、和客户互相成就的故事，从中可以真真切切地感受到企业文化对人的滋养，感受到欢朋“酒店人才精英的成就者”的风采。品牌的文化/使命/价值观岂止对于消费者意义深远，对投资人何尝不是？我们经常讲:创业要找志同道合的合伙人，选择品牌本质上也是选择合伙人，只有双方三观一致，能力互补，才是生意健康长久的基础。趋势很重要，带来的机会也很重要，但2024年推动创业者前行的，不是跳起来抓住高处的趋势，而是蹲下来解决脚下的难题。对投资人而言，在这波谲云诡的酒店后半场，紧紧跟随欢朋这样的领头羊，看他们交出的卷子，学习、借鉴、加入，才能拥有应对复杂环境的智慧，进化成把握风口的时代强者。
