文/研究员 张程晨
时间进入十一月，西伯利亚高原的高气压形成“寒流”，大幅侵扰我国北方城市。
当户外温度直奔零下时，首都北京的紫竹花园小区内却自有一股人造的 “暖流”，可经四时交替，足慰凡间风尘。
源头清水
暖流的源头要从2021年秋季说起。
10月12日，世纪金源进场紫竹花园，这个竣工于2000年，紧邻西三环万寿寺、紫竹桥，环抱于北外、北化、首师大等高校，自带游泳馆、健身房、网球场的21世纪“明星”项目，此时已经出现水管锈蚀、电梯老化、监控失灵、房屋漏水、楼梯沉降等等老态问题。
为了迅速开展物业服务工作，进场首日，项目负责人孙东宇、张攀等人便与业委会共同巡查。
情况比预计的还要糟糕、紧迫。小区地下室仍有前物业留守人员、离职人员、外来人员混住，产生垃圾堆积成山，污水四处横流。“空气里都是说不清的恶臭”。孙东宇记忆犹新。“高压配电箱房内，还有人开火做饭，都不存在‘隐患’了，是‘明患’随时可能触发。”
孙东宇、张攀带头，以保洁为主力，服务团队47人全员出动，整改、清退地下室的垃圾和杂物，整整清运出135车垃圾。再对6栋主楼展开从屋顶到地面公区到地下车库的 “地毯式”大清洗，又“顺便”修好了无人问津的碎玻璃，规整了乱停乱放的共享单车……
仅仅7天，世纪金源这股清泉注入、流动在紫竹花园，将其“洗涤”一新，也流进业主心里。
“怀疑新物业的人是不是也有强迫症，太对脾气了！”
“在紫竹花园住了整整二十年，历经几届物业、几届业委会，今天终于见到曙光。”
“我们这个日渐凋敝的紫竹花园，在他们手里重新变得洁净了、有序了，连空气似乎都变得清透了。”
清源已正，而要活水不止，世纪金源还需向紫竹花园兑现三个承诺。
活水升温
在紫竹花园的第一个冬天，世纪金源并不轻松。
停暖、停水、爆管、漏水……为期4个月的供暖季， “业主家里的修理不说，就爬25层顶楼，排气、放水、抢修大概就有15回。”工程主管马建回忆道，“最恶劣的一次，差不多零下十来度，不赶紧修好，暖气串联的三栋楼业主都得挨冻”。
2022年开春，世纪金源着手推进“三个承诺”之一冷热水管、供暖管道等大型设备设施修复改造工程，并特意向总公司请派工程师长期驻场指导。
公示、招标、投标、签约，9月1日，以过度使用了二十多年的锅炉停火“下岗”为开端，陈旧管沟挖开，腐蚀管道挖出，循环泵、污水泵拆除，污水井改道、修复，冷热水管安装，高区、中低区通水，漏点排查修补……11月1日，燃气公司验收开通锅炉房燃气表，新锅炉成功“点火”40℃。
马建一番“轻描淡写”，但在业主主理的“紫竹花园在线”公众号上，却有个“不容易”的版本：
园区施工，保洁的难度增大；来往进车停车的空间被设备占满，业主的意见大；工程部更是满负荷运转，天天在地下室，在园区各管沟转，满楼检查水管调试水压……
更闹心的是，化大操场又突发了爆管。10月26日，张攀、马建等工程师傅，利用孙东宇主任向附近项目借调来小型挖掘机，从早上八点多到下午六点多完成了管道的挖开、焊接、恢复，他们一整天没离开现场……
今年11月7日，新锅炉燃火第三年，“暖流”涌动，紫竹花园的暖气“惯例”比北京集中供暖早了一周左右。
“前期注水、试压、排气，我们只需做设施设备基本调试保养。已经连续三年，做到了提前一周为业主供暖，和跑、冒、滴、漏的‘0反馈’”，马建颇感自豪。
静水流深
三项“大兴土木”的承诺，冷热水管改造、E座门楼改造、监控系统改造，全部落实。紫竹花园终于迎来平稳、平和的日常，世纪金源的服务则静默向更细微处流动、渗透。
又是一年秋日。
“小李啊，我感觉不太舒服，心口痛。”微弱的声音从电话中传来，楼长李圣杰接到一通求救电话。是B座16层的谢阿姨！他立刻请同事顶班、上报，冲出办公室直奔谢阿姨家。
开门看到阿姨捂住胸口、瘫坐在地，确认了谢阿姨面色和呼吸情况，李圣杰迅速打上出租车送阿姨到第一人民医院，挂号、问诊、拍片、取药……陪护至近深夜十二点，直到与阿姨儿子“交接”才离开。
从接电话、赶赴现场、送医就诊，整个救助行云流水，足见李圣杰的“管家”功夫。
为什么阿姨向小李求救？因为自从李圣杰注意到谢阿姨是独居长者，便坚持一周3次看望、问候，建立了深厚的信赖。
为什么阿姨瘫软无力却能打出电话？因为预判到独居长者会有紧急情况，李圣杰特意教过阿姨智能家居的语音呼叫操作，而他正是“1”号紧急联系人。
为什么李圣杰能打开阿姨家门？因为他与147户业主互留联系方式，其中3户独居长者如谢阿姨还主动告知了家门密码。
为什么李圣杰能在北京的晚高峰叫到车？因为他手机里存了十几位常在小区附近跑车的司机联系方式。
为什么不去离小区最近的北京大学人民医院就医？因为第一人民医院有夜间急诊，且紫竹花园有位医生业主正在第一人民医院坐诊。
“以前当‘驴友’时考了急救员资格证，正合用于这次的急救服务。我可能是天选物业人吧。”话虽如此，不难想象，从业不过两年的“物业新丁”李圣杰平日里动了多少脑筋，花了多少心思，让服务无处不流经，无时不浸透。
尾声
秋流到春，冬流到夏。
今年6月，紫竹花园652户业主投票以95.67%的通过率与世纪金源服务续约，这是他们近二十年来第一次与物业公司续约。而在新签的物业服务合同中，又有两项业主主动新增的内容为世纪金源送来了“暖流”：
一是，上调紫竹花园的热水费用标准，由13.5元/立方米上调至23元/立方米，这将大大减轻世纪金源的运营成本压力；
二是，提出物业优秀员工奖励办法，每年一次从紫竹花园公共收益中拨出2.9万元，奖励10名优秀物业员工，以示对物业服务人员的认可与感谢。
“投我以木桃，报之以琼瑶。匪报也，永以为好也！” 《国风·卫风·木瓜》诗中的“投木报琼”一词，虽不及“投桃报李”简明直白而被广泛使用，但其 “情谊”大于“金玉”一意，强调情感上的重视，精神上的契合，却更为人推举称颂。
紫竹花园与世纪金源，正是“投木报琼”的循环。
循环起于世纪金源人造的“暖流”，成于四时不竭、源源不断，流动在紫竹花园的每一人、每一心，归于业主让“暖流”流返世纪金源。周而复始，永以为好。
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