文/研究员 宋子谦
10月28日半夜，国内知名家政服务平台“51家庭管家”在官方公众号发文，平台自29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果另行通知。![]()
根据我们了解到的消息，此前一周，关于“51家庭管家”资金链断裂的消息就已经在社交平台上持续发酵。
10月26日-27日，“51家庭管家”的客户和服务师，就已经前往位于广州市海珠区的总部大楼讨要说法。
51家庭管家，成立于2014年，业务覆盖家庭保洁、家庭保姆、育婴月嫂、养老护理等，是一个全自营、非中介的员工制家政平台。2014年正是国内O2O模式如火如荼的年份，“51家庭管家”也算是最早的一批玩家。平台成立10年来，已成长为区域性的龙头企业。根据“51家庭管家”官方数据，平台拥有的员工数量超过3500人，目前已在广州、上海、深圳、佛山建立400多家实体服务站点和品牌门店，为超过100万户的中高端家庭提供家政服务。其实，自2019年疫情以来，家政行业已经有多家头部明星企业暴雷。
2022年2月，“好孕妈妈”被传出资金链断裂、管理层集体辞职。
2022年7月，曾在全国排名前三的家政平台“轻松到家”正式宣布暂停运营，据媒体报道，轻松到家欠款金额高达上亿元，涉及的家政工高达5000人。即使是头部第一品牌“天鹅到家”，也已经从多个城市退出，收缩业务。天鹅到家，原名“58到家”，也是成立于2014年，这一年也被称为O2O元年。2021年7月3日，天鹅到家宣布赴美上市，但仅仅17天后，上市之路便戛然而止，后续再无新消息传出。天鹅到家的创始人陈小华曾公开表示，主要是疫情让公司业绩受到了较大影响，若疫情持续影响两三个月，家政行业规模或仅存原来的10%到20%。疫情的突然爆发，确实是引发家政行业危机的重要原因。但是家政平台的爆雷也不止是疫情这么简单。以天鹅到家当时递交的招股书数据为例，2018-2020年公司营收不断提高，由2018年的3.99亿提高至2020年的7.11亿，增幅78.2%；毛利率也由2018年的12.98%提升至2020年的39.12%。但天鹅到家的亏损并没有随着营收收入和毛利率的提高而收窄，反而进一步扩大，2018年亏损5.91亿，2020年亏损6.14亿。尽管天鹅到家CEO陈小华一再表达对疫情冲击的担忧，但天鹅到家并没有更加谨慎，反而烧钱力度远胜疫情前。以2020年为例，天鹅到家营销费用高达6.04亿，而疫情前的2019年，营销费用为4.31亿，疫情后比疫情前营销费用增加了40%。2020年，营销费用占营业收入比例高达85%，而2019年该比例为70.5%。可以肯定的是，天鹅到家，不是唯一一个疯狂烧钱的家政平台。已经暂停营运的轻松到家，曾用“29.9元一次”的家庭保洁服务，吸引了很多大城市的客户，价格便宜是其特色。然而，该平台付给服务人员的工资一次至少要35元。这次暴雷的51家庭管家，在疫情期间同样出现了现金流紧张的情况。据内部员工透露，由于51家庭管家实行员工制，公司最多的时候有4000多名员工要养，也要交社保，同时还有银行贷款和其它融资要还。2021年7月，雅生活集团与51家庭管家达成战略合作。我们从雅生活2021年的年报中可以发现这样一段话：
本集团战略投资全国中高端家政的领跑品牌“51家庭管家”，搭建业务协同机制，优化运营管理模型，赋能开启全国化扩张，发力业务拓展，全年充值额突破人民币1.2亿元，同比增长50%。从工商信息上来看，2021年，雅生活全资子公司北海乐优企业管理咨询有限公司首次参股51家庭管家，持股比例将近38.8%。而在上个月，也就是10月22日，北海乐优企业管理咨询有限公司的唯一股东由雅生活变为厦门威琼保安服务有限公司。除了雅生活之外，碧桂园服务也与前几年暴雷的管家帮有着千丝万缕的关系。
2016年，管家帮完成2亿元的C轮融资，由碧桂园独家投资。2019年，管家帮开始暴雷，而与管家帮的暴雷几乎同时发生的一件事，就是碧桂园服务推出凤凰到家。
母公司对管家帮的投资，无疑给碧桂园服务带来了丰富的能力、经验和人员。
在碧桂园服务2019年的年报中，家政服务收入由2018年的8900万元猛增至2.75亿元，增幅207.8%。
2023年，碧桂园服务的到家服务收入规模已经增至5.81亿元，且仍在保持20%左右的快速增长。
结语
这些年，很多物业企业都在向家政服务领域发展，因为确实有着近水楼台先得月的优势。也正因为如此，国家从政策上一直支持物业企业向家政服务领域延伸，例如在《扩大内需战略规划纲要（2022-2035年）》中就提出，“支持家政、养老、托幼、物业等业态融合创新”。住建部等10部门联合印发的《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》中也明确提出，物业服务企业可以向养老、家政等领域延伸。目前，大部分物业企业在家政服务方面，采取的策略仍是通过引入供应商来为业主提供家政服务，物业企业扮演渠道或中介的角色。不过也有一些物业企业亲自下场，甚至探索员工制模式，但收效大多并不算好。未来物业服务与家政服务如何进行融合创新，还需要更多的探索和实践。
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