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罗彪目前担任和泓兴隆物业管理有限公司副总经理兼白晶谷一处项目经理。9年物业服务过程中，罗彪始终秉持“和泓相伴、幸福一生”的服务理念，将业主的需求放在首位，致力于提供贴心、专业的物业服务。他坚信“路虽远、行者将至；事虽难、作则可成”。
面对中铁国际生态城白晶谷项目的复杂挑战，他通过一揽子创新管理方式，将难题转化为推动服务品质提升的动力，得到了公司的高度评价。自2019年起，他连续五年荣获“优秀项目经理”称号，2023年荣获和泓服务集团“优秀管理干部”及和泓服务贵州区域公司“优秀项目经理”的双重荣誉。
项目简介及候选人功绩
中铁国际生态城白晶谷第一服务处位于贵州省龙里县谷脚镇，占地面积160万平方米，建筑面积68万平方米，规划户数3481户，其中别墅区域独占鳌头，以2492户的规模成为贵州省内首屈一指的别墅群落。
面对项目区域广泛分散、入住率较低、开发区域与交付区域交织并存的复杂物业管理挑战，罗彪从担任项目经理的那天起，便将军人的纪律严明、勇于攻坚精神贯穿到物业服务的每一个环节，根据项目特点和难点，精心策划并实施了一系列创新而高效的管理方式，成功将这些难题转化为推动服务品质提升的动力。
强化内部控制，精准应对分散挑战。针对项目区域分散的特点，罗彪建立了一套区域化管理架构，将服务区域细分为若干责任区，并配备负责人和团队，辅以智慧物业平台，确保服务响应迅速且精准。同时，制定服务标准和流程，确保每一个服务环节都有章可循。
强根固本，回归本质。罗彪始终将品质视为服务的基石。从确保电梯的平稳运行，到精心呵护小区绿化；从安保系统的严密监控，到环境卫生的整洁有序，每一个细节都凝聚着他在党建引领红色物业下，对品质的不懈追求。
个性化服务创新，满足多元需求。在做好基础服务的同时，他带领团队深入调研业主需求，针对不同群体的特点推出了一系列贴心服务。例如，区域广泛就为老年业主提供便捷的上门接送及买菜服务、入住率低就为空置花园业主组织定期的绿化维护活动、还为上班族提供快递代收代发服务等。上万次的个性化服务不仅解决了业主的实际问题，也进一步提升了业主的满意度和忠诚度。
持续优化与反馈机制，确保服务品质。罗彪在项目内建立了严格的内部监督机制和高效的投诉处理机制。开展每周品质检查，及时发现问题并督促整改。同时，鼓励业主通过多渠道反馈问题和建议，确保每一条反馈都能得到及时、有效的处理。仅一年时间，通过该机制罗彪就为业主处理了上千件大大小小的反馈，做到了事事有回应。
在罗彪的领导下，中铁国际生态城白晶谷第一服务处不仅成功应对了项目管理的诸多挑战，还收获了业主赠送的40余面锦旗，项目还连续两年被龙里县评为优秀“五星级住宅小区”和“优秀物业服务企业”，连续四年被公司评为“优秀项目”，以及“品质管控冠军”。卓越的物业服务品质，让白晶谷不仅是高端别墅群落的聚集地，更是物业服务创新与品质提升的试验田。
“2024中国物业年度人物”评选活动进入组委会评审阶段，并最终分别产生“2024中国物业风云人物”“2024中国物业卓越企业家/经理人”“2024中国物业领军专家（品牌、品质、增值、智慧、市拓、工程、人力）”“2024中国物业优秀区域总经理”“2024中国物业先进项目经理”“2024中国物业感动人物”。
最终结果将于12月3日在北京举办的“‘轻舟’与‘重山’——2024熙说物业年度演讲”现场荣誉发布。
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