发送：模板，送“100套精美PPT模板”
▼ 点击下方名片脱口秀演员豆豆讲过一个段子，描述了他一个投诉案例。
豆豆：您好！我家的电热马桶圈坏了。
客服：马桶？你是站在马桶上上厕所吗？你是猪吗？给你换！（全场爆笑）明天上门给你换，还有没有其他问题？下一位。（再次爆笑）
![]()
豆豆接着道出了很多消费者的心声：你骂我是猪，但能解决我的问题，我是OK的。（瞬间全场掌声雷动）这个段子，让我印象深刻，它告诉我们：有一种“对不起”，不叫“态度良好”，而叫“解决问题”。上周，我的BEATS Studio耳套破损了，周末，我在某电商APP上买了一个。
为了避坑，我特地选了一家销售最高的一家A店铺，选了一个白色款就下单了，秒付款，秒快到什么地步呢，快到我免密支付了，才看清楚价格。
这周五到货后，也没有使用，仅仅戴了2天后，就“惨不忍睹”了……
我彻底被震惊到了，甚至有点不悦。
![]()
一开始我也懒得为了小几十块钱和A商铺纠缠，直接下单再买了一款市场最贵的耳套。
但是我想了一下，觉得还是有必要和店铺说一下，仅仅是因为这个质量真让人不开心。
店主一看就知道是氧化了。
我提了一嘴，要么退款算了。因为我怕店主不同意，我没敢让他退全款，怯怯地说：退个20元。
![]()
店主态度很好，立刻退了全款。
原本不开心的情绪，瞬间被消化了。
关闭App后，我反思：为什么不开心的情绪，这么快就消失了？
其实，就简单一句话：有一种“对不起”，不叫“都是我的错”，而叫“赔钱”。
不需要那么多废话和解释，理亏就道歉，有诚意就赔钱。
五年前，我受邀给一家港股上市的金融科技公司上课，签了两期的课程。第一期完美交付了，客户一片盛赞，满意度创下客户公司历史最高！就在第二期开课前2天，我去给一家车企上完课后，喉咙突然失声了。因为公立医院急诊没有耳鼻喉科，所以我立刻去了和睦家，2000多元买了1盒抗生素、8粒激素和1小瓶曼秀雷敦清凉油。中午时候，我在医院门口，给同事发了微信，让她通知客户：课程必须延期了，因为明天是肯定没法上课了。请客户多多见谅！过了10分钟，同事告诉我：客户非常体谅你的病情，但是有一个突发情况：客户有3位参加明天课程的外地学员已经从四川起飞了，还有1小时就落地上海了……对方企业大学校长给出了两套解决方案：二是换个老师讲课，但是前提是必须按照之前和包老师沟通的课纲上课，要不然课程大纲还要给副总裁审核，来不及了！我在医院回家的出租车上看到这条微信，我不知道如何回复，我看着窗外，飞速思考着除了这两个方案的其他所有可能性……最后，我给同事写了一段微信：你立刻去Apple店，买4台最新版的iPad，直接先送到机场，亲手给这三位学员，抱歉让他们白跑了一次。另外一台，你直接送去给企业大学校长，我会微信和她道歉。当我给企业大学校长微信道歉，校长会了一句：谢谢包老师！包老师好气派，我感受到了您的诚意。四川那边的领导，我负责解释。你安心养病，下次课再见！因为我明白：1000句语言上的“对不起”，抵不过一笔真真切切的“精神损失费”。意外不可怕，可怕的是意外的肥皂剧，最终演变成悲剧。
![]()
点亮【赞】和【在看】，一起职场进步！
与包老师一起成长
▼
