吵了一次架,领悟到了一个解决纠纷的最好办法

职场   2024-08-31 21:56   上海  

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包翔的第216天日更干货文

我都记不起上次是什么时候吵架的时候,昨天就和一个人吵了一架。

但是,这次吵架,让我反思了很多,让我收获很大。

现在,我非常感谢昨天有机会吵了这么一架。

1

起因

昨天下午,我提前下班赶去参加一个活动,到停车地方,忽然发现一辆广汽埃安AION车停在我车前面,彻底堵住了我的路。

我:先生,不好意思,我车被您车堵住了,麻烦您挪一下,谢谢您了!

车主恶狠狠地说:我车被后面的出租车堵住了,我没办法。

我:那您怎么进来的呢?

车主:我以为这里有车位,我开得进来,但是转角空间太小,我技术不行,倒不出去,你自己解决吧。

我:能否麻烦您和物业联系一下,看看怎么处理?

车主:要联系你自己联系,我不管。

我:先生,现在是您堵着我的车,我们是不是一起想想办法?

车主:现在是你要出去,你自己想办法,和我无关。于是,摇下车窗,躲车里看视频了。

我这时候,我意识到我遇到了一个不讲道理的“无赖”……

2

冷静

说实话,这时候我火噌地一下就上来了。

我也提高了嗓门和他理论,和他摆事实、讲道理,对方油米不进,恶语相加,总之一句话:老子就堵住了你的车,你能奈我如何?

这时候,我告诉自己:赶紧冷静下来!解决问题最重要。

我冷静分析了一下,我总共三种选择:

  • A方案:打挪车电话,让出租车挪车(不确定多久能挪)
  • B方案:找物业解决问题(基本确定解决不了啥)
  • C方案:我换交通方式参加活动(我不太愿意)
我果断选择A方案,去出租车看了一圈,没有留手机号码,联系不到出租车主。
我忽然想到除了ABC三个方案之外,我其实还有一种选择:我协助他,把车倒出去。
于是,我心平气和和AION车主沟通:先生,你车子既然开得进来,那肯定也能倒车出去,我帮你指挥,确保你能倒出去,这样你也不用一直坐车里,回家待着也舒服,对吧。
最终,我指挥着这位AION车主,倒了2分钟,顺利把车倒了出去。
当车主倒出去后,他特地摇下车窗和我说了一句:谢谢你!
轮到我开车出去,遇到这个空间极小的转角,由于我看不到左车头与墙壁的具体距离,调试了好几把,角度总差那么一点点。
这时候,那位AION车主提着公文包走了过来,指挥我的车头转向,没有15秒就顺利开了出去。
我和他道谢的时候,他还夸了我一句:技术不错哦!
这次吵架在5分钟里,圆满解决了!

3

启发

我开车的时候,不停反思刚刚发生的一幕:原本剑拔弩张的气氛,到底是通过什么方式被化解的呢?
我忽然想到了史蒂芬.柯维的一本书《第三种选择》。

众所周知,史蒂芬.柯维是《高效能人士的七个习惯》的作者,被纽约时报评为对世界影响最大的50名管理学家。
他临终前写的《第三选择》,提出了一种解决问题的解决方案,他称之为“第三种选择”:
第一种选择:我打败你
第二种选择:你打败我
第三种选择:找到共同协商(共享)的解决方式
在我先前处理堵车问题的时候,无意中找到了第三种选择——我协助他倒车。
解决纠纷的最好方案,从来不是比嗓门、比拳头,而是共赢!
4

反思

回到家,我温习了一下柯维的第三种选择,他说了四个步骤:
Step 1:我看到自己
在思维过程中,要时刻提醒自己:我永远拥有选择的权利。
例如:我可以选择和AION车主斗气,也可以选择一走了之,打的去参加活动,也可以选择协助对方把车倒出去。
Step 2:我看到你
主动去尊重别人,只有把对方看成人,平等、冷静看待对方,才会通过协商,做出最有利于双方的选择。
例如:对方当时恶语相加时候,我也非常气愤,也和他争执了几句。但是,我后来意识到:他和我无冤无仇,他没有动机非要为难我,这时候,我快速冷静了下来,为后续解决问题奠定了情绪基础。
Step 3:我找到你
积极修炼自己,学会倾听,用同理心方式,缓和对方情绪,思考对方的痛点、卡点、难点,只有这样,才能在轻松氛围中找出适合、匹配双方共同的思维纬度。
例如:我在想办法时候,敏锐地听出他说过一句话:我技术不好,倒不出去。我判断:他倒不出去,是因为视角有盲点。如果能消除盲点,他应该会配合。
Step 4:我和你的协调
在不评论、不批评的情况下,用询问的方式,利用头脑风暴发散出各种思维模式,然后逐条分解、分析并最终解决问题。
例如:当我提出“我帮你指挥,确保你能倒出去”方案时候,对方立刻倒车后退。这充分说明:共赢的方案,才是解决纷争最好的办法。
人生,像一本书,一页就是一天。
每一页都有知识点,关键看你是否能总结与反思了。
昨天这页只是告诉我:永远要相信自己是有选择的,共赢是最好的那个!

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包翔
左手培训,右手写作,主讲:汇报/PPT/演讲/逻辑/故事力,偶尔写几本书玩玩,累计线下培训近2万人,场场几乎满分
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