这是石一磊的第246篇原创文章
生活中总有些事情，表面看起来毫不相干，但仔细一琢磨，又有深刻的内在联系。
今天就来给大家分享我上周遇到的看似完全不相关的两件事情，看看你是不是也和我一样深受启发？
"老家电视机坏了"
傍晚，六点刚过，我刚忙完一天的工作，正要离开办公室时，父亲打电话来了。
“在哪里忙呀，有没有出差？”父亲用常用的问候语在电话另一头大声地问我，还没等我回答，又接着补了一句：“晚饭吃了没有？”
多数时候，如果父亲这样问我，多半是自己弄了好吃的，要和我分享；要么就是已经全部收拾好了，空下来了，想和我聊聊天，或者是有话要和我说。
“我刚下班，正准备回家呢。你晚饭吃好了？”
“早就吃好了……家里的电视前天坏了，昨天晚上我吃完饭就把照片全部拿出来看了一遍；今天闲下来没事干，所以就给你打电话啦。”
我详细和父亲聊过之后，得知他已经和街上卖家电的熟人联系过了，过几天就能把新电视送来后，我就放心多了。但是考虑到新买的电视都是数字电视，担心他不会使用，我还特意交代外甥特地关心一下，看看要不要帮外公在网上买一台老式的给他送过去，最后外甥给我回电话来，告知外公最后还是选择让街上的熟人送去，理由是：如果坏了，或者不会用了，随时喊他们上门来服务，方便一点。
上周三的中午，通过监控，我详细回看了当天上午卖电视的人上门服务时的视频，我更理解了父亲的选择。
半小时的服务过程中，他重点和父亲介绍并做了四个重要细节：
1、新电视拆封的第一时间，先和老电视做了一下实物的大小比对；
2、全部安装好之后，耐心地教父亲如何使用，这个过程大概花了五分钟之久；
3、把新电视装好后，把坏了的老电视回收带走，并折价50元，直接抵货款；
4、考虑父亲耳聋，整个过程说话声音比较大，并详细听父亲分享了他配助听器的故事。
而这四个细节，分别打消了老人的几个不同的顾虑，且又充分照顾到了老人的感受：
1、新买的电视不比老电视小，不会不习惯，而且货真价实；
2、现场教会父亲如何使用，而且不厌其烦，反复确认多次；
3、老电视既卖了钱，又帮老人带走了；既方便了老人，又卖了旧货，抵了货款，满足了老人节俭的良好习惯；
4、陪老人拉家常，听老人分享高兴或得意的事情，充分满足老人的情绪价值。
如此看来，我们这些做子女的还不如在家卖货的更懂老人的心意。
"请在新纬路上接我"
11月12日，晴，星期二。
在办公室楼下打车多了，就养成了一个习惯，会先看看车从哪个方向来，再决定是在青阳北路上车，还是在新纬路上车。
去不同的方向，车从不同的方向过来，则选择在不同的地方上车，这样既可以节约我们自己的时间，又能方便司机停靠并省去绕着万达兜圈的里程。
今天打车时，我看车沿着横泾路由南往北来，我就主动给司机打去了电话，并约定在新纬路上车，且后面直接左转往高架去。对方是位女司机，听到我电话后，也非常客气，并告知刚刚右转到新纬路了，就在路边开着双闪灯等候。
司机大姐是个热心人，等我上车并确认身份和目的地后，就和我攀谈开了，一路上反复对我主动联系她并告知上车点表示感谢，因为她也知道如果我不联系她，按平台默认的上车点，她是需要围着万达绕一圈才能够在青阳路接上我的。
我现在回想起来，在沟通过程中，司机大姐大体表达了以下四层意思：
1、十分感谢，并赞扬了我主动联系她，并告知后面的行进路线和方向；做到了，夸赞事情的细节，而不是腻味地拍马屁；
2、分享了开出租过程中遇到的既赶时间，但又不懂得换位思考，不懂得结果导向的形形色色的打车人；当然，也对我可能是做什么工作的，也大胆猜测并夸赞了一番；虽不刻意，但很有水平，让我这个做销售的，都十分受用；
3、主动分享了他们夫妻俩开出租小二十年的经历，并重点分享了自己给自己拟定的工作和休息规则；
4、主动介绍了自己在锦溪古镇老宅子养玫瑰花的爱好，并展示了自己养的鲜花照片。
在临下车前，我们互相留了电话，并约定有机会我去锦溪时，邀请我去她家看她养的玫瑰花。
写在后面：
两件看似完全不相关的事，正好都发生在上周，让我深受启发。
我做销售近二十年，虽然不是营销科班出身，也没有系统学过营销有关的课程，但是这两件事情，我觉得就是极好的营销案例。尽管他们两位大概率都不是营销专业的人才，但是发生在他们身上的事情还是值得我们好好总结一下。
不难看出，无论是卖电视的，还是出租司机，在他们与用户打交道的过程中，都充分体现了以下三个特质：
1、 同理心
前者，充分考虑了留守老人看电视时，对尺寸的需要、对数字电视难掌控的心理、对性价比的极致要求，并分别做出了不同的针对性地应对和服务。
后者，充分考虑了我上车时可能的赶时间要求，并对我的主动考虑做出了极大的回应。
2、 积极主动
前者，充分考虑了留守老人对旧物丢失的不舍，并积极主动地提出帮忙回收旧电视，相当于做了“以旧换新”的营销服务，虽然电视品牌本身没有这个服务。
后者，通过同理心沟通，并表达了适度的认可后，积极主动地开启了聊天的话题，介绍了自己的特色，为能够建立链接赢得了机会。
3、 情绪价值
前者，充分考虑了留守老人缺乏并需要沟通的特点，在安装电视的同时，慢慢陪老人聊天，听老人倾诉，给老人骄傲的事情以积极的反馈，妥妥的乡村情绪价值提供者。
后者，在我上车时的一通真诚的“彩虹”夸，赢得了信任，打开了话题，而后又介绍了自己多年开出租车的规则和习惯，并最终成功介绍了自己的爱好和特色，如果带货，也是马上见成效。
综上所述，可见营销无处不在，再小的个体也有自己的品牌，主动才有故事，才有更多的机会和可能。
你认为呢？
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