这是石一磊的第222篇原创文章
微微的海风迎面吹来,初夏的朝阳洒在身上,清风徐徐,暖意融融。
从酒店出发,D君陪我沿着武夷山路由北向南,跑出2公里后,我们就来到了海边,左转进入漓江西路,沿着海边的跑道往东前行。
当开始跑步后,我对每个自己出差去过的城市,就有了完全不一样的感受。用脚步丈量过的地方和坐车抵达的感受是完全不同的,坐车抵达最多只能算“到过”或者“去过”,而用脚步丈量过的地方,则是“这个城市我来过”。
而这个情况下,如果再因为某个人,或者某件事,那感受就更深了;或许“因为一个人,爱上一座城”大抵也是源于此。
黄岛之于我,就属于这一类了,因为这里留下了我的成长记忆。
2002年,我还在技术部工作,除了做一些产品开发工作外,主要对接山东和北京两个市场,从事技术服务工作。
黄岛,是我当时高频率出差的地方,因为这里有两个重要客户,都买了我们的测配色软件。我和D君就是这个时候认识的,D君当时是其中一个客户的技术员。
那个时候,我们都是毛头小伙,我毕业两年,他毕业一年,年龄相仿,所以沟通起来没有任何障碍。原本计划服务三天的内容,因为D君老板L君的要求,我多逗留了两天。
说起这个“额外”要求的两天,我至今记忆深刻,我至今非常感恩L君多留下我的两天,同时我也经常把自己的这段经历作为培训团队的案例。
这是一段什么样的经历呢?事情还要从头说起。
我们的这套测配色仿真软件,由我当时工作的单位与国防科技大学联合开发,依托基础白料和各种色浆建立的基础数据库,通过现代仿真技术和科学的数学计算,可以达成目标色的重现配色能力,有效地替代人工配色的工作,实现电脑测配色,让公司在配色以及颜色管理上,实现智能化、数字化。
这在当下依然还是相对前沿的技术和现代管理理念了,更别说在20多年前了。所以,今天回看,D君的老板L君和我们公司的老板L君,都属于理念非常超前的经营者。
我当时在技术部正好对接国防科技大学,负责软件的测评、加密与安装程序的编制,同时,为有需要的客户提供售前、售中与售后服务。
就这样,D君公司购买软件后,我便第一时间前往了黄岛,为客户提供全套的服务,这当中包含:软件的安装,功能介绍,建库方法的培训,以及陪客户全流程把各个功能对应的相关工作全部跑一遍。
按照正常的流程,这个过程有2-3天就足够了,所以,在我服务D君团队的第三天,我就准备返回昆山。
正当我拉着行李箱从技术部出门准备离开时,碰巧遇到了L君,接下来L君和我的对话以及他一连串的动作,给我这个职场小白狠狠地上了一课。
“石工,软件培训做完了?”L君非常客气地用“石工”称呼我,并例行地询问了软件交付的情况。
“L总,是的,我已经把所有要培训的内容全部给D工和团队详细讲过了,软件也安装好了,数据库也教大家建了……”我认真地回答着,恨不得把三天来做过的工作详细说一遍。
正当我沉浸在自己的汇报中时,L君打断了我,连续问了三句:“D工他们都学会了吗?会独立操作和建库了吗?配色出来准吗?”
我被L君突如其来的问题问懵了,思考片刻后,小声地答道:“应该都会了吧,我全部都详细教过了,而且也挑了几个颜色做了最终的配色。”
“应该?什么叫应该会?”L君严厉地瞪着我说道。
L君没有再让我说话,而是拿出手机,拨了一个电话,通过他的聊天,我知道他是打给了我的老板,而且他当时的原话,我几乎可以完整背下来,因为那一刻我才明白,原来沟通可以如此善意。
L君拨通电话后,说道:“L总,你好呀,向你借个人呀……小石在我们这边和我们的技术同事培训效果非常好,大家都舍不得他走,希望他多留两天……对对对,我们可以多学一点,这样大家心里更踏实。”
我清晰地记得我当时的心情:既感激,又羞愧。
感激的是,他没有简单地批评我,没有交付结果就离开;羞愧的是,我只想到了按流程跑完培训动作,却没有考虑用户的最终培训成效和交付结果。
就这样,我又多逗留了两天,并把工作焦点调整为:关注D君团队是否学会,能不能独立建库,配出来的浅色、深色的色差是否在可以接受的范围,换一台电脑是否可以完整无误地重新来一次……
所以,我前面说我非常感恩这“两天”,因为它成为了我职场成长道路上重要的两天。
也正是因为这次的沟通,让我明白了:用户思维与产品思维的区别,交付结果的重要性;更为重要的是,让我明白了善意沟通的艺术与力量。
说完了“多两天”的故事,再说回到我和D君的重逢。
屈指算来,从2002年认识到这次见面,除了中间有一次行业会议上见过一面,彼此加了微信,中间我们几乎没有沟通。
幸好那次简短的见面,我们互加了微信,这样方便我们彼此了解对方的动态。
也正因为近期在微信中有了产品的互动,所以我这次到莱西出差,正好要路过黄岛,所以马上留言给D君,于是就有了这次分别22年后的重复与相聚。
席间我们不禁唏嘘,当年的懵懂青年已然是年近半百,白发毫不留情地占据了我们的头顶,好在我们没有走散,彼此都还在自己的职业方向上努力耕耘。
当我问及L君情况时,D君则更加感慨万千:酒量依然那么大,人依然那么善意,只是当年一起奋斗过的公司已经资不抵债,面临破产清算。
D君告诉我,在2017-2019年期间,他还出去承包过工程,料还是从原来工作的公司拿,但也是艰难前行,最后不得不因为回款困难而选择放弃。
现在,他和另外一位老同事把这个地方(2002年我来服务时的工厂)租了下来,一起做点差异化的产品,而他招聘的员工,多数都是原来一起工作过的同事,这也算是帮老同事们一些忙,毕竟都是一起奋斗过的老战友,大家都要养家糊口,都不容易。
此刻,我看到的D君还是22年前那个高大帅气、热情担当的青年!
黄岛,前湾港,变化很大,但它依然还是我心中美丽的黄岛。
此刻,一辆公交车从我面前驶过,我恍惚看到了坐着公交车从黄岛轮渡,路过黄岛电厂,再前往前湾港站台的22年前的我自己……
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