这是石一磊的第214篇原创文章
前面已经学习并复盘了高效能人士的三个习惯分别为：积极主动，以终为始和要事第一。
养成好这三个习惯后，更有利于达成个人领域的成功，这个过程强调是由内而外地造就自己。我们通俗地说，更多的是强调“内观”。
接下来，我们来说说“外求”，什么样的习惯有利于我们获得公众领域的成功？
作者告诉我们要想获得公众领域的成功，首先就是要处理好人际关系，而人际关系的本质就是要增加彼此的“情感账户”。
所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信任”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。
能够增加情感账户存款的关键是：礼貌、诚实、仁慈和信用；反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会降低情感账户的余额，到最后甚至透支。
投资情感账户的方式有七种，分别是：理解他人、注意小节、信守承诺、明确期望、正直诚信、勇于致歉和无条件的爱。
有了前面“内观”和“外求”的基本框架，以及对“情感账户”概念的了解，接下来，我们来具体了解高效能人士的习惯四、习惯五和习惯六。
习惯四、双赢思维：人际领导的原则。
双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多非此即彼，非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。
人际交往的六种模式。
1、双赢：利人利己。这种模式会促使人不断地在所有的人际交往中寻求双边利益，有福同享，合作共赢。
2、赢/输：损人利己。这是和双赢相对的另外一种模式，秉持这种信念的人习惯于利用地位、权势、财力、特权或个性来达到目的。
3、输/赢：舍己为人。这种模式的人喜欢放低自己来取悦他人，喜欢满足他人的愿望，别人的认同和接受能够给他们力量。当然也有一种类型，是完全出于风险精神的人。
4、输/输：两败俱伤。两个损人利己的人交往，由于双方都固执己见，以自我为中心，最后一定是两败俱伤，因为他们都不服输，都想报复，扳回局面，但其实谋杀等于自杀，报复是一把双刃剑。
5、赢：独善其身。当竞争和对抗意义不大的时候，独善其身的模式是多数人的处事方法。
6、无交易：好聚好散。不能双赢就好聚好散，这种模式是一种最后的选择，是对双方都保留着宝贵的自由的模式。
双赢思维的五个要领。
1、双赢品德，双赢品德具有三个基本特征：诚信、诚实、知足。
2、双赢关系，以双赢品德为基础，我们才能建立和维护双赢关系，双赢的精髓就是信用，即情感账户。我们对双赢的态度越坚持，越真诚，越积极，越投入，你对他人的影响力就越大。
3、双赢协议，双赢关系确立后，就需要双赢协议来执行落地，具体有以下五个要素需要明确：预期结果、指导方针、可用资源、任务考核、奖惩制度。这五个要素赋予双赢协议重要意义，使得协议双方对彼此的判定有据可依。
4、双赢体系，体系健全的组织，有利于保障双赢。一般来说，你鼓励什么就会得到什么。无论在企业中、学校里、家庭里等各种组织中，都可以通过彼此约定的协议，并形成体系，来保障达成双赢的状态。
5、双赢过程，为了有效完成双赢，可以四个步骤来实施过程：从对方的角度看问题，认清主要问题和顾虑（而非立场），确定大家都能接受的结果，寻找实现这种结果的各种可能路径。
双赢并非性格魅力的技巧，而是人类交往的一种模式。双赢来自诚信、成熟和知足的人格，是高度互信的结果；它体现在能有效阐明并管理人们的期望和成就的协议中；在起支持作用的双赢体系里蓬勃生长；经由必要的双赢过程来实现。
习惯五、习惯六将对这个过程进行深入研究。
习惯五、知己知彼：同理心沟通的原则。
知己知彼强调的是首先去寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己，这一原则是进行有效人际沟通的关键。
同理心沟通的重点在听。大部分人在倾听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。
对于倾听来说，主动型倾听和回应型倾听都是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出来，动机已经不言而喻。回应型倾听技巧的目的不过是要做出回应，而后操控对方。
而作为倾听的最高层次，同理心倾听是指以理解为目的的倾听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。同理心倾听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分深入理解对方。
同理心倾听不只是理解个别的词句而已，而是用心灵去体会，做到不以己度人、不费心猜测，要做的只是去了解对方的心灵世界、感受对方的情绪。
倾听是为了理解，是心和心的深刻交流。
同理心倾听与主动型、回应型倾听的区别在于，更明白人类最大的生存需求来源于心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。作者把这个状态，描述为“心理空气”。
当我们给了沟通和倾听的对象“心理空气”后，就相当于在彼此的情感账户存了一大笔钱，从而更有效地达到了知己知彼的效果，并回到了建立有效、良好的人际关系本质上来了。
作者认为：人际关系的本质就是经营好“情感账户”。这也是人在公众领域取得成功的关键。
习惯六、统合综效：创造合作性的原则。
统合综效就是整体大于部分之和，通俗地说就是1+1＞2。也就是说各个部分之间的关系也是整体的一个组成部分，但又不仅仅是一个组成部分，而是最具激发、分配、整合和激励作用的部分。
统合综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。
与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。与所见略同的人沟通，益处不大，要有分歧才有收获。
统合综效的精髓就是判断和尊重差异，取长补短。
另外，在这里要特别强调，我们不要惧怕问题，因为问题的反面正是改善并解决问题的关键所在。
实际上，我们即便养成了再好的习惯，总会有意想不到的问题发生，此时，作者告诉我们，别慌，问题的反面是契机。
当我们在前三个习惯养成过程中，遇到问题时，我们可以不断地看向内心，向内查找内因，找寻力量，从而进一步迭代自己、提升自己、完善自己。
当我们在公众领域遇到问题时，作者认为在互赖的关系中，问题就代表机会——增加情感账户存款的机会。可以积极乐观地面对：“太好了，这件事竟然会发生在我身上，我们正好可以……”，以这样的思维模式和行动习惯来应对。
正如作者所说：问题的反面是契机。
写在后面
无论“内观”还是“外求”，我们都不应该过分在乎或偏重某一方面，而应该形成一个良好的平衡，而要达成这样的平衡，就要“不断更新”，这正是高效能人士的第七个习惯。
作者认为：我们可以从身体、精神、智力和社会/情感四个方面不断提升和完善自我，这四个方面并不是独立或单一的，而是综合一体的，最后形成螺旋式成长的态势。
修身励志没有捷径，只有知行合一，不断践行，方能达到自己想要达到的理想状态。
人生最值得投资的就是磨炼自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍贵的载体。
工作本身并不能带来经济上的安全感，具有良好的思考、学习、创造和适应能力，才能立于不败之地。
拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。
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