揭示与缓解金融服务中的种族偏见与歧视
通过三项实地研究和一项实验室实验，发现金融贷款服务中存在种族歧视。结果显示：(1) 服务员工向黑人（相较于白人）客户提供较差的服务结果（即提供的产品）；(2) 黑人（相较于白人）客户经历了较差的服务过程（员工的温暖度/能力表现）；(3) 黑人（相较于白人）客户对企业的忠诚度意图较低。这种歧视不仅在道德上错误且违法，它对商业也有害。因此，作者还探讨了种族歧视在何时以及为何会有所减轻：即当黑人客户显示出较高的社会经济地位，或是其公司（为其申请贷款的公司）拥有更复杂和精细的法律结构（公司制与个体户的对比）时，歧视现象得到缓解。进一步探讨这一缓解效应，作者发现，复杂的商业结构能够增加员工对黑人客户的信任，降低对客户违约可能性的预期，从而提高贷款批准的可能性；然而这一过程对白人申请者并未出现。研究结果对管理层和政策制定者提供了减少种族歧视的启示。
Scott, M. L., Bone, S. A., Christensen, G. L., Lederer, A., Mende, M., Christensen, B. G., & Cozac, M. (2024). Revealing and Mitigating Racial Bias and Discrimination in Financial Services. Journal of Marketing Research, 61(4), 598-618. https://doi.org/10.1177/00222437231176470
“我”与“我们”可用资源：减少消费者食物浪费的启示
尽管食物浪费是一个紧迫的问题，具有广泛的经济、社会和环境影响，但在市场营销领域对此的研究仍然不足。这一点令人惊讶，因为大部分食物浪费发生在食物生命周期的零售和消费阶段。本文填补了这一空白，研究了资源心态和自我构念如何共同影响消费者的食物浪费行为。具体而言，诱发稀缺心态会传达“没有资源可以浪费”的信号，从而减少消费者的食物浪费，无论其自我构念如何。相反，在富足心态下（即认为有资源可以浪费时），激活相互依赖的自我构念（相对于独立的自我构念）能够有效减少消费者的食物浪费。作者识别出“分享义务”这一关键机制，即与内群体共享宝贵资源的倾向。通过增强分享义务（例如强调分享的概念、强调他人对食物的需求）或削弱分享义务（例如强调家庭资源的丰富），可以减弱在富足心态下自我构念对食物浪费的影响。基于一项大规模实地研究、四项控制实验和一个国家级别的二手数据分析，本文提供了对所提出框架的支持。该研究不仅对相关文献作出了贡献，还提供了可操作的策略以减少消费者的食物浪费。
Gao, H., Jia, H. (Michael), & Guo, B. (2024). Resources Available for Me Versus Us: Implications for Mitigating Consumer Food Waste. Journal of Marketing Research, 61(4), 619-637. https://doi.org/10.1177/00222437231162615
疫情期间沟通的可信性
社交距离措施通常被建议用于控制传染病的传播。为了提高公众的自愿遵守意愿，政府和卫生当局会及时发布有关疫情的信息。然而，社会规划者可能会夸大或淡化其对疫情严重性的私人信息，以达到他们所期望的社交距离水平。这是因为他们在隔离成本和公共健康之间的权衡可能不平衡，而公众可能未充分考虑其社交距离行为对他人感染风险的影响。因此，有关疫情的消息和声明可能会被不信任。本文探讨了在存在明显误导动机的情况下，信息传递何时能够部分或完全可信。研究发现，政府只有在公众对疾病严重性水平的预期差异不太接近时，才能在均衡中传递真实信息。然而，严重性水平的差异增大并不一定会提升信息传递的可信度。更高的可信度反而可能损害社会福利。此外，随着政府对社交距离成本的关注增加，其均衡信息可能变得更可信或更不可信。本文的研究结果能够为社会规划者及其信息的使用者（如分析师、研究人员、投资者）提供帮助。
Guo, L. (2024). The Credibility of Communication in a Pandemic. Journal of Marketing Research, 61(4), 638-658. https://doi.org/10.1177/00222437221128503
揭穿关于消费产品的虚假信息：对信念和购买行为的影响
虚假信息的泛滥促使监管机构、媒体以及竞争企业等相关方在市场中对虚假声明进行辟谣。本文研究这些辟谣信息是否会影响消费者的购买行为。如果有影响，辟谣是否能够有效纠正消费者的错误认知——这是政策制定者的理想结果——还是仅仅强化了消费者已有的正确认知，正如“偏见性信念更新”理论所预测的？面对理论上的矛盾预测，作者设计并实施了一项联合实验，测量消费者在接触真实世界的虚假信息和辟谣信息后的支付意愿。研究聚焦于三类虚假信息较为普遍的产品成分（止汗剂中的铝、牙膏中的氟化物、以及食品中的转基因生物），发现辟谣在减轻虚假信息影响方面起到了重要作用。具体来说，辟谣通过纠正错误认知，有效缓解了虚假信息导致的支付意愿下降。这一发现对政策制定者来说是一个积极的信号。作者还讨论了企业应对虚假信息的动机，是否应该辟谣或推出符合虚假信息的新产品。
Fong, J., Guo, T., & Rao, A. (2024). Debunking Misinformation About Consumer Products: Effects on Beliefs and Purchase Behavior. Journal of Marketing Research, 61(4), 659-681. https://doi.org/10.1177/00222437221147088
信任守护者：评论平台如何打击造假并建立消费者信任
随着消费者越来越依赖在线评论做出消费决策，虚假信息和造假行为带来的风险已成为消费者、企业和社会的主要关注点。许多在线评论平台自称是信息交换过程中信任的守护者。然而，对于企业如何设计平台以建立和维护消费者信任的实践，研究仍然较为有限。作者借鉴了治理和身份披露领域的文献，提出了五种能够减少造假并建立平台信任的实践：监控、曝光、社区建设、身份赋权和身份披露。通过五项研究：(1) 确立了这些实践对平台信任的个体和联合影响；(2) 确定了这些实践如何通过中介过程建立信任；(3) 验证了概念框架的生态价值；(4) 支持了这些实践的显著性；(5) 证明了这些实践在构建信任方面超越了评论内容层面的特征。研究结果还表明，曝光、社区建设和身份赋权可以在无需身份披露的情况下建立平台信任，从而缓解了隐私方面的担忧。总体而言，这些发现能够改进平台设计，使在线评论平台更好地履行其减少造假和增强信任的承诺。
Beck, B. B., Wuyts, S., & Jap, S. (2024). Guardians of Trust: How Review Platforms Can Fight Fakery and Build Consumer Trust. Journal of Marketing Research, 61(4), 682-699. https://doi.org/10.1177/00222437231195576
最爱物品在收入不平等下保护主观幸福感
日益加剧的收入不平等正在对人们的主观幸福感（SWB）造成负面影响，许多评论者将其归因于物质财富的作用，从而涉及到营销活动。本文提出了一个更为细致的论点，认为某些物质财富——即“最爱物品”——可以缓解收入不平等对主观幸福感的负面心理影响。通过来自九个国家的实验数据（样本数为3,687）以及来自138个国家的社交媒体帖子（样本数为31,332），研究表明，虽然收入不平等加剧时主观幸福感普遍下降，但鼓励消费者关注自己最喜欢的物品可以减轻这种负面影响。这是因为关注最爱物品能减少消费者进行与物质资源和财富相关的社会比较，后者通常在收入不平等高企时出现。因此，即使他们感知到高收入不平等，消费者也会觉得自己相对不那么匮乏，从而缓冲其主观幸福感。这些发现对提升消费者福利具有重要意义。特别是，消费者在不平等社会中可以通过避免与他人的财富进行比较，转而关注对自己最有意义的物质财富，从而提升生活质量的满意度。
Liu, J. (Joyce), Dalton, A. N., & Mukhopadhyay, A. (2024). Favorite Possessions Protect Subjective Well-Being Under Income Inequality. Journal of Marketing Research, 61(4), 700-717. https://doi.org/10.1177/00222437221141053
预测销售分析的有效实施
销售经理在实施预测分析应用时，若销售人员表现出抗拒或缺乏对这些应用的理解，很难获得理想效果。对于管理者来说，了解哪些因素能够缓解或加剧这些挑战至关重要。本文通过研究一个客户流失预测应用的实施，探讨了这些因素。利用来自一家企业对企业公司970万笔交易的数据，作者开发了一个客户流失预测模型，并在实地实验中实施，使用因果森林法研究其处理效应。此外，作者操控了一种由先前文献提出的缓解策略：培养用户对算法准确性的现实预期。结果表明，流失预测应用的效果在很大程度上取决于客户特征（尤其是预测的流失概率和之前的收入）和销售人员特征（对技术的认知、能力和销售导向）。培养现实预期只有在非常特定的情况下才会提高流失预测的效果。两项后续的基于刺激的实验概念性地复制了该实地研究的关键结果。因此，本文有助于建立关于预测销售分析的理论，并为管理者提供具体指导，以提高其分析投资的回报。
Habel, J., Alavi, S., & Heinitz, N. (2024). Effective Implementation of Predictive Sales Analytics. Journal of Marketing Research, 61(4), 718-741. https://doi.org/10.1177/00222437221151039
安全培训对企业间公司的价值
企业间的供应商投资于安全培训项目，认为这些项目能够减少安全隐患，防止工伤，并为客户创造价值。然而，这些效果的因果证据相对稀缺。研究1使用了一家全球油田服务公司现场级别的月度数据，利用由于重大事故引发的安全培训时数的剧增，发现每增加10%的人均安全培训时数，人均安全隐患减少6.45%到9.57%。研究2衡量了商业机构安全培训强度对其工伤率的因果影响：通过纽约市地方法196规定建筑工地的工人必须完成至少10小时的安全培训。这项立法使纽约市建筑工地的工伤率相对其对照组减少了0.54到0.68个百分点（即下降了15.56%到18.84%）。研究3是一项针对企业采购专业人员的选择实验，记录了供应商对安全培训的投资增加了其提案被选中的可能性。综合来看，这些研究结果验证了供应商将安全培训作为风险管理工具进行投资的必要性，这对企业间的采购决策产生了积极影响。
Chen, Y., Sridhar, S., Han, K., Singh, S., Mittal, V., & Im, T. (2024). The Value of Safety Training for Business-to-Business Firms. Journal of Marketing Research, 61(4), 742-759. https://doi.org/10.1177/00222437231222857
为美国购物：国家身份威胁的缓解策略
人们通过消费具有国家象征性的产品来间接支持国家身份。本文关注的是，当国家受到来自机构的威胁时，人们如何对具有国家联想的品牌作出反应。机构作为定义国家身份的核心要素之一，机构对国家身份的威胁可能来自国内（内部威胁）或国外（外部威胁）。2004年的超市扫描数据表明，在报道阿布格莱布监狱虐囚丑闻（内部威胁）较多的县，美国品牌的销量下降；而在战争伤亡人数较多的县，美国品牌的销量上升。七项附加实验显示：(1) 由国家身份带来的自我提升感在这些主要效应中起到中介作用；(2) 广告如果重新聚焦于品牌如何帮助应对外部威胁，能够减轻内部威胁对美国品牌的负面影响；(3) 但这种广告并不能减轻内部威胁对非美国品牌的负面影响。通过定性调查（N=218）、问卷调查（N=1,603）、实验（N=3,123）和二手数据分析（涵盖超过8,000个品牌在超过1,100家美国商店的销售数据），本文对结果进行了交叉验证。
Pandya, S., Cian, L., & Venkatesan, R. (2024). Grocery Shopping for America: Mitigation Strategies for Threats to National Identity. Journal of Marketing Research, 61(4), 760-777. https://doi.org/10.1177/00222437231194950
数据泄露的预防与治疗方案：企业社会责任的双重保护层
数据泄露不仅可能削弱员工士气、企业声誉、客户和供应商关系，还会破坏营销投资并影响财务表现。关于减少数据泄露频率和危害的研究主要集中在战术性解决方案上，但数据泄露实际上对企业构成了严重甚至是生存威胁。迄今为止，研究尚未同时探讨如何预防数据泄露和从数据泄露中恢复这两个紧密相连的现象。作者提出，企业社会责任（CSR）是一个战略变量，能够提供双重保护：既能减少数据泄露的可能性，又能在发生泄露时减轻其危害。基于利益相关者理论，作者将企业社会责任区分为内部CSR（针对主要利益相关者）和外部CSR（针对次要利益相关者）。研究1显示，外部CSR没有预防效果，而中等和高水平的内部CSR在预防数据泄露方面同样有效，相比之下，低水平的内部CSR效果较差。研究2则评估了数据泄露后的缓解作用，分别通过事件研究法（衡量累计异常回报率的短期效应）和时间序列分析（基于托宾Q的长期效应）。结果表明，内部CSR只有在高水平时才能支撑财务表现，而外部CSR的正面影响是短暂的。
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