10月15日下午，副市长金凯在市12345热线中心接听群众来电。在一个小时的接听时间里，金凯认真倾听、仔细记录群众反映的道路交通、预付式消费、产证办理等方面的诉求，耐心回应来电。对于能够现场解决的当场予以答复；需要进一步核查的，责成有关单位跟进落实，明确办理时限、及时反馈。
金凯指出，12345热线是党委政府和群众之间沟通联系的桥梁纽带。要把12345热线建设作为社会基层治理的重要抓手，聚焦解决群众身边的“急难愁盼”，加强跨部门协同联动，着力构建“闻风而动、接诉即办”工作体系，改进工作作风，强化服务意识。要以提升群众满意度为目标，尽责尽心尽力，高质高效办好群众诉求，能解决的立即解决，不能马上解决的要做好解释沟通，用“小而暖”的服务让群众感受温暖，让热线热度传递为民服务温度。要坚持举一反三，善于从热线中发现共性问题、典型问题，做好分析研判，努力做到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域，切实增进民生福祉，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。
按照市领导接听现场要求，市12345热线中心已第一时间将工单派至各事权单位，将全程跟踪、及时汇总。
来源：南太湖号
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