8月16日上午，德清县人大常委会党组书记、主任陈健带领相关单位负责人，来到12345政务服务便民热线平台，现场接听群众来电，帮助解决急难愁盼。
“所在小区东门的绿化带堵住出入口，需借用非机动车道，为居民出行带来不便，希望政府部门能够关注解决。”上午九时许，市民邵先生打进热线电话。来电过程中，陈健详细询问有关情况，要求有关单位尽快前往现场核实处理。胡女士在小区里同样遇到了烦心事，她来电反映小区内流浪犬只多，物业管理不规范，希望相关部门跟进处理。了解相关诉求后，陈健表示将立即予以交办，回应群众关切。
接听现场，电话陆续打进来，反映问题涉及退役军人帮扶援助、房地产开发管理、物业服务、拖欠农民工工资、城乡建设等多个方面。陈健表示，12345政务服务便民热线是反映社情民意、倾听百姓呼声的重要渠道，每一个诉求背后都寄托着群众的信任和期待。针对来电反映的问题，要认真对待，坚持以百姓之心为心，始终把解决群众急难愁盼作为重中之重，不断增强老百姓的获得感和幸福感；要加快办理，认真核实、闭环处置，对于能够解决的问题要想方设法予以解决，对于一时难以解决的，要做好解释工作，确保事事有回音、件件有着落；要加强协同，发挥各自职能优势，紧密联动、协同作战，及时化解疑难问题，以更优质的服务暖民心、解民忧。
来源：德清人大
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