近年来，下渚湖街道推动信访工作作为“我为群众办实事”的重要举措，立足工作实际、强化工作措施，积极探索建立“四步”工作法，进一步规范工作流程，扎实巩固了信访工作制度化、规范化和法治化的建设成果，有力推动信访矛盾高效化解。
初信初访“及时办”
进一步缩短初信初访案件办理时限，对待群众来信、来电或亲自来访，严格按照《信访工作条例》有关规定开展工作，在具体工作中始终坚持“六个一批”要求，对能够当场答复的信访事项，当场给予明确答复，对不能当场答复的信访事项，按照职能职责范围，及时给群众做好解释工作。同时，耐心向群众宣传《信访工作条例》等有关法律法规知识，让群众苦恼而来、满意而归。2024年以来，共接处群众信访事项350余件，当场答复320余件。
因案施策“分流办”
按照深入开展信访问题大起底专项行动要求，不断加强对信访事项的分析研判力度，不断压实处理信访事项首问责任制。按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，将群众反映的信访事项按照管理权限进行分流，及时妥善解决信访人的合理合法诉求，确保群众反映的所有信访事项都有人盯、都有人管、都有人办，保证来访群众反映的诉求件件有着落、事事有回音。
重点案件“包抓办”
进一步强化重点案件、特殊案件、疑难案件受理办理力度，结合“我为群众办实事”实践活动及信访问题大起底专项行动，持续深入推进街道主要领导包案化解处理机制，同时对包案处置情况实行每周一调度工作制度，针对工作进展滞后、久拖不决、失职失责的，分别下发信访督办函、风险提示函、问责建议函，切实推动群众合理诉求得到妥善解决，达到息访罢诉的目的。
主动回访“满意办”
进一步加强对群众信访的回访力度，主动采取实地走访和电话回访方式，对已经办结的和正在办理的信访事项进行回访，面对面、零距离听取信访人对信访诉求处理情况进行评价，通过与信访人倾心交谈、真诚沟通，进一步掌握信访人对信访事项办理的满意程度，争取信访人的理解与支持。截至目前，回访已经办结的信访案件302件，满意评价达92%以上。
下一步，下渚湖街道将全面学习借鉴和发展“枫桥经验”，从基层基础强化，推动信访问题源头治理工作常态化开展，着力解决群众的急难愁盼问题，不断增强人民群众获得感幸福感安全感。
来源：平安德清
