日前，由中国信息协会主办的2024年全国政务热线发展论坛在北京举行。会上，湖州市12345热线凭借优异服务表现获得“全国价值创造优秀单位”荣誉称号，湖州市12345热线运营中心杨丽丽同志荣获“2024年度最美热线人”称号。
近年来，湖州市12345热线按照市委、市政府的部署要求，始终坚持“一个初始号码、一颗为民初心”服务理念，强化和完善7*24小时接听服务机制，使12345热线接得更快、分得更准、办得更实，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
下一步，湖州市12345热线将继续完善“闻风而动、接诉即办”工作体系建设，进一步优化受理、派单、答复、回访等全流程环节，努力把12345热线这座“连心桥”搭建得更宽广、更畅通、更高效，把民生实事办得更好更快更实。
来源：南太湖号
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