近日，在湖州市南浔区12345政府阳光热线中心，上海浦东新区某别墅业主反映其购买南浔企业生产的别墅电梯存在相关问题，因经销商经营问题导致与生产厂家无法正常对接，希望有关部门帮忙解决。接线员尤梦霞边听边记录，立即转派区市场监管局处置。南浔区市场监管局与相关生产企业积极沟通，立即与来电人取得联系并落实维修方案，不到3天时间顺利解决使用问题，来电人对此不禁点赞。
一头连着老百姓，一头连着政府机关。2024年以来，湖州市南浔区12345政府阳光热线中心共受理各类投诉4.26万件，按期受理率100%，按期答复率100%。12345阳光热线不仅解了百姓的燃眉之急，还拓宽了政府部门与百姓的沟通渠道，群众碰到困难、遇上麻烦，就想着拨打这条“热线”。
记者翻阅12345阳光热线记录，既有关键小事，亦有急难愁盼。为确保能随时为群众排忧解难，热线中心在全区建立非工作时间及节假日值班制度与内部运作机制，保持全天候“在岗”协调。目前，该热线中心三天办结率已达95%以上，荣获2023年度湖州市12345热线“闻风而动、接诉即办”效能指数优秀单位。
来源：学习强国
分享、在看与点赞，至少我要拥有一个吧
