接诉即办 · 一周简讯（2024.7.1—7.5)

政务 2024-07-09 17:13 浙江

接诉即办 · 一周简讯

2024.7.1-7.5

区县动态

7月5日上午，德清县副县长、县公安局局长章陈立在县12345热线中心接听群众来电7件，群众反映的问题主要涉及车辆违停、消费纠纷、交通秩序、医疗就诊等方面。章陈立耐心听取群众诉求，仔细了解其中缘由，剖析主要存在的难点、痛点，商讨研究解决办法。

章陈立强调，12345小“热线”，反映的是大民生。要一呼即应，接诉即办。优化“接诉即办”工作机制，一般性问题交办至相关部门，做到“当时交”；紧急类问题坚持热线联动到、部门联系到、群众知悉到“三到”原则，做到“当日办”；复杂、疑难类诉求，通过现场督办、会议督办等方式，进行责任划分，做到“当周研”；要协同联动，合力共办。民生小事看起来是“一句话”，办起来却比较复杂，仅靠一个单位的力量远远不够，需要多个单位联动处理。群众反映的民生“小事”要在平台上即时编号联动，及时现场查看，汇聚各方力量，现场协调，合力破解，为群众带来实实在在的获得感、幸福感。要大处着眼，细处着手，实处发力。继续坚持“小热线、大民生”高站位，以解决群众急难愁盼问题为导向，捏紧问题导向“绣花针”，强韧热线这根“线”，织密服务群众的“针脚”，“穿针引线”绣出基层治理好画卷。

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