▲ 市12345政务服务便民热线技能比武竞赛视频
为进一步提升湖州市12345热线工作人员的业务水平和能力，推动政务热线提质增效，切实增强企业和群众获得感。7月30日，湖州市12345政务服务便民热线技能比武竞赛在吴兴区举行，来自市级和三县的24名选手进行了激烈角逐。
![]()
“以姓之心为心，尽心尽责做好本职工作”
“大力实施以12345热线为载体的‘闻风而动，接诉即办’工作。”在吴兴区社会治理中心内，决赛阶段的语言展示环节，正在如火如荼举行着。赛场中，选手们紧扣主题，观点鲜明的演讲内容，以及口齿清晰、表达流利的精彩表现，赢得现场观赛人员的阵阵掌声和评委们的一致好评。在当天的决赛中，参赛选手除了即兴演讲之外，还要进行包括热线专业知识的问答竞赛和看打速录等项目的比赛。![]()
▲ 参赛选手正在进行笔试
经了解，本次大赛以“技能比试展风采，接诉即办显担当”为活动主题的，历经初赛、复赛和决赛三个环节。“所有的参赛选手，都需要具备2年以上12345热线一线话务岗工作经验，在系统中有12345热线相关接听记录，且不超过法定退休年龄。”![]()
▲ 参赛选手正进行看打速录比赛据组委会工作人员介绍，除了工作经验、良好的普通话水平这样的参赛条件之外，还要求有打字速度不低于60字/分钟、准确率达95%以上。“24名选手在经历初赛、复赛，分别在服务礼仪、业务能力、沟通技巧、工单记录规范等多方面进行评分后，才进入决赛阶段。”
![]()
▲ 比赛评委
在决赛中，不少参赛选手表示，此次技能比武，不仅为话务员提供了学习交流的平台，更是让他们通过比赛，以比促优、以比提质，进一步提升了业务能力。![]()
▲ 评委为个人奖项颁奖
最后，经过综合评定，湖州市热线中心、长兴县热线中心和安吉县热线中心分别荣获一二三等奖，德清县热线中心获得组织奖。
