长兴：闻风而动接诉即办丨解决群众忧心事收获人民暖心言

政务 2024-07-16 17:14 浙江

群众通过拨打12345政务服务便民热线，反映长兴县站前大道由北往南方向往南阳村转弯的路口处，该处红绿灯左转和直行共用一个绿灯，南边的绿化带种的太靠近路口中间了，遮挡视线，存在安全隐患，希望有关部门能调整绿化带长度。洪桥镇农村公路养护站接到通知后，立即前往现场核实勘查，发现站前大道位于南阳村转弯红绿灯处，南边和北边的隔离带绿化均因草木茂盛生长过高，影响行车视线，另结合出入口、转弯处等视野盲区现状，确实导致存在一定的安全隐患。为保障安全出行，洪桥镇农村公路养护站马上派工人当场落实对该路段的绿化进行移除并铺设草皮，保障道路交通安全。

洪桥镇深刻认识到运用好12345服务热线，不仅能够为民众提供便利的反映问题的途径，也使政府部门能够更加及时地了解群众的需求和诉求，做到立行立改、立即办理，以便更快、更实、更好地为群众解决问题，为老百姓提供更优质的服务，让政务服务更加有力度、有温度、有广度。

一个“实”字狠抓到底始终以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，认真回应、妥善处理好人民群众关注的重难点问题，从政策落实、化解效率和服务意识入手，扎实做好12345政务服务便民热线工作，切实把群众的每一件事做实、做细、做好，不断提升为民服务能力水平，切实增强人民群众的获得感和幸福感。今年以来，共受理办理12345热线件数286件，目前均已办结，办结满意率达98.35%。

一个“快”字知行合一群众利益无小事，每一通12345热线其中包含的都是群众急难愁盼的问题，洪桥镇聚焦12345办理全流程，坚持问题导向，在收到转办件后第一时间交由分管领导审批签发，以工单形式交派给相关单位处理。在保质保量办理的情况下，压缩办理时限，提高办件质效，于三个工作日内及时回复群众。下一步将在“善治洪桥”治理理念的指引下，积极探索新的治理模式，为12345办理贡献新的智慧和力量。

一个“为”字贯穿始终强化从受理、交办、处理到反馈的高度闭环生态。探索建立受理事项清单鉴别分类机制，最终实现精准交办、提高办理效率。不断加强服务人员队伍建设，配强人民调解员力量，以适应人民群众不断增长的热线需求。积极对12345政务服务便民热线交办事项快速处置，以实际行动践行接诉即办，把群众的诉求当重点，切实做到“单单有回应，件件有反馈”，以便更好地为群众提供服务和解决问题。

来源：潮新闻

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