便民热线架起“连心桥”

政务 2024-06-05 16:51 浙江

近日，家住长兴县太湖街道滨河家园小区的李先生拨打12345政务服务便民热线，反映小区西门外的道路上经常有车辆违停，影响通行。接线员倪敏华接单后，第一时间流转派单给县交通警察大队城东中队上门核实情况，做好现场处置，并在一周内多次巡查确认整改情况。“打完电话后，交警马上就到现场进行处理，后来也没有车在这里违停了。”李先生竖起了大拇指。

从接通市民来电，到形成热线工单，再转至相关部门办理，12345热线接线工作似乎只是在单调地传递信息，但在倪敏华看来，暖心与感动也经常在这条热线上传递。

“您好，请不要着急，我们马上帮您转接给相关部门。”一个月前，倪敏华通过12345热线接到市民张先生的来电求助，称其儿子天天在网上刷单充值做任务，已经转账51300元，还说完成任务能提现。无奈之下，张先生拨打12345热线请求帮助。倪敏华立即安抚张先生的情绪，并通过12345热线处理系统以工单形式在线及时移交给110指挥中心。

次日，张先生再次拨打了12345热线，向热线中心表示感谢。他告诉倪敏华，这通求助电话成功挽回了8万元损失。“本来就是一桩小事，只是帮忙转派了警情，但能实实在在帮到人，还能被人这么特意来电感谢，感觉自己从事的工作特别有意义。”倪敏华说，每次通过热线收到市民的点赞，都会让他备受鼓舞。

同样，某企业临时焊工陈先生，在12345热线的帮助下，顺利拿到未按时结算的3600元工资，这让他非常欣喜。“真的没想到，我抱着试试看的心态，一个电话，当天就解决了闹心事，12345热线是真正的为民服务热线。”陈先生说。

一个个表扬电话、一句句网络平台感谢留言，是12345热线被群众称为“民生线”“暖心线”的最好证明。“我们的工作就是要有效提升群众诉求办结率和满意率，实现跟踪督查‘一办到底’，切切实实做到为民解忧。”太湖街道党工委副书记陈昊表示。今年以来，太湖街道12345政务服务便民热线共受理群众各类来电879件次，办结率达到100%，回访率达100%，满意率达97.71%，真正做到事事有结果、件件有回应。

来源：南太湖号

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