德清县新市镇始终高度重视“接诉即办”提质增效工作，努力推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸，实现“有一办一、被动响应”向“举一反三、主动治理”转变，全力构建共建共治共享的基层治理新格局，切实解决群众诉求，打通服务群众的“最后一公里”。
靠前处置 未诉先办
为更好解决群众高频投诉的共性问题、“回潮”问题，坚持未诉先应、主动治理，看脉象、听心声，争取从源头预防、减少相关问题的发生。主动排查辖区内涉及矛盾纠纷、物业管理、公共安全等问题和群众需求，现场收集受理，能自行化解的现场解决，一时解决不了的做好解释工作，依托“掌上基层”平台一键上报，反馈相关职能站所协调处理。
民呼我为 接诉即办
针对12345政务服务便民热线群众诉求量大、面广、政策性强的特点，实行“统一受理、归口交办、限时办理、及时回访”闭环管理模式，严格落实“首问负责、接诉即办、一线办结”机制，全力打通服务群众最后一米。
协同联动 有诉共办
群众在物业服务、邻里纠纷、民生保障等方面诉求，大部分问题涉及多个领域、多个部门，单靠镇、村社根本无法使问题彻底解决。针对一些“疑难杂症”每周一召集城建、公安、执法等部门共同梳理问题症结，制定工作方案，确保群众诉求圆满解决。
下一步，新市镇将持续深化从“接诉即办”到“未诉先办”工作态势，以实干交答卷，用实效暖民心，切实解决居民急难愁盼问题，让群众生活更方便、更舒心、更满意。
来源：平安德清
