接诉即办 · 一周简讯(2024.6.11—6.14)

政务   2024-06-18 17:17   浙江  




接诉即办 · 一周简讯

2024.6.11-6.14






   区县动态   




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6月13日上午,德清县副县长吕飞龙来到县12345热线中心接听群众来电,本次共计接听群众来电7件,反映的问题主要涉及绿化环卫、占道经营、办产权证、公交班次等方面。接听中通过接听领导、职能单位、来电群众三方互动方式开展,对于群众反映的问题,能当场处理的当场予以解决,一时无法解决的现场指定交办。接听后吕飞龙强调,12345要情法结合,把握情理和法理关系。关注社情民意,倾听群众呼声,顺乎民情,承办单位处置要有力度更有温度。在政策法规允许的前提下,尽量满足群众的合理诉求。12345要全力督促,抓落实问效跟办。牢固树立“老百姓的事是最大的事”的鲜明导向,通过现场督导、跟踪督办,推动诉求办理全面提质。制定提质增效的措施提高诉求办理质量,着力提升热线办理加速度。12345要源头治理,防小患于未然。12345要对公共安全、食品安全等集中性、紧迫性、苗头性诉求进行舆情研判,不断加强舆情事件瞬间响应、联动处置能力,助力主动创安,主动创稳,推动更多诉求解决在基层,化解在一线。

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6月14日上午,德清县武康街道汇丰广场,为进一步提升居民的生活质量和幸福感,武康街道社治办联合吉祥社区、辖区民警开展12345热线“接诉即办在身边”主题宣传活动。活动现场气氛热烈,吸引了大批居民参与。社治办工作人员耐心接待每一位前来咨询的居民,仔细记录,合理解释。通过这样的方式,能够更直接地了解居民的需求和问题,并及时解决。




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