“老章啊，咱们街道不是在施工么，有群众投诉说施工噪音太大了影响老人睡觉，这应该找建设局吧？”
“不同噪音找的部门不一样呢，你先等等，我翻翻指引手册”。
这是2024年7月起德清县信访局率先在武康街道推进“精准导航民生事”试点，武康街道集体讨论形成《武康街道民生诉求处置指引》以来，该县武康街道社会治理办公室的工作日常。
武康街道作为德清县所在的主城区街道，小区多、场所多、人员多，基础要素、矛盾纠纷、管控对象面广量大、民生诉求量大，12345热线数量占全县街镇的30%，非警情事项占全县总量的33%。
为解决部门职权交叉导致解决民生难题困难的问题，德清县信访局选派5名超过10年工作经验的基层干部分析近三年来自12345热线、“民呼我为”平台等万余条民生诉求信息，集体研讨编撰《武康街道民生诉求处置指引》，内含宁静小区、合法装修、文明养犬、环境有序、平安宜居5大板块50个代表性事项，详细阐述对应职权归属、监管法律依据等内容。例如在“宁静小区”板块，不同类型的噪音或扰民事项，对应不同职权部门、适用不同法律法规。
《武康街道民生诉求处置指引》的制定，对社治办而言，明确职权部门，精准交办，提高工作效率；对职权部门而言，在处置时能够提供强有力的法律法规依据，精准处置，便于工作开展；对于群众而言，明确的法律法规依据能够增强群众对执法的信任度与配合度。
7月实施以来，武康街道12345热线每周初次回访满意率从月初的77.78%提升至78.95%。共开展宣讲3场，培训基层干部48人，发放实体《指引》52本。
下一步，将通过跟踪法律更新，关注基层民生诉求变化及上级最新解决意见，吸收一线干部经验，征集群众意见等方式，每半年适时更新迭代《指引》的代表性事项、法律依据等内容，并在新《指引》中醒目标记，在后续宣讲中对更新内容进行重点学习。同时，向各职能部门传递《民生诉求处置指引》，围绕代表性案例交流好经验好做法。
《武康街道民生诉求处置指引》封面及目录
来源：德清县信访局
分享、在看与点赞，至少我要拥有一个吧
