本地生活:我分析了100个成功案例,总结出的两种业务模型

文摘   2024-11-01 23:28   广东  

抖音是放大器,如果你的项目基础能力优秀,抖音能加快拿到结果的速度。

而项目的基础,就是业务模式。我分析了本地生活超100个案例,今天我们深度讲讲,本地生活做场景的业务模式。

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1. 本地生活两种业务模式


第1种,平台体系型需求流动

平台收集需求,商家给到供给。

这里的商家即可以是单个门店,也可以是独立的个体。

这种模式,所有的需求无论是线下和线上,都会流向平台。平台会将收集到的需求,按照就近原则分配给到商家。

不是所有需求与供给都能够形成平台。能够形成平台的基础,是需求与供给存在不平衡的状态。

例如打车就是天然的需求与供给不平衡。

用户产生打车的需求不稳定,每次服务提供方也不同,都是不同的车辆。

当然校车服务不包含在内。

有些需求与供给可能存在天然的平衡,即便首次会不平衡,但后面也会出现平衡状态。

例如家庭老师辅导功课。第1次可以通过平台做撮合,但撮合1次之后,只要服务到位,后续平台基本上很难参与二者后续的交易。高端家政也存在这种情况。

除此以外,四五线的搬家服务,或者家政服务,需求与供给之间也会存在平衡的状态。

你找人搬家,直接让熟人推荐,或者你认识的搬家熟人,平台就很难去撮合交易。

本地生活平台存在的前提就是需求与供给的不动态平衡。

具体的代表有,到家服务,管道疏通、家电维修等业务。

有些业务看着具有平台属性,其实本质上是去平台化的。例如洗车服务,虽然有平台产生。平台只是做流量体系运营,是没有派单的可能,平台和门店粘性会弱。

线下门店已经具备了,用户其实选择的更多是这个套餐服务很优惠,然后匹配最近的门店。这个是确定性的。

而家政服务、管道疏通等,平台收集好线索后再做二次分发,供给提供者存在不确定性。

但这种模式也存在很多问题。

1. 服务不可控。存在乱收费或者是飞单的情况。除非员工是自己给薪资或者门店是自己的,服务交付才可能有保障。

2.不是所有区域都具备平台条件。例如四五线城市,这种平台体系就很难存活。

目前到家服务中,有些品牌一直努力去掉自己平台化的标签。

一方面将阿姨变成自己的员工,给阿姨发工资。

另外一方面,将门店开到社区,让用户能做更确定性的选择。

品牌只做流量获取以及服务可控管理。

第2种,去平台化需求流动

用户下单之后直接去门店成交,目前整个本地生活主流的模式。

品牌做两件事儿,线下为门店做供应链能力支撑;线上做统一获客。

这种模式通常考虑门店的物理性,就是一定要有一家这样的门店。而且要求人流集中度。例如餐饮行业,需求与供给之间没有直接形成平台关系,线下体系自动形成一个需求供给流动。

2 . 商业模式上的区别

商业模式意味着你的获客策略不同。通常商业模式分为两种:

第1种是单次成交型,用户很少会出现复购的可能。

这种服务通常客单价很高,例如建材服务,门锁服务以及拍结婚照等服务。很少有用户会出现复购的可能,这种单次高客单成交的模式,需要品牌和用户建立信任度。

你可以通过品牌背书,或者内容持续触达,以及线下服务优质等建立强信任关系,服务过的用户也愿意转介绍的可能。

第2种是强复购型。

用户会多次购买,这种情况对于门店服务能力需要有更强的要求。

用户复购的理由是什么,门店服务足够好,建立好基础信任,用户复购可能性就很高。

强复购型也分为两种情况,

第1种是高频刚需性服务,这种服务替代性会比较强。例如吃火锅你选择海底捞的概率很高,但是你不会天天选择吃火锅。

第2种是非刚需性服务。这种用户复购会更为稳定,你只要服务好这位用户之后,他会成为门店的忠实用户。

3. 服务标准化

标准化服务能有效减少人员不可控带来的影响。例如炒菜师傅,每个师傅的能力不同,菜品产出也不尽相同。一个餐馆如果太依靠厨师,门店不仅无法扩大规模,反而自身经营容易陷入困境。万一厨师对待遇不满意走人,门店生意也会受到影响。

不同的业务逻辑决定不同的运营策略,选择清楚方向,才能事倍功半。

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