首页时事民生政务教育文化科技财富体娱健康情感

旅行百科职场楼市企业乐活学术汽车时尚创业美食幽默美体文摘

本地生活：3大因素影响用户复购

文摘 2024-11-11 23:44 广东

今天我们聊成交的最后一个环节，复购，也就是用户购买服务的次数。

我们还是先看公式：

单店收入=（客单价*流量*转化率*复购）*核销

如果说前3个因素影响的是用户是否会第1购买，那么复购决定了用户是否会多次购买。当然线上和线下并不是割裂的两种状态，还是紧密的绑在一起。线下消费的用户会形成评价影响线上第1次购买的用户，线上的产品价格同时也会影响线下用户做复购。

另外「本地生活付费交流群」已正式开放，如果你想深度参与本地生活，这个群千万不要错过，限时价格699元/年。添加微信carelchen，欢迎加入。文章未经授权许可，严禁转载和洗稿。

所以今晚拆解复购这个环节，你会发现有些因素和影响转化率的原因具有高度一致性。而影响复购频率的至少有这3大因素。

第1个，品类，决定复购的频率。

品类是需求的结合体，也代表着需求产生的频率。

有些品类具有高复购性，其需求本身就代表着一种刚需；而有些品类是低频非刚需，可有可无，因此用户购买之后，通常短期内也难以产生二次复购的可能。

刚需意味着强竞争，从品牌背书、服务质量、价格甚至是地理位置等都会影响用户的二次复购；非刚需竞争的烈度没有那么大，通常如果第1次线下服务能获得用户的信任，有需求或者用户需求的延展——转介绍，通常复购率也变得更高。

第2个，服务质量，用户复购的根基。

服务质量是复购的根基，无论是低频还是高频的需求品类，想要获得用户复购，好的服务是必不可少的环节，而对于非标准化的服务尤为关键。

线下服务最大的敌人是什么，是非标准化的问题。一方面非标准化服务会造成履约质量不统一，用户对服务的感受差别较大；另外一方面，非标准的服务会让品牌难以快速扩展，当履约服务都建立在人的维度上时，整个速度都会受到较大影响。

所以看看你的服务是否可以足够标准化，不以人为中心。现在能快速扩展的实体品牌，通过服务模式也足够标准化，这样才能保障履约服务的质量。

对于品牌或者商家而言，对于服务优质的口碑也要形成线上资产，对于提升服务转化率甚至是复购都有帮助。

第3个，价格，加速复购的频次。

当用户第1次购买之后或者已经有一个预期价格，当商家推出价格低于预期时，会激发用户「囤货」的心理。例如有圈友做加油站的货盘其实有明显的感知，但油站推出的货盘足够有性价比，例如90折，甚至86折，很多车主会毫不犹豫的进行购买，即便自己的邮箱还是满的状态。

价格可以激发用户需求的产生，也可以加速需求的带来。

以上就是关于复购影响因素分享，希望对大家有帮助，咱们明天见。

-加入社群-

除了每晚本地生活干货分享外，群内还有。

1. 有251名付费圈友，目前有到家品牌、大健康、即时零售（小时达）建材、美业、车后等品牌，以及头部服务商、机构。便于大家链接沟通。

2. 不定时主题分享，目前会邀请圈友在每周三群内分享。

3. 其他主题沟通链接。

4. 知识星球加入的朋友，记得添加微信「carelchen」，目前微信群与星球双运营。

限时699元/年。

-添加作者微信-

扫码添加个人微信，并自我介绍

过往内容：

本地化商圈，抖音本地生活探索的下一步

抖音本地生活的逻辑是什么，怎样才能做好本地生活

抖音本地生活：服务商是一门好生意吗？

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzk0NDMyNzc3Ng==&mid=2247484844&idx=1&sn=77709a9ea05900ac6550518c024c6dde

车后本地生活0~1； 8个月GMV从0到5000万。关注我，分享本地生活实战运营技巧。

最新文章

本地生活：适合品牌决策层参与的线下沙龙，11月16日广州见！

本地生活：3大因素影响用户复购

抖音本地生活：哪些因素会影响商家线上转化

本地生活：门店供给对线上流量的影响

本地生活：「抖音云连锁」，今晚我们再聊聊

本地生活：我们聊聊抖音的「门店共管模式」

本地生活：实体商家如何做抖音SEO

本地生活：连锁品牌抖音的4种获客体系

本地生活：线上流量的底层逻辑

本地生活：抖音流量的组成逻辑

本地生活：商家如何给服务定价

本地生活：我分析了100个成功案例，总结出的两种业务模型

本地生活：99%的商家不清楚自己的业务逻辑

抖音本地生活4.0时代，到底有什么不一样？

刘润年度演讲2024：进化的力量

门店、流量与平台，抖音本地生活进入4.0时代

本地生活：抖音矩阵短视频流量低如何解决

本地生活：无法超越美团，抖音给自己设了新目标

本地生活：品牌如何解决门店「飞单」

本地生活：个体商家，要不要做抖音团购

品类商业化，抖音本地生活的下一步

本地生活：实体商家如何0～1搭建内容推广体系

本地生活：商家如何设置团购套餐，实现流量转化效率最大化

本地生活：投放、流量与效率

抖音本地生活是一道「数学题」

电商的逻辑能做好抖音本地生活吗

本地生活：抖音重塑实体门店格局

本地生活：中小商家，抖音难放弃

本地生活：实体商家如何找到业务的流量口

抖音本地生活：低价，不是解决商家经营问题的解药

本地生活：流量、服务与用户，抖音算法不断迭代升级

下沉市场的商家，将被「收割」

抖音本地生活：头部市场竞争白热化

本地生活：从履约半径看本地生活服务品类

本地生活：3种方式解决「抖音矩阵」流量低的问题

实体商家如何做抖音

本地生活「流量拆解」，实体商家是如何从抖音获得流量的

本地生活：算法、连锁和抖音本地生活商业化

本地生活：搜索成交的逻辑

抖音本地生活：品牌一定要有规模化做视频的能力

本地生活：不会做抖音的实体门店会被淘汰

赶超美团失败，抖音本地生活设立了新目标

「陈导本地生活社群」有什么价值，值不值得加入

最后8个小时，本地生活付费社群即将涨价！

本地生活：品牌如何打造线上推广模型

本地生活：3种方式，有效解决门店「飞单」

本地生活：餐饮商家的盈利陷阱

本地生活：3200亿，抖音开始赚钱了

本地生活：实体商家如何做抖音

本地生活：上门洗车，是不是一门好生意

分类

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉