之前在本地生活社群分享过如何解决门店飞单的策略,特别是基于流量合作关系的「云连锁」经常会因为飞单问题头痛不已。
这次结合前两天圈友在社群的分享,对于飞单问题,我重新更一版思考,希望对你有帮助。
enjoy
「飞单」是所有连锁门店都头疼的问题,特别是对于只有流量合作关系的连锁门店,门店飞单会给品牌造成实质性的损失,而平台也会对门店飞单行为进行打击。
另外「本地生活付费交流群」已正式开放,如果你想深度参与本地生活,这个群千万不要错过。可以添加carelchen直接加入。另外文章未经授权许可,严禁转载和洗稿。
但只要「有利可图」,很多门店可能只会算眼前的这笔账,从平台技术服务费,再到推广的达人佣金以及品牌推广的其他投入,门店可以一分钱也不支付,能飞单一笔是一笔。
门店也在不断升级自己的「飞单」能力,一般有3种情况:
第1种,直接引导客户退掉线上订单,按照线上的价格支付费用。但这种形式的弊端,很容易引起用户的投诉,特别是服务质量差引起客诉,门店直接会挨罚。
第2种,给用户一些优惠,例如线上的价格要200,门店给190就行。用户享受到「优惠」,通常也不会投诉门店。
第3种,门店托词说品牌系统核销出现问题,就先退单线下给钱。通过增加用户沉默成本的方式,来引导飞单。