本地生活:从履约半径看本地生活服务品类

文摘   2024-10-09 23:28   广东  

和电商做大的不同,本地生活建立在地理区域上。每个地区的环境不同,产品供给也不同。这意味着你的获客策略只能围绕这个点位来做覆盖。

今天我们从大的视角来看品类与服务半径。

1. 品类:决定了发展方向。


进入本地生活赛道前,先想想自己是做什么行业的,能服务用户的半径是多少,是服务的固定性常驻人群,还是以流动性人用户为主。

  • 按照服务区域半径来看:

服务半径越短,用户对商家服务的即时性要求高,竞争越激烈。

例如主流餐饮品类覆盖的人群在2公里以内,这也意味着用户选择多样性。

服务半径如果更长,门店服务项目客单价要高,品类上做到独特性。

例如洗车服务覆盖的人群,在3~5公里范围内,客单价一般都不高;

但做改装的门店,服务人群能去到50公里甚至以上。在广州做改装的门店,能吸引从珠海、深圳、惠州的车主。

服务半径的长和短与用户需求频次高低呈正相关。

用户需求频次高,服务半径短,价格低;

用户需求频次低,服务半径长,客单价高。

简单来说,你的服务需要用户有动力能花这么长的时间去到门店服务。

按照服务人群稳定想来看:分为流动性人群和常驻性人群。

  • 流动人群:

通过时间将人群分层。

以天为单位,商场主要服务的流动性人群,中午和晚上,工作日和周末人群变化很大。

以寒暑假来划分,很多旅游景点城市寒暑假人口暴增,酒旅服务收入也大幅度增加。

有些城市酒店有明显的淡旺季,其决定根基就是因为人口流动不平均。日常的流动与爆发式的人口流动存在较大较大偏差。

  • 常住性人群:

主要服务社区用户,小孩、学生、年轻人、老年人。需求层次多样化。除了单个主体的需求以外,以“家”为单位的整体性需求比较多。例如洗衣、洗鞋,上门清洁等服务。

常住性人群能形成一个流量口,能成为门店的稳定客流。


2. 收入构成


收入

单个门店和连锁品牌在收入结构上有很大的差别,我们以茶饮-咖啡赛道为例。

  • 单个门店:

门店主要靠服务数量挣钱,门店的挣钱的天花板有两个。

第1个,用户数量。

如果不考虑竞品,一个地域需求用户的总量就是天花板。

第2个,服务数量的天花板。

一家门店每天稳定服务用户数量是1000位,超出之后的用户,门店就无法服务了。之前有人吐槽抖音的爆款机制,一家餐饮门店被卖爆之后,客诉也会大幅度增加,超出的用户无法服务,客人怎么可能不投诉。

进入连锁时代,一条街上6家蜜雪冰城,都是同一个老板开的。通过店群模式,做到稳定性。


  • 连锁门店:

连锁门店有3种方式能赚钱;

第1种,分成。卖出去一批奶茶/咖啡阶梯分成。

第2种,通过招商加盟,品牌授权、统一的装修、设备等赚钱,提升门店增量。

第3种,存量门店通过供应链赚钱,做茶饮的所需要产品原料、杯子和吸管都构成收入的一部分。

对于云连锁或者服务商,如果你只是参与第1种分钱模式,不稳定性很强。本质上门店只是为了从线上获客进行买单。如果线上流量不稳定,或者流量成本增加,你能分到的钱就大幅度减少。这也是为什么现在很多「云连锁」开始下场自己做门店,以及自己切入供应链。

即便线上不赚钱,我可以通过招商加盟或者供应链持续增加收入,确定公司现金流稳定。

所以从收入结构来看,单店的收入体系与连锁相比,结构不稳定。随着内容时代的到来,抖音对单店体系产生的冲击超过任何因素带来的影响。内容时代,属于连锁体系。

3. 门店策略与套餐结构


  • 先做好区域,然后有余力再考虑扩大范围。


如果你1.0时代没有拿到全国性的结果,现在再想做好全国,除非有雄厚的资金支撑,否则会很难。但这并不意味着没有机会。对于连锁品牌来说,不要做资源分散,现集中资源做好某个城市的头部,同时能形成自运营体系。然后在围绕核心城市扩区域。

城市的选择,既要考虑现有竞争力,也需要考虑后续扩张模型。5线城市你可以做到头部,但你不能选择5线城市作为你的核心城市。市场体量、门店结构,和一二线城市遇到的问题是不相同的,另外下沉市场用户教育也需要时间。

所以最好寻找3线城市,可攻可守。当然也具体看品类。


  • 如何设置产品


标品:团购套餐;非标品:代金券

除此以外,要考虑产品结构的稳定性,受季节性影响小。如果是受季节性影响大的产品,做代金券模式,多少选1.

你的目的是让线上sku有沉淀,对于提升后续用户成交以及做招商加盟都有帮助。

  • 佣金体系设置


考虑产品毛利,主要由3个部分构成:

平台渠道费用每个行业不同,大概5%左右;

达人佣金推广费用,看具体品类,1~15%之间;

如果你和服务商合作,还需要给服务商额外的费用比例。

税费:公司税费

如果你的体量很大,可以和平台签订年框,达到目标平台会将抽成部分返点给到商家。

4. 推广:流量获取能力


  • 流量认知:


流量构成:短视频、图文、直播和搜索

前者是平台推送的流量,后者是用户主动产生的流量。流量体系不冲突,二者并行。

品牌来说,想办法把推送的流量与被动搜索的流量做起来。


  • 短期性:达人推广,利用现有达人体系做内容宣传。


金字塔模型:达人选择。把所有资源做集中视频发布【2~3天】

如何判断一个达人是否匹配自己的品牌,达人基础数据真实性、

粉丝画像:粉丝地域、粉丝年龄是否和产品匹配。


  • 长期性:矩阵建设/门店账号,职人账号,形成体系化内容宣传。


  • 推广策略:达人实探做成交做曝光、云剪扩量做搜索。


  • 线上资产沉淀:话题和品牌曝光设置。


流量获取能力1.0的阶段做投入,可以不赚钱;2.0的阶段,考虑如何打平;3.0的阶段,考虑如何盈利。

流量获取的能力,商家后面比拼的就是效率。品牌如何将内容产出的能力,赋能给门店。

本地生活是一场持久战, 拼的是认知,更拼的是耐力。

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