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"餐厅报警闹大了！"
杭州一家老字号餐厅因服务员账单差错，竟对一位知名企业高管发起17通深夜骚扰电话并报警，最终因侵犯消费者权益被判赔偿。
这起发生在2023年的消费纠纷案，折射出服务行业危机处理的诸多问题。
01 案例回顾
（真实案例改编，文中人物均为化名）
"您知道吗，昨晚餐厅报警说我逃单。"张女士坐在派出所里，向民警说明情况。
作为一家知名企业的高管，她怎么也没想到会因为一顿饭被卷入这样的纠纷。
事情要从前一天晚上说起。
当时张女士和几位商界朋友在一家老字号餐厅聚餐，饭后由同行的李总结账。
"这是您的账单。"服务员递过账单时，正值用餐高峰，餐厅内十分嘈杂。
李总看了眼金额，直接扫码支付了1400元。
谁知这份账单实际是邻桌的，而张女士一行人的实际消费只有1200元。
这个小小的差错，引发了一连串令人啼笑皆非的事件。
当晚11点，正在开车的张女士手机不断响起陌生来电。考虑到行车安全，她选择了拒接。
第二天早上7点，张女士查看手机，发现除了17个未接来电，还收到餐厅多条威胁性短信。
她立即联系李总索要支付凭证并转发给餐厅。
然而为时已晚，餐厅已经报警。上午10点，张女士正在主持董事会，突然接到派出所电话。
02 法律分析
张女士认为，餐厅的行为已构成违法。
餐厅则称是正常维权行为。
那法院会如何认定呢！
《消费者权益保护法》第二十三条规定："经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。"
《治安管理处罚法》第四十二条规定："除因合法权益受到侵害外，不得故意干扰他人正常生活。"
《民法典》第九百九十五条规定："行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。"
法院认为：
餐厅在未经核实的情况下深夜骚扰，违反了社会管理秩序 轻率报警的行为已超出正常维权范围 对消费者造成了不必要的精神损害
最终判决：餐厅赔偿张女士精神损失费5000元，并公开道歉七天。
03 网友评论
"服务行业动不动就报警，这是把警力当成讨债工具了？"
"一个账单都核对不清，还敢自称老字号？这服务水平真是够呛。"
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