当前，受政策和市场大环境影响，DTP药房普遍遭遇运营困境。在此背景下，专业化成为DTP药房扭转困局的关键——提升药师专业技能和服务，可有效增强患者满意度、忠诚度，同时在激烈竞争中建立独特品牌形象，促进可持续发展。
诺华一直敢为人先，探索特药领域的专业化患者管理模式，在免疫领域、肿瘤等领域都有积极尝试与突破。其中，针对银屑病疾病种的专业化管理在经过数年实践后，得到了行业广泛认同和肯定，成为DTP药房专业升级的优秀案例。
银屑病是一种慢性、复发性、炎症性免疫系统疾病，并可能伴随着关节炎等影响深远的并发症，影响着我国超过700万患者的日常生活。目前，大多数患者需要长期用药治疗，并且在治疗中面临不规范、不规律用药、疾病复发等问题，导致他们及其家庭长期承受疾病和心理压力。
诺华基于患者对于疾病管理和长期健康的需求，为更好地服务患者，帮助药店挖掘新增长，率先走上了药店赋能之路——2021年开始，诺华正式推出“银屑病/强直性脊柱炎 金牌药师培训项目”，致力于提升DTP药房员工专业服务能力，为药店构建科学的会员病程管理体系，以提高药店的疾病管理水平。2022年，诺华成立“触手可及皮肤疾病健康关爱中心”，联合DTP药房为患者提供近距离、全疗程的优质药师服务，帮助患者长期合理使用生物制剂治疗，更好地缓解疾病痛苦，远离复发。2023年，“触手可及金牌药师比赛”应运而生，给药店人提供了更大的交流平台，更丰富的学习资源。
▲往年金牌药师培训
历经4年多的探索和发展，诺华摸索到一条清晰的药店专业化转型发展途径，建立了在业内独树一帜的DTP药房人才培训体系。
2024年，诺华零售在业内率先提出“价值零售”理念，倡导从患者的健康需求出发，构建疾病种专业管理体系，帮助患者实现规范用药和长期健康管理，为患者创造更多健康价值，同时力求以专业服务撬动零售终端的增量机会。
诺华中国零售负责人王军星表示，"价值零售”的愿景就是回归医药行业的初心，在药店通过专业化的服务提高患者的长期健康获益，其中，药师的高专业性正是实现价值的必备条件。
在该理念指引下，诺华的专业化培训方案再度升级——理论知识和实战能力两手抓，并聚焦药师实地帮助患者规范化治疗能力的培养。
今年5月至10月，“触手可及金牌药师培训项目”联合767家DTP药房，开展共40场线下金牌药师特训营和1场金牌药师顾问咨询会，覆盖超千名药师药师。
值得一提的是，药师顾问咨询会是零售行业内首次将一线药师以专家的身份邀请开展顾问咨询会（AB会）。本次药师顾问咨询会，邀请到全国20名患者服务经验最丰富、最高专业性的药师，协同诺华零售、患者，三方一道围绕银屑病患者需求，从日常管理的视角，探讨DTP药房的患者管理策略制定和落地，真正把“价值零售”落到实处。
▲2024年金牌药师培训和药师顾问咨询会
随着各项培训会阶段性的结束，11月15日，“2024触手可及金牌药师总决赛”将于上海开赛。届时，来自全国30家连锁30名金牌药师汇聚于此，分享和展示自己的专业理念和能力，围绕疾病专业知识、患者案例分析两大板块展开比拼。比赛最终会决出10位年度金牌药师，他们将成为“触手可及金牌药师培训项目”的标杆，帮助更多的DTP药房提升专业，为更多的患者提供优质服务。
诺华在专业赋能上的努力并不会仅止步于此，未来，诺华会坚持提升药师专业度，完善患者服务体系，打造更多能够提供优质健康服务的"价值门店"。同时，也会把”价值门店"作为患者健康管理的枢纽和新模式的样板，带动更多门店将专业性作为药店发展的重点，共同推进行业变革，奔向“价值零售"的美好期待！
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