点击蓝字 关注我们
……
2024年11月6日，美国联邦贸易委员会（下称FTC）指控提供人工智能消费者评论平台服务的Sitejabber公司通过虚构来自体验过所评论产品或服务的客户反馈，人为抬高产品及服务的平均评分和评论数量，并且歪曲了尚未收到产品或服务的消费者提交的评级和评论，侵害了消费者的合法权益。
根据拟议的命令，Sitejabber将被禁止在未来做出此类虚假陈述以及关于消费者评分或评论的其他虚假陈述。FTC消费者保护局局长Samuel Levine表示：“平台不能随意误导消费者，让他们误以为公司和产品的消费者评论是真实的。除了针对虚假评论和推荐的规定外，类似本案的其他案例表明，我们将采取行动杜绝评论生态系统中一切形式的欺骗行为。”
根据FTC的投诉，GGL Projects Inc.，即以Sitejabber的名义开展业务的企业，在客户收到或有机会体验所购买的产品或服务之前就收集了消费者对其在线业务客户的评分和评论。例如，在线客户结账后，会被要求以5星制“评价您迄今为止的整体购物体验”，然后“输入一条关于您迄今为止的购物体验的简短信息”。据称，Sitejabber利用这些销售点评分和评论，在公司评论平台上虚增客户的平均评分和评论数量，声称这些评分“表明大多数客户对他们的购买总体满意”。Sitejabber虚增的评分和评论数量也显示在谷歌和其他搜索引擎呈现的结果中。
此外，投诉还称，Sitejabber通过询问客户“您今天为什么选择这款[产品]？”并要求客户以5星制评分，从而为客户提供预先完成的产品评分和评论。FTC表示，Sitejabber向客户提供产品评论工具，允许他们在自己的网站上发布这些反馈作为产品评分和评论，从而为其客户提供了一种途径以歪曲来自其他收到购买产品的客户的评分和评论。
拟议的命令禁止该公司歪曲或协助他人歪曲以下事实：对某产品、服务或业务的平均客户评分、评分或评论数量，或任何评分或评论反映实际收到所购买产品或服务或有机会体验该产品或服务的客户的观点；禁止Sitejabber对其收集、审核或显示的任何评级、平均评级或评论进行虚假陈述或协助他人进行虚假陈述；禁止Sitejabber向他人提供虚假陈述的手段，即在购买时收集的评级或评论来自已经收到或有机会体验所购买产品或服务的消费者。
FTC投票决定提出行政申诉并接受同意协议，投票结果为5比0。FTC将在《联邦公报》上公布同意协议的说明。该协议将接受公众意见，之后FTC将决定是否将拟议的同意令作为最终决定。
注意：FTC在“有理由相信”法律已经或正在被违反，且FTC认为诉讼符合公众利益时，会发出行政申诉。当FTC最终发出同意令时，该同意令对未来的行为具有法律效力。违反该命令的每次行为都可能招致最高51744美元的民事处罚。
翻译：周子妍
涉及文章内容转载等事宜请联系
微信公众号后台编辑：周子妍
邮箱：cptlaw@163.com
手机：15861790772
