点击上方蓝色字体关注我们
2024年10月25日，英国竞争和市场管理局（CMA）对睡眠产品公司Emma 提起了一项诉讼，指控其在网络销售过程中存在误导性行为，包括误导性折扣、倒计时声明等。CMA认为，这些做法可能会给消费者带来不必要的心理压力，导致他们草率做出购买决定。
CMA对Emma的调查始于2022年11月30日。2023年7月7日，CMA在调查后认定Emma存在下列误导消费者的行为：
·在产品网购页面标榜其给予消费者的折扣率，并以“原价/现价”的形式显示产品降价幅度。然而，CMA调查发现，仅有一小部分 Emma Sleep 产品曾以“原价”出售，因而Emma实际上夸大了产品的折扣力度。
·将所谓的产品折扣与倒计时声明一起使用，以催促消费者在指定时间内以折扣价消费。然而，CMA调查发现，当Emma Sleep产品的某个限时折扣结束后，很快会出现另一个限时折扣，新旧折扣的间隔时间甚至会短于24小时。CMA 认为，Emma使用的倒计时声明可能会使人误以为折扣很快就要结束，产品马上会恢复原价，但事实往往并非如此。这种倒计时声明（尤其是与“高需求”声明一起使用时）可能会给消费者带来心理压力，迫使消费者快速作出购买决定，导致消费者不必要的消费支出。
在调查结束后，CMA呼吁Emma尽快采取整改措施，以保障消费者的合法权益。2024年5月29日，CMA向Emma发出了索赔前信函（Letter before claim），表示若Emma不承诺改变其行为，CMA将提起诉讼。迄今为止，Emma Group尚未作出任何正式承诺以解决CMA 的担忧，因此 CMA依据英国《2002年企业法》第215条向法院提起诉讼，以获取法院强制令，制止Emma的误导性销售行为。
CMA于2022年11月启动了一项消费者执法工作计划，该工作计划以“在线选择架构”（Online Choice Architecture）为重点，旨在打击损害消费者权益的在线销售行为，例如倒计时声明等压力销售行为。Emma是该工作计划下第一个被CMA调查的企业。
Emma的同业竞争者Simba Sleep也因类似行为而被CMA的调查。在CMA的施压下，Simba Sleep已于2024年8月1日签署了正式承诺，以改正其误导消费者的行为。Simba Sleep承诺的内容包括：（1）提供真实的折扣声明，确保任何“原价”都是真实的。具体而言，只有在实际以某价格销售了足够数量的产品后，才能将该价格称作“原价”。（2）确保产品宣传页面上使用的任何倒计时声明都清晰明了，明确标注这些倒计时所适用的产品范围，并且不会使消费者产生误解。在此背景下，CMA也希望Emma能作出类似的承诺，但Emma并未完全顺从CMA。
CMA在起诉Emma的公告中表示，预计从2025年4月起，CMA将有权自行决定被调查者的行为是否违反消费者法，并在适当情况下对企业处以最高相当于其全球营业额10%的罚款，而企业也将有权针对CMA的裁决向法院提起上诉。这是一项重大的监管改革，预示着CMA将有更强大的执法权限打击损害消费者权益的行为。
END
涉及文章内容转载等事宜请联系
编辑：黄业雄
审核：刘盈盈
邮箱：cptlaw@163.com
手机：18277038268
