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2025年1月24日，英国竞争与市场管理局（Competition and Markets Authority，CMA）宣布，Google已做出承诺，将在处理虚假评论方面实施重要变革，以增强公众对在线评论的信任。作为全球广受欢迎的评论平台之一，Google通过这一承诺，表明该公司将采取更为严格的流程，以解决与企业和服务相关的虚假评论问题。Google还同意采取处罚措施，以遏制企业从虚假评论中获利，并对撰写虚假或误导性评论的个人进行处罚。
Google此次的承诺是在CMA对其展开调查后做出的。此前，CMA曾指出Google未能采取足够措施保护用户免受虚假评论影响，认为这有可能违反了消费者保护法的相关规定。CMA所指出的这些不足之处包括：Google未能采取足够的措施来检测和删除虚假评论，未能对可疑的行为模式采取相应的措施，以及对参与虚假评论活动的评论者和企业缺乏适当的处罚。
在线评论在很大程度上影响着消费者的购买决策。据CMA估算，英国消费者每年高达230亿英镑的消费支出可能受到在线评论的影响。研究进一步显示，有89%的消费者在选择产品或服务时会参考在线评论。
CMA对Google所采取的以解决方案为中心的积极做法表示欢迎，并赞赏Google对迅速实施变革的承诺。CMA首席执行官Sarah Cardel指出，在打击虚假评论方面，Google走在了行业前列，这些变革举措有助于为诚信经营的企业营造一个公平竞争的市场环境。发布评论的企业应参考Google公布的这些承诺以及CMA的草案指南，并审视自身做法是否需要调整；否则可能导致CMA的调查，还可能面临罚款。
为解决CMA的担忧，Google作出了以下四个方面的承诺：
首先，Google承诺将加大打击虚假评论的力度，采取严格措施来检测和删除虚假评论，从而迅速识别并调查那些从虚假评论中获利的企业及评论者。
其次，Google承诺对于反复为英国企业发布虚假或误导性评论（无论是正面还是负面）的个人，无论其身处何地，Google都将删除其评论并禁止其再发布新评论。
再者，对于英国企业，Google承诺一旦发现有英国企业利用虚假评论提高星级评分，Google将在该企业资料中添加显著的“警告”提示，向消费者表明已检测到可疑活动。该提示将与企业的整体评论分数一同展示在Google资料中。同时，这些企业的评论功能将被暂停，无法接收任何新评论。对于多次参与虚假评论活动的企业，Google将删除其所有评论，持续时间长达6个月或更久。
最后，Google承诺简化举报流程，建立一个可靠的举报功能，让消费者能够轻松快捷地举报可疑评论。这包括举报“激励措施”（即为获得正面评论而提供的支付或奖励），无论这种激励是当面给予还是在线提供。
为确保Google切实履行其承诺，Google将在三年内向CMA报告其打击虚假评论的进展和成效。
2024年英国议会所通过的旨在增强CMA在消费者领域权力的立法，将于2025年4月正式实施。届时，CMA将能够独立判断消费者保护法是否被违反，而无需将案件提交至法院。根据《2024年数字市场、竞争和消费者保护法》（ Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024），CMA有权对违规企业处以罚款，金额最高可达其全球营业额的10%。此外，CMA还与商业与贸易部（Department for Business and Trade，DBT）展开了合作，以确保发布或委托发布虚假评论的行为被明确禁止。未能采取有效措施来阻止虚假评论和隐性广告发布，以及未能及时删除此类内容的企业，也将面临相应的处罚。CMA与DBT的这一合作将进一步加大对虚假评论的打击力度，并提升整治效果。
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