中秋假期火车票开售仅30分钟,热门线路的多个车次车票就售罄;中秋节当晚的“赏月航班”搜索热度环比上涨超过3倍;国内酒店、国内租车、国内门票等预订量和端午假期相比整体预订量明显增加……中秋假期未至,“热浪”已扑面而来。假期人流、车流激增,各类活动增多,旅游、餐饮、文化等各类消费服务需求剧增,纠纷、安全事故等发生风险或将升高。
据新浪舆情通统计,2023年中秋节当日(2023年9月29日),网民共发布中秋节相关信息182.67万条,敏感信息占比22.25%。
统计时段内,网民发布的信息中,“中秋”提及频率最高,其次为“堵车”,且在关键词云中还出现了堵车较严重的省份和街路名称,可见网民对此现象保持较高关注。
统计时段内,486个中秋话题登上各平台热点榜单,话题上榜总时长727.8小时。
通过上榜话题时长TOP10可见,上榜话题整体积极正面,契合中秋团圆喜乐的氛围。据统计,上榜话题中存在负面倾向的话题有5个,涉及中秋节氛围和中秋节出行拥堵两个方面。值得关注的是,5个负面话题中4个话题曾在热点榜单排名第一,说明话题得到了网民的高度关注和讨论。
2024年中秋节被称为一年中“最具性价比”的假期,相关平台数据显示,热门目的地出游价格较“十一”低四成左右,高性价比催生出游热情,同时文旅、交通等方面压力增加。
每逢节假日,高速公路车辆密集,交通拥堵现象频发,这也会成为网络热点话题,花式吐槽出行痛苦经历,并衍生出“堵车大省”“最堵高速”的讨论。交通拥堵还加大了交通事故的风险,或导致节日期间发生重大伤亡事故。拥堵期间各方情绪焦躁,还易产生驾驶人员之间、驾驶人员与交通指挥人员间的纠纷,或引发冲突事件。如部分地区堵车严重,还可能引发舆论质疑当地对交通建设和管理能力。节假日也可能出现城市交通公共交通工具超出承运能力、热门商圈和网红景点拥堵现象,易引发市民对城市配套设施建设及管理方面的不满。
据媒体报道,中秋假期整体出游市场以中短途出行为主,3小时以内的高铁出游市场最为活跃,继续呈现高频化、需求多样化等特点。“暑期游”暴露出问题或在中秋假期再次出现。第一,热门景区、景点“一票难求”,“黄牛票”引发不满,部分热门博物馆免费门票被加价或通过捆绑销售,扰乱市场秩序,增加游客旅游成本。第二,景区及周边出现商家“价格刺客”,或商家服务降级,引发纠纷,损害游客经济利益。第三,客运索道、大型游乐设施等特殊设备再次进入安全监管的“高危期”,由于“暑期游”刚结束,或存在相关设备在高频次密集使用后未能及时进行系统检查维护,运行中缺少值守和巡查,安全事故风险相对较高。第四,中秋假期期间天气变化较大,或出现景区临时关闭、大量游客滞留等情形,若景区应对能力不足,将使游客人身安全受威胁,或因天气等原因造成重要项目或景点关闭,影响游客出游体验。此外,如游客数量庞大,不文明现象、游客之间纠纷等事件发生风险提升,影响舆论对景区管理能力和服务水平的判断。
从8月末开始,各地中秋期间举办的各种主题活动已开始宣传、预热,除赏月、灯会、游园等以赏月文化为核心的传统活动外,还包含高空烟花、无人机光影秀、主题市集等活动。这些活动多在夜间开展,对主办方在活动管理、安全保障等方面要求更高。活动期间或出现市民、游客相对集中现象,人员总量控制不当、现场疏导不到位易引发推搡、拥堵,甚至可能出现踩踏等安全事故,还可能出现因设施故障发生的人身安全等事件,及其他各类冲突和纠纷,破坏节日氛围,考验地区安全保障能力。中秋期间,一些地区还设置中秋亲子类活动,基于参与主体的特质,发生意外事故都将引发全社会关注。
中秋期间,各地各类演出频繁,既包含群团组织的“中秋歌会”等演出,也包含演唱会、音乐节等大型商业演出,及小剧场、酒吧等场所举办的话剧、脱口秀、live house、话剧、实景演出等。近年来,在各类演出中,因组织管理不当,多次发生演出内容、演员言论、现场互动、观看体验等方面发生事故,形成热点事件引发舆论批评。一些小型演出在室内进行,场地安全风险提高,8月曾发生音乐活动进行时部分设备倒塌造成5人受伤事件。一些地方还因演出衍生的多人冲突、盗窃等事件,严重扰乱社会秩序。
月饼作为中秋节必备食品,为保证市场良性发展,国家多部委联手打击“天价月饼”,严格限制月饼礼盒过度包装等。但据媒体报道,仍存在商家线上通过“擦边球”的方式出售高价月饼,如通过“拍前请咨询”、“拍二发一”、改价、补运费等手段,将“天价”月饼变相销售,或将月饼礼盒改叫“中秋礼盒”“中秋糕点礼盒”“中秋节伴手礼”等名字,逃避监管,这些做法被网民或媒体曝光可能形成网络围观,监管部门易陷入被动。此外,中秋节餐饮消费活跃,每年网络“中秋假期去哪吃”“中秋聚餐新推荐”等餐饮相关话题的讨论度居高不下,各地餐饮特色和服务水平一览无余,发生食品安全、菜品质量、价格等方面纠纷投诉,形成热点将影响当地餐饮整体形象。
8月末开始,反诈中心、媒体陆续发布提醒,有不法分子利用中秋节进行诈骗,诈骗手法包括“中秋礼品券”、商家发放中秋红包、节日祝福等方式诱导刷单,假冒销售公司、票务公司以“内部价”“员工价”低价向企业、个人推销月饼券等票券,以及以个人公司福利、二手转让等方式进行虚假交易进行诈骗。节日诈骗案件造成人员财产损失,或造成舆论对反诈成果的质疑。
针对节假日景区的多发问题及交通拥堵等现象,媒体认为需实现精细管理、守住安全“红线”,优化出行和旅游体验。
人民日报:景区发展当有长远眼光 短期来看,门票、摆渡车车票等确实能为景区带来旅游收入,但如果为了眼前利益不惜损害游客体验、侵犯消费者权益,无疑会影响口碑,进而失了人气,最终因小失大、得不偿失。 澎湃新闻:空前火爆的假期,脾气可不能火爆 “空前火爆”的假日,给服务行业的服务态度、服务能力带来了空前挑战。商家会不会乘机哄抬价格?会不会以次充好?会不会刁难游客?这些问题,在以往的假日里投诉率总会居高。 四川工人日报:景区管理服务再细致也不为过 从根本上而言,还是景区存在管理不规范的问题。因为管理不规范,游客的维权成本高,导致经营户们违规成本低,这一高一低之间,便滋生出了很多不合理的现象。 半岛都市报:“人满为患”更需精细管理 每当公众假期,还会出现各种意外情况,景区应提前做好预案、加强精细化管理,而不是当旁观者,对不听劝的游客无能为力。哪怕临时调一些帐篷上山,也比“没有办法”强。 人民网:大型游乐设施决不能忽视安全问题 安全的底线守住了,才能攀上发展的高线。大型游乐园安全管理中出现的各种问题,首先是思想意识问题。任何侥幸、轻视、松懈的想法都有可能带来不可弥补的错误。 海报新闻:景区安全生产,责任重于泰山 我们不能等到悲剧发生后才去弥补漏洞,更不能让游客的生命安全成为疏忽大意的代价。作为景区管理部门,必须将安全生产视为头等大事,时刻紧绷安全这根弦,为游客营造一个安全、舒适、和谐的旅游环境。 江淮时报:把好关口 守住景区安全“红线” 在景区安全事故中,“人的风险”高于“物的风险”,景区管理部门在加强游客人身安全保障管理工作中,不仅要对各类硬件进行改造、升级,还要深入优化游客安全风险预防与应对体系,全面把好责任关,才能真正将风险消灭在萌芽阶段。 湖北日报:从我做起 倡导文明旅游新风尚 在每逢节假日的大小景区接待游客过程中,大多数游客能爱护环境,文明出游,但仍存在一些不文明“陋习”,例如乱丢垃圾、踩踏草坪、攀摘花木、骑着文物留影、乱刻乱画……更有甚者,个别游客为了体验探险刺激,私自深入禁游区域造成人员伤亡等。这些林林总总给旅游管理增加了难度,也给旅游业可持续发展造成一定阻力。 四川在线:对不文明旅游必须说“不” 不文明行为屡禁不止,究其原因,一方面是游客自身素养不高、道德感弱化;另一方面依然是刚性约束不足,处罚力度小,违规乃至违法成本低。 红网:每逢佳节行路难并非必然 虽然节假日是人们出游、团聚的高峰期,但拥堵问题的一个重要原因在于我们对交通、旅游资源的规划和管理不够科学、合理。需要从多个方面入手,共同推动交通出行和旅游体验的优化升级。 上游新闻:缓解节假日出游供需矛盾 与此同时,也应一并考虑到关涉出游的其他社会层面的问题。比如用人单位是否能够认真落实带薪休假制度,允许员工合理协调工作与休息时间,而不是让他们只能在节假日扎堆出游。 封面新闻:确保高效通行,始终应该是高速路的优先价值 我们其实更应该重申一个共识,那就是:高速公路始终应该以保障高效交通为优先,就算是“扩建、改造、施工”,也绝对应该尽可能地确保通行速率,而不该任由管理者和施工方以自我为中心,为了自己“工作方便”而随意、过度地降低高速路的服务能力。 湖南日报:撑好“安全伞”,不负雨中行 车站随后及时进行了处理并道歉,但这也提醒我们,在确保游客安全舒心方面,还有一些短板可补上、还有一些弱项待完善。各方真正将安全责任系于心、落于行,才能最大限度减少安全事故发生,不负游客们的期待。 红网:民俗活动须守住安全底线 民俗活动特别是大型民间文化体育活动,存在较多的安全隐患,政府部门既不能考虑公共安全而不予许可举办,也要充分考虑人民的群众感受,宜疏不宜堵,并在场地供给、安全应急救护等方面加强保障,尽可能减少安全风险和事故发生。 北京青年报:天价月饼的“擦边球”还要打多久 面对商家的投机取巧,相关部门既要加强对线下销售的监管,又要完善对线上销售的管理,联合电商平台堵塞月饼打“擦边球”的漏洞,对违规出售“天价月饼”的网店进行限流甚至下架。