一是重“舆情”，轻整改。有的涉事主体在舆论危机发生后的工作整改中，将“加强舆情监测工作”放在首要位置，却将改进工作方式和工作作风放在了末位。
二是重“回应”，轻解决。有的涉事主体在发现社交媒体平台上有公众举报后，忙于研究如何写回应通报，却压根没想到要先找投诉者解决实际问题。
三是重“喊话”，轻沟通。我们经常可以看到这样的案例：在一起舆论危机事件发生后，相关部门在接受媒体采访或在自媒体平台上发声时称已与投诉者达成了解决共识；但没多久投诉者也发声，称从来没有相关部门的人找过自己或并没有与相关部门达成共识。更有甚者，有的部门直接利用公共平台作出回应，但在回应前却根本没有与投诉者进行直接沟通。
这些认知上的误区，会导致危机不能从根本上得以解决。舆情监测和及时处置回应的工作的确很重要，做好这些工作，能帮助我们尽快化解当下面临的舆论危机。但是，解决导致舆论危机产生的实际问题，才是避免今后再度身陷危机的根本办法。
摘自《智能化时代的舆论危机新应对》
