业务类常见的考核度量指标
销售业绩类
销售额：指企业在一定时期内销售产品或提供服务所获得的全部收入。
度量方法：直接从财务报表中获取销售数据。
计算公式：销售额 = 销售单价 × 销售数量
销售增长率：反映了企业销售业绩的增长趋势。
度量方法：对比不同时期的销售额计算得出。
计算公式：销售增长率 = （本期销售额 - 上期销售额）/ 上期销售额 ×100%
市场占有率：衡量企业在特定市场中所占的份额。
度量方法：通过市场调研机构的数据或企业自身的销售数据与市场总量数据对比得出。
计算公式：市场占有率 = 企业销售额 / 市场总销售额 ×100%
客户相关类
客户满意度：体现客户对企业产品或服务的满意程度。
度量方法：通常采用问卷调查、电话访谈等方式收集客户反馈，然后根据设定的评分标准进行量化。
计算公式：客户满意度 = 满意客户数量 / 总调查客户数量 ×100%
客户忠诚度：表示客户对企业的重复购买率和推荐意愿。
度量方法：可通过客户重复购买次数、客户留存率以及客户推荐新客户的数量等来衡量。
计算公式：客户忠诚度 = 重复购买客户数量 / 总客户数量 ×100% 或客户忠诚度 = （一定时期内老客户购买金额 / 该时期内所有客户购买金额）×100%
新客户开发数量：反映了企业市场拓展的能力。
度量方法：统计一定时期内新获取的客户数量。
计算公式：新客户开发数量 = 期末客户总数 - 期初客户总数（去除重复客户）
运营效率类
库存周转率：衡量企业库存管理效率的指标。
度量方法：用销售成本除以平均库存余额。
计算公式：库存周转率 = 销售成本 / 平均库存余额，平均库存余额 = （期初库存 + 期末库存）/ 2
应收账款周转天数：反映企业应收账款的回收速度。
度量方法：用平均应收账款余额乘以计算期天数再除以赊销收入净额。
计算公式：应收账款周转天数 = 平均应收账款余额 ×365 / 赊销收入净额，平均应收账款余额 = （期初应收账款 + 期末应收账款）/ 2
订单处理时间：从接到客户订单到订单完成交付所花费的时间。
度量方法：通过业务系统记录的订单时间和交付时间计算得出。
计算公式：订单处理时间 = 订单交付时间 - 订单接收时间
产品与服务质量类
产品合格率：指合格产品数量占总生产产品数量的比例。
度量方法：对生产的产品进行检验，统计合格产品数和总产量。
计算公式：产品合格率 = 合格产品数量 / 总产品数量 ×100%
服务响应时间：从客户提出服务请求到企业做出响应的时间间隔。
度量方法：记录客户请求时间和企业首次响应时间。
计算公式：服务响应时间 = 企业首次响应时间 - 客户请求时间
客户投诉率：表示客户对产品或服务不满意而提出投诉的比例。
度量方法：统计一定时期内客户投诉的数量与总客户数量或总业务量的比值。
计算公式：客户投诉率 = 客户投诉数量 / 总客户数量 ×100% 或客户投诉率 = 客户投诉数量 / 总业务量 ×100%
成本控制类
销售成本率：反映了企业销售成本占销售额的比重。
度量方法：用销售成本除以销售额。
计算公式：销售成本率 = 销售成本 / 销售额 ×100%
成本利润率：衡量企业投入成本与所获利润之间的关系。
度量方法：用利润除以成本费用总额。
计算公式：成本利润率 = 利润 / 成本费用总额 ×100%
单位成本：指生产或提供单位产品或服务所耗费的成本。
度量方法：将总成本除以产品或服务的数量。
计算公式：单位成本 = 总成本 / 产品或服务数量
团队协作与人力资源类
员工离职率：反映企业员工的稳定性。
度量方法：用离职员工数量除以平均员工总数。
计算公式：员工离职率 = 离职员工数量 / 平均员工总数 ×100%，平均员工总数 = （期初员工数 + 期末员工数）/ 2
人均销售额：衡量每个员工平均创造的销售业绩。
度量方法：用总销售额除以员工总数。
计算公式：人均销售额 = 总销售额 / 员工总数
培训参与率：体现员工参与培训的积极性和企业对培训的重视程度。
度量方法：用参加培训的员工人数除以应参加培训的员工人数。
计算公式：培训参与率 = 参加培训员工人数 / 应参加培训员工人数 ×100%
市场与营销类
广告投入回报率：评估广告投入所带来的经济效益。
度量方法：用广告带来的新增利润除以广告投入成本。
计算公式：广告投入回报率 = （广告带来的新增利润 - 广告投入成本）/ 广告投入成本 ×100%
营销活动效果评估指标：如活动参与人数、活动转化率等。
度量方法：通过活动报名记录、实际参与人数统计以及活动后相关业务数据的变化来衡量。
计算公式：活动转化率 = 活动后产生购买或其他预期行为的人数 / 活动参与人数 ×100%
欢迎加入中国最大的PMO&PM社区
