做管理和项目管理，必须要掌握业务的过程，不懂得业务现状和业务过程的管理者不是一个合格的管理者。只知道催着干活，不能够清晰的说明业务现状的项目经理和PMO也是很难得到认可的。
如何梳理和还原业务现状，找到其中的优化点，今天就给大家分享两个工具--工作画布和技控定位图，通过通俗易懂的西红市炒鸡蛋的过程还原，让大家轻松掌握。
我们拿一个生活中常见的例子来看看工作还原是如何进行的。假设你是饭店的大厨，希望提高西红柿炒鸡蛋这道菜的品质。我们一起来还原一下西红柿炒鸡蛋的整个过程，细致地看一下这个过程一共有几个步骤，会用到哪些工具。
如图9-1所示，西红柿炒鸡蛋可以细分为16个操作步骤，过程中会用到7个工具。所有这些内容我们都可以借助一个工具呈现出来，就像为西红柿炒鸡蛋画了一幅全景图，这可以帮助我们更好地看清这项工作的细节和本质，以便接下来精准地找到关键的改进点。这个工具就是工作画布。课题展开环节使用两个工具：工作画布和技控定位图。工作画布的使用可以分4个步骤(见图9-2)。
第1步定边界，确定操作者在课题中的动作起点和终点。也就是说，对于课题归属人而言，影响课题结果的第一个动作和最后一个动作是什么。第2步分角色，明确谁是操作者，谁是用户，谁是相关接口。如果没有外部用户，我们就要看看这个课题的内部受益者是谁。相关接口是指在我们完成这个任务的过程中，给我们提供支持和协助的人，也就是跟操作者动作有衔接的内部部门或岗位。总而言之，分角色就是明确谁用、谁做，谁支持，谁用谁就是用户，谁做谁就是操作者，谁支持谁就是相关接口。第3步理动作，梳理每个角色的动作。这里需要注意的是，要先还原操作者的动作，之后再去对应还原用户和相关接口的动作。这一步有3个要求:- 时间顺序，即所有的环节都要按照动作发生的先后顺序从左到右来梳理还原。
- 独立具体，即动作要细化到独立且不可分割的程度才可以。
- "上下对应，即3个层级的动作在纵向上能够对应起来。
第4步列工具，在画布上列出所有在做这件事时用到的工具。在哪个动作上用，就对应地写在哪个动作下面。这里要注意的是，工具不仅仅指实体工具，像表单、模板、话术这些软工具也都是工具。按照要求完成定边界、分角色、理动作和列工具这4个步骤后，课题的全景图就以可视化的状态呈现出来了，我们也就看清了它的本来面貌。接下来理门要将技控点锁定，这时候就要用到第二个工具一一技投定位图。在完成工作画布后，我们通常会发现很多可以改进的技控点，这时我们需要对它们做出取舍和排定优先级。
毫无疑问，我们应该优先选择那些更重要的技控点，在这里我们使用一个衡量指标叫贡献度，即对整体绩效结果的影响程度。
但是仅考虑重要性是不够的，因为很多重要的技控点可能并没有提升空间，或者提升的代价太大，所以我们还要考虑技控点的可提升性，在这里我们使用另一个评价指标叫提升度。
贡献度和提升度两个维度构成了一个坐标系，将各个技控点放到这个坐标系中，我们就能清楚地判断应选择哪些技控点(见图9-3)。
比如，在西红柿炒鸡蛋的工作画布中，我们在操作者的动作和支持系统的工具中发现了很多重要的技控点，我们可以用编号将它们分别标注出来，如图9-4所示。将这些技控点放到定位图中(见图9-5)，我们就能看到被标注在右上角的⑤、④、⑥三个点的贡献度高且提升度也高，应该被优先选择。我们以安检员处理晚到旅客的课题为例来看一下打分过程(见图9-6)。首先，我们对这些动作和工具进行打分，分值区间为0~5分，小数点后保留1位(见表9-1)。
根据评分，我们就可以将各技控点在定位图中标注出来，并做出选择(见图9-7)。接下来我们要对这些技控点做现状描述，给出选择它们的事实和理由，一定要是具体事实，不能是总结和评价，更不能是解决办法。- 第一个句式适用于对操作者、用户和相关接口的流程、步骤或动作进行现状描述:岗位/人+行为动作+结果
- 第二个句式适用于对工具系统类进行现状描述：系统/工具当前的客观事实+结果。
比如前面提到的安检员处理晚到旅客这个课题，我们通过打分进行技控定位，最终选择了4个点作为技控点，分别是闸机引导、候检引导、闸机系统和晚到旅客指引标识，同时对这4个点给出了清晰的事实和理由。比如技控点“闸机引导”的事实是晚到旅客不着急，无法识别，适用句式一:人是晚到旅客，行为是不着急，结果是引导员无法识别。又如技控点“晚到旅客指引标识”属于工具系统类，适用句式二客观事实是晚到旅客过检指引标识不明显且分布较少，结果是晚到旅客不能快速找到优先过检通道。如果这些技控点都被解决了，课题目标是否就一定能够达成呢?不一定。如果能达成，技控解码工作就继续往下进行；如果不能达成，我们就要检查是否有一些关键的技控点被遗漏了，或者还原工作是不是做得不够深人和细化。所以，选择的技控点数量不重要，重要的是这些技控点的改善对达成课题目标有益。在这部分主要是应用两个工具，第一个工具是工作画布。完成工作画布有4个步骤，即定边界、分角色、理动作、列工具。用工作画布还原后，我们就能看清工作的本来面貌了。第二个工具是技控定位图，先选出影响课题结果的动作和工具作为技控点，然后基于提升度和贡献度对选出的技控点进行打分，锁定技控点，最后给出选择背后的事实和理由。至此我们明确了达成课题目标所需要改进的环节和技控点，接下来就要开发技控措施了。本内容来源于：中信出版财经优品 《技控：向方法要效率》，授权发布应广大粉丝要求，我们建立了一个【PMO前沿交流群】，小伙伴们热情踊跃，目前人数已经上万人了，不能直接进群啦，想要进群的添加小编微信，拉你进群。两个添加其一即可！
